有效的沟通是和谐医患关系的关键_有效沟通与医患关系

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有效的沟通是和谐医患关系的关键

医疗纠纷越来越多，而引起医疗纠纷的原因也很多，主要有以下几个方面，即医务人员不负责任，服务态度生硬，缺乏同情心，工作疏忽大意出现重大差错，给患者造成不良后果，技术上存在不足，对疾病诊断、预后判断不足，手术指征把握及手术失误以及工作生活压力较大，把不满的情绪带到工作中，甚至拿患者出气等等，还有一些不可抗拒的不合理的医疗收费和医疗设备、器械准备的使用不当，医疗机构行政后勤保障不力等，患者不能理解，引起不满意。虽然医院也制定了各种防范措施，但关键的是医患沟通做的不到位，而引发各种医疗纠纷。

医患关系是一种特殊的社会人际关系，其中包括各种各类各阶层的人员，比较复杂。构建和谐的医患关系不是那么容易的，它涉及的人物和内容很多。首先要提高医务人员的道德修养和业务素质，提倡医院文化教育，开展温情和人文关怀服务。作为一个医务人员不仅要具备高超的医疗技术和职业道德，还要有能沟通的艺术口才，让患者既能明白自己的疾病，还要满意高兴的积极配合医生治疗，所以，医务人员必须改变以往单纯“治病”的观念，树立以人为本的服务理念，学会和患者有效的沟通，才能和谐医患关系，为构建和谐医院搭建桥梁。

作为一个医务人员如何进行医患沟通，怎样才是有效的医患沟通呢？第一，要了解患者的心理需求。由于疾病的困扰，患者可能产生焦虑、紧张、忧郁、急躁等不良情绪。而医院陌生的环境也会使患者产生不安、恐惧、猜疑心理，对疾病的好转，病程的长短，预后的好坏非常担心等，这都需要医护人员耐心去了解和把握。第二，要注意把握沟通的时机。患者住院及医务人员接诊时，是医患沟通最重要的时机和最关键的环节，医务人员此时的一举一动，一言一行，都会给患者留下深刻印象。在检查和治疗的时候，也是有效沟通的时机，让患者了解相关检查的目和意义，并帮助其做好检查的准备工作，可使患者积极配合治疗。这期间医护人员的一句问候，一声安慰，一个祝福都会给患者带来治疗疾病的信心和希望，会让患者倍感亲切和感动，融洽了医患关系。第三，要注意沟通的技巧。医务人员要养成注意倾听患者说话的习惯，不要心不在焉的敷衍了事的回答患者的提问，更不能随意打断患者的倾诉，给患者进行正确、真实、热情的回应，满足患者的需求，这能让患者对你产生好感和信任。否则由于你的一句不中听的话，就容易引发患者的不满意，引起医患纠纷。