核心网应急处理场景调度流程详细材料_核心系统应急操作流程
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项目说明部分
a)项目背景、预期解决问题；
核心网网络运行过程中可能会出现各种突发状况，面对各种应急场景，可能会出现人员管理职责不清晰，现场管理处理不高效的状况。根据目前定义的重大故障处理原则，制定相应的应急处理场景调度流程，故障处理以尽快恢复业务为主，优先恢复中国移动语音业务，最大限度的降低对用户感知的负面影响，指导维护人员按故障处理的角色有序、高效的处理重大网络故障。
b)项目解决方案，包括概要阐述和关键点（创新点）的细述，成本等；
核心网应急场景触发条件：
网络调整出现异常情况场景：当出现网络割接工程失败，进入倒回，倒回过程出现异常，启动应急场景调度流程。
业务监测的网元功能性告警：业务监测系统上报功能性告警，涉及核心网业务可能大面积受损，启动应急场景调度流程。
业务监测应急场景判断.xls
大面积投诉预警：监控部门收到来自客服部门的大面积投诉预警，涉及武汉大区话音业务，可能转为大面积投诉时，启动核心网应急场景调度流程。
网元级别重大设备故障：监控部门收到告警平台上报交换专业武汉大区网元级别重大设备告警，启动核心网应急场景调度流程。
重大网络故障传报彩信：监控部门派发重大网络故障或重大事件彩信，判断为可能影响核心网业务，启动核心网应急场景调度流程。
角色职责分工：
核心网部工程实施人员：负责在网络工程调整出现异常情况时，通知部门经理，启动应急处理场景调度流程。
省监控值班人员：负责业务监测的网元功能性告警、大面积投诉预警、网元级别重大设备故障的发现和故障的传报。
核心网部门经理：负责故障性质判断，调度故障处理人，作为部门内部故障现场处理第一责任人，全程指挥故障处理。
省内交换值班专家：负责重大故障发生时，故障现象初步判断和故障预处理；相关故障处理人员到场后，保证故障处理期间，全省其他网元的监控。
故障涉及机型专家：负责对故障所涉及网元进行状态检查，数据、参数配置检查，定位故障原因，并对故障网元进行恢复性操作；故障恢复后，负责故障处理汇报工作；在核心网部门经理未到现场前该角色可作为现场临时指挥。
厂家技术支持人员：负责配合局方进行分析、定位故障原因，提出有效地解决方案，在局方授权下进行恢复性操作。故障恢复后，负责故障后续保障工作，监视网元运行情况。
故障辅助处理人：负责故障处理过程中和恢复过程中对外协调工作和对内支撑工作。
同时应急处理场景调度流程对流程关键点，分为故障发现阶段、故障处理阶段、故障恢复阶段和故障总结阶段，也制定了相关制度规范。
详细流程文档参见如下：
网管中心核心网部应急处理场景流程.do
项目试验效果
a)已在现网试点应用的，应结合实际数据，说明项目效果；
核心网在各种网络突发状况和应急场景中，严格按照该调度流程，指导维护人员迅速、高效处理了重大网络故障，缩短了网络故障发现、传报和处理时间，最大限度的降低了对用户感知的负面影响。
b)尚未在试点应用的，请写出预计效果及推算方法； 项目移植性说明
a)该项目的具体适用范围
核心网各种应急处理场景。
b)其他省引入的前提条件及成本
无前提条件，流程制度可直接引入。
c)其他省引入方案
参考上述流程方案。
