医务人员十句文明用语_医务人员文明用语

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医务人员十句文明用语

及医疗服务用语规范和服务忌语

一、医务人员十句文明用语

同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好 请进 请坐 请先回 请拿好 请放心 您慢走 对不起 再见

一、医疗服务用语规范及服务忌语

（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：１、躺（坐）那儿，快点！２、嗨！说你呢！３、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来！）４、这血管真是的，真难扎！５、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）６、还没到时间呢，都出去！７、在这儿签个字，快点！８、快点收拾，我们要检查了！９、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！１０、挂哪个科！１１、到几楼？

充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：１、多大人了，有什么不好意思的！２、你这人活得还挺仔细！３、嗨！看着点，没长眼呀！４、这么大人了，怎么什么都不懂！５、活该！６、快点！快点！７、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！

（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：１、你这人怎么回事呀，真麻烦！２、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！３、没什么，死不了！４、怕疼，别来看病呀！５、这病有点耽误了，早点来就好了！６、就是这么规定的，你懂不懂！７、材料不齐，拿齐了再来！８、上面都写呢，自已看去！９、问那么多干什么！

（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句，如：１、这事我不知道，你问别人去！２、谁给你看（说）的，