组织行为学案例分析_案例分析组织行为学

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第二篇 个体心理与行为

案例：英国剑桥大学的一些学者对一些经过处理的豚鼠胚胎进行实验，使一部分豚鼠的身上只带有雄性基因，另一部分则只含有雌性基因，研究得到的结论是：母亲的基因对孩子智力的发展起着决定性作用，而父亲的基因则主要影响易感性和情绪。

家把对豚鼠的实验结果大胆地推移到了人类的性格遗传上，他们认为：“一个人个性的特点中至少有一半是直接由基因的特性决定的，大量的基因混合在一起互相作用产生综合效应决定了某人说话的语气、风格以及脾气等等。”天性的决定因素有多少另一些心理专家则认为，虽然一个人肯定会受到天性的影响，但是遗传的天性不仅不是决定因素，甚至远远达不到40％或一半的影响力。他们认为，环境，即包括家庭环境及成长环境对孩子影响重大，尤其是家庭所能提供的教育与爱，是一个人性格的决定因素。

美国哈佛大学完成的一些研究显示：儿童大概从两岁开始就在自制力、易感性和外向性格方面有了差别。但要断定父母和孩子的个性之间存在着某种遗传因素，只能在下列情况下有效：如果这种遗传因素紧密地同孩子存在的环境相关联，如果他生活在他的家庭这样的特定环境中。

这个论点，科学家们通过实验证明了精神障碍的遗传性只有与特定的环境发生联系时才能显示出来。例如，如果父母一方患有一种特殊的神经紧张症，其孩子一定是神经质的；但如果孩子远离他们的父母，那么孩子的神经质会有所抑制。科学家们因此认为，气质、性格能够在母体怀孕的过程中遗传，但并不总是遗传性的。一个人的遗传基因实际上可以和一台计算机相比拟，它保存了所有感情范畴内的程序，大脑的电脉冲使其中一些程序激活起来。而至今还没有任何人知道为什么会有这些程序的选择。

医生卡罗泰努托说：“尽管人们企图确立遗传因子在个体的心理和社会行为中的作用，但不管怎样，我认为它不是决定性的因素，更有可能的是文化教育的因素。最有理由说明这一点的就是艺术家的孩子们，他们除了继承父母特殊的天赋外，还生活在一个相当浓厚的艺术氛围中，或许还受到他们的名人父母成功事业的影响。”但是有时候，如果家庭过度“引导”孩子向父母一方的职业发展，奢望孩子做出本不属于他们所喜欢的事业的选择，以至形成一种病态的控制欲，那就会造成孩子们极端的逆反心理。

分析：由案例可分析，个性形成的因素有先天遗传因素，即父母所遗传的基因不仅决定了一个人的性别，外貌，还决定了人的个性倾向。所以我们往往可以观察到子女与父母之间不但外貌相似而且在个性方面也有相似性。

同时个性形成的因素也有后天社会环境因素，其中包括家庭教育环境，如父母的观念，思想，职业，性格，文化水平，父母对子女的态度，即父母对子女的哪些行为给予鼓励，哪些行为予以批评等，集中表现为父母的养育态度，方式；也包括社会文化和社会阶层，作为社会群体行为的范本，是对个体最具有影响力的外界引导。

事实上，先天遗传和后天的社会环境共同塑造了人的个性，而且后天的影响因素对于个的形成更为关键。

第三篇 激励理论与应用

案例IBM集团内部的员工沟通方式ibm内部的人事沟通渠道可分为三类：员工――直属经理；员工――越级管理阶层；其他渠道。

“员工――直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。ibm的考评结果标准有5级：未能执行的是五级；达到既定目标的是四级；执行过程中能通权达变、完

成任务的是三级；在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为二级；一级 的考绩，不但要达到二级的工作要求，其处理过程还要能成为其他员工的表率。

“员工――越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10位员工与总经理面谈；其三是高层主管的座谈；四是ibm最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。

其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。ibm的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式（一般通过书面的形式进行），员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天给予回复。ibm的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。ibm的“申诉制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管（包括总经理），在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。

为了确保沟通目标得以实现，ibm制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。

分析：将考评结果分级并作为员工的加薪依据属于物质激励，能够从满足员工的物质需要出，对物质利益关系进行调节，从而激发员工的积极性并控制其行为的趋向。IBM公司根据员工的工作成效给予合理的报酬，激发员工的工作热情。

员工意见调查体现了马斯洛的需求层次理论中的归属和爱的需要，使员工有归属感。同时“有话直说”等沟通渠道体现了尊重需要中的外部需要，即使员工感到自己受到公司的尊重和信赖，从而使员工对自己充满信心，对工作充满热情，从而体验到自己的价值和用处。

第四篇 群体心理与行为

案例 一群极其饥饿的人，坐在一个摆了很多美味的桌子周围，桌子很大，食物摆在桌子的中央，每个人只能坐着，无法站起来取食物。桌子上方吊着一只有着长长的柄的大勺子，可以让人舀起食物，却无法将食物送到自己的口中。在天堂中，人们会用勺子盛起食物，送到对过人的口中，这样每个人都可以尽情地享有美味；在地狱中的人们，却只顾着自己，尝试各种方法，想用勺子盛起食物送到自己的口中，结果是谁也无法成功，只能忍受着饥饿，空对着一桌美味。成功与失败，起点相同，都是同等的条件，它们的区别仅仅在于：团结的队伍能做到一加一大于二。

分析：该故事说明了群体能完成特定的工作任务来实现组织的总目标，同时，群体可以满足成员的安全需要以及目标需要，即天堂的人组成群体满足了吃到食物的需要。同时，天堂里的人盛起食物相互喂食体现了群体的组织战略。

而与地狱的人们相对比则体现出“拉锯效应”，说明人与人之间必须注重在各方面的相互配合，形成一加一大于二的局面，从而达成共同的目标。

第五篇 领导心理与行为

案例 马谡，才气过人，有一定的军事理论知识，是个不可多得的参谋人才。建兴三年，诸葛亮征南中，马谡为其献计：“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下，愿公服其心而已。”诸葛亮采纳马谡的计策，七擒孟获，平定南方，使南方多年不敢复反。马谡还曾献计离间魏帝与司马懿，为蜀汉暂时除却一心腹大患。但马谡虽然跟随诸葛亮多年，却一直仅是“高参”，从未担任过主将，他精于战略，拙于战术，也有言过其实的缺点，刘备向诸葛指出过这点，说马谡“不可大用”。然而，由于诸葛与马谡有着深厚的个人交情，诸葛不仅对刘备之言不以为然，而且一意孤行，建兴六年亮出军向祁山，时有宿将魏延、吴懿，诸葛亮力排众议，令马谡为先锋，统军在前，与魏将张郃战于街亭，为郃所破，士卒离散。诸葛如果能接受大家的意见，令魏延等为先锋，可能不至于会有街亭惨败。街亭之败，不仅使蜀汉遭到重创，断送了首次北伐，也断送了一位良好的参谋人才。

一个善出奇计的谋士在街亭惨败，从表面看是马谡无知所致，而实质上是诸葛亮用人不当所致。而且事后还反省自己，斩马谡后哭曰：“吾想先帝在白帝城临危之时，曾嘱吾曰：„马谡言过其实，不可大用。‟今果应此言。”他想到的仍然只是把庸才当成了人才用，始终没有明白自己用人失当是失街亭的根本原因。

分析：用人之道，是领导才能的最重要组成部分，它是领导者实施领导过程的重要工作，正确用人必须实现能者上、平者让、庸者下、劣者汰，达到“人尽其才，才尽其用”。

联系现实，现代领导者所必须具备的要素有：必须有员工和追随者，必须拥有影响追随者的能力，领导行为具有明确的目的，并可以通过影响员工来实现组织目标。

所以，为了实现目标，领导者必须做到科学分析从而进行合理决策；据战略决策及原则考虑策略计划；为实现企业与组织的活动过程进行有效与及时的信息反馈；建立与健全科学的管理系统；为新的组织目标，战略决策和策略作准备。

贺戬

20100800273

10管理4班