网吧培训_培训网吧

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网吧培训

各位同事大家上午好，我先自我介绍一下，我姓?是这里店长，我代表公司欢迎各位的加入，在这里我会对大家为期四天的岗前培训，我们这次培训的目的是为了打造一个星级网吧，成为大连首个星级网吧。

一：网吧的企业文化

我们的理念：创造美好的明天，成就您一生的成功。

我们的使命：帮助中国网吧成长，为中国网吧的健康发展而努力奋斗

我们的愿景：成为星级网吧连锁管理公司

我们的服务宗旨：以网络科技服务为根本，以顾客心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质量，高品质的服务环境。

我们的人才观：只要你是人才，在这里就有你的平台。

我们的服务目标：留住每位宾客成为公司的忠实顾客

企业发展目标：打造全省乃至全国百家连锁企业

服务口号：只有顾客满意才算合格，只有顾客赞扬才算优秀。二：考核：

1.考核的类型

（1）本公司员工的考核可分为考勤与考绩。

（2）考绩分为试用考核、月终考核、年终考核。

（3）员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。

2.考绩制度

（1）考绩分为试用考核、月终考核。

A 试用考核：由网店部长考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。

B月终考核：每月月底执行，直营店员工由网店店长进行考核，经评估合格后，呈人力资源部总评；网店店长由区域经理进行考评，经评估合格后，呈人力资源部总评；区域经理由市场部总监考评，经评估合格后，呈人力资源部总评。

B 年终考核：每年年底执行，直营店员工由网店店长进行考核，经评估合格后，呈人力资源部总评；网店店长由区域经理进行考评，经评估合格后，呈人力资源部总评；区域经理由市场部总监考评，经评估合格后，呈人力资源部总评。

（2）考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况、业绩情况等。

（3）考绩可分为以下等级：

。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；

。优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；

。胜任，工作完成合乎要求，达到标准；

。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；

。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；

（4）考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。

（5）考绩工作根据员工的工作绩效、专业技能、工作态度及全年的功过记录等，以客观的态度予以评定。

三.薪酬

1.工资构成（1）工资=基本工资+全勤奖+工龄工资+奖金（根据该岗位等级而定基本工资）

（2）如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门负责人决定。

2.工资支付

（1）员工工资以现金方式直接在公司规定的发薪日支付给员工本人或存入员工的银行帐户。

（2）工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

（3）公司发薪日为每月10日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。

3.本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告、处分，情节严重者将导致解聘。

4.各岗位工资标准详见工资标准表。

四.假期制度

1.假期类别

（1）公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、病假、产假和事假。

（2）除长病假外，公司给假以“工作日”计。

2.请假规则

（1）所有休假应事先获得直接上级批准.（2）所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后, 统一交人力资源部备存。

3.法定节假日

（1）员工每年享有共计十一个工作日的法定休假：

元旦一天春节三天清明节一天劳动节一天

端午节一天中秋节一天国庆节三天

（2）公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。

4.婚假

（1）员工为公司连续工作满一年以后，向公司提出申请，经批准后员工结婚给假5个工作日。

(2)婚假工资照发，但须提前10个工作日向部门负责人提出书面申请并提供结婚证明，然后交部门经理审批。

(3)婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经总经理特批。

5.丧假

（1）如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。

（2）员工如需请丧假，须提前通知部门负责人。

（3）丧假期间工资照发。

6.年休假

(1)公司实行带薪年休假制度。

(2)员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续5个工作日的带薪年休假，年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。

(3)普通员工需要年休，应当提前一周，向部门负责人提出申请，获得批准后，方可休假；管理人员需年休，应当提前二周，向部门经理提出申请，获得批准后，方可休假。

(4)年休假需在一年内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。

(5)为保证公司的日常有效运营，部门经理将提前为每位员工计划和安排休假日程。

(6)员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。

7.病假

-(1)一个月中，员工请病假，在扣除当月全勤奖后，日工资为标准工资*50%。

(2)凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

(3)凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出示公司指定医院（急诊除外）的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。

8.产假

(1)女员工生育享有产假。

A 单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假3天。

B 所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。

C 休产假必须于预产期前十周向网店店长申请，并出示医院出具的妊娠证明，由区域经理审批，然后报人力资源部。

D 产假工资为每月基本工资*50%。

9.事假

(1)员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。

(2)事假期间工资不发,当月无全勤奖。

五考勤制度（重点）

奖：通报表扬、记小功、记大功、破格晋升

罚：通报批评、记小过、记大过、行政降级 开除

3次通报表扬=小功奖金20 3次通报批评=小过20

大功=50奖大过罚50

迟到/早退小于等于5分钟通报批评每月大于等于3次小于5次记小过每次罚款20元超过5次小于10次每次30元大于10次开除

迟到/早退大于5分钟小于30分钟 按事假处理

迟到/早退大于30分钟 按旷工处理

事假 1天 扣除当天工资和绩效奖金10%

2天 扣除2天基本工资和绩效奖金20%以此类推

病假 1天扣除当天工资 和绩效奖金10%

2天扣除2天基本工资和绩效奖金20%以此类推

矿工1天 扣除2天工资 绩效奖金20%

2天 扣除4天工资 绩效奖金40%

3天及3天以上开除处理

事假需提前2天申请填写请假条并由领班、店长签字

病假需三证病例本，病假条，医药发票

1天病假需1证

2天病假需2证

三天及以上需三证 由领班、店长签字 否则视为旷工处理 八.离职程序

1.辞职申请报告

提前1个月向部门负责人书面提出

2.沟通挽留

部门负责人与辞职员工沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性；征求对公司的评价及建议。

3.填写《员工离职申请表》、《员工离职交接清单》

4.获准辞职

直营店员工辞职由网店店长、人力资源总监、总经理批准；

部门负责人辞职由部门经理、人力资源总监、总经理批准；

5.工作移交

本人、接任者和部门负责人共同办理工作交接，包括收回各类文件资料、电脑磁碟等

6.清还用品

部门负责人向辞职者收回：

（1）工作证、识别证、钥匙、名片、员工手册、各项资料等；

（2）价值在30元以上的办公用品；

（3）员工宿舍各项用品；

（4）其他属于公司的财物。

7.财务结算