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2014年服务日志

2014年1月26日下午，脑内科患者与我院氧舱大夫打架事件，优服办主任见事情后去劝阻患者，被患者挫伤手指。

2014年1月27日在两名护士长（张志英、李昀）参与下完成满意度测评工作。已交到考核办。

2014年1月28----2014年1月30日在导诊做导诊工作。2014年1月31日过节放假。

201年2月7日上班，整理二甲资料。

2014年2月10日没有新内容。整理资料。写二甲计划。

2012年2月11日下午3点做随访工作。全院每个科室医护人员在学习。随访的患者都很满意。

2014年2月17搬家到五楼。

2014年2月22日上午在导诊台。10点在出院患者服务部导出数据。2014年2月23日在工作中整理二甲资料。

2014年2月25日下午整理民主评议资料。

2014年2月26日整理民评资料。

2014年2月27日

1、邯郸市卫生局下发“九不准”的方案以及《警示潜规则下的陷阱》文件通知。

2、回访患者资料每月需要人工抄写，是否考虑人员问题？

3、继续做随访工作及下临床满意度测评工作护士长人员无法安排。尤其是内科系统护士长的安排很难。关于出院患者满意度调查问卷时科室调动医务人员请职能部门及时通知优服办，便于优服办及时更改出院患者满意度调查问卷。

2014年3月2日在导诊、整理2月份工作总结。

2014年3月3日整理市卫生局下发关于学习“九不准”文件内容出考题。

2014年3月4日协助出院处填写就诊信息建卡。整理导诊职责。

2014年3月5日

门诊目前新程序存在意见、建议：

1、门诊患者就诊时时间过长，医生输入程序速度较慢。

2、目前就诊患者录入信息不健全。

3、收费处要药品能否与门诊药房的药品同步。

4、建议门诊导诊位置是否可以改变一下，便于患者咨询及建卡等。

门诊导诊流程：填写患者信息、办理就诊卡、挂号、就诊。

2014年3月6日今日办卡意见汇总

1、病人认为单纯开药办卡太麻烦。

2、办卡为什么要收费？别的医院都是免费办卡。

2014年3月7日同上

2014年3月8日同上

2014年3月9日休息

2014年3月10日今天办就诊卡量约320张左右

2014年3月11日派一名学生到出院处做满意度调查问卷

2014年3月12日出院处任主任与我优服办联系，需固定一名满意度调查问卷人员。

2014年3月13日小侯到出院处做满意度调查问卷

2014年3月14日一天办就诊卡量约240张

2014年3月15日上午办就诊卡量约70张左右

2014年3月16日上午办就诊卡量约100张左右

2014年3月17日一天办就诊卡量约410张左右。现已在通知各科室胸牌如没有的或坏的请联系我科。必须做到着装整齐。有新的气象。

2014年3月18日一天办就诊卡量约393张左右。脑内科患者来电让我们科室人员去科室，我科人员去一位患者说新的系统无法用职工医保卡结账，我现在没钱结账就没办法做治疗，经与科室护士长沟通先借药做治疗，等到20号患者再拿现金来结账。一位80多岁老师傅说门诊大厅没有候诊椅，老师傅腰部不好找个凳子坐也没有，很是气愤。接到投诉后我科主任王雪梅立即解决找到后勤任盈盈主任，有待于解决候诊椅问题。二甲检查优服办。卢长虹院长、李新河主任、王红梅。资料继续在细化和落实情况。2014年3月19日一天办就诊卡221张。甲状腺患者就诊来回来去三趟，办理就诊卡、抽血然后就诊很不方便

2014年3月20日上午9点十分左右，来一位高龄老人没子女陪伴到我院就诊，由于行走不便导诊护士护送老人，在这样情形下，我导诊台暂时离岗，无形中体现空岗。请院领导是否考虑我导诊台空缺现象！出院患者服务部，忙时调去导诊人员做满意度问卷调查。下一步工作中要发放彩票出院问卷调查是否要固定？

2014年3月22日在患者出院处整理满意度调查表。

2014年3月24日上午有患者在跟导诊台工作人员说口腔科8点门诊没开门，大约8点十分左右接到电话后到诊室查看，诊室有就诊患者。引导患者前去口腔科就诊。经核实诊室开门晚的原因是栾主任跟杨主任请假，两名实习生晚来十分钟。8点左右有患者投诉到院办室，院办室转到优服办。投诉内容：爱人医保卡效期已过，自己的卡提前问过，但是拿药不能用，让问银行，银行说没问题结果拿药不能用，到药店医保卡能用。在医院让收费人员看看我拿药名称，可收费员说不能看。当时我就火了，药也拿不成、也不能看我需要的药名。

2014年3月25日今天下病房随访8:45分随访到妇科病房（病室）患者对医护人员服务态度很满意，对医疗质量非常满意，尤其是对麻丽非护士扎针技术表示感谢。

建议：尽快改进住院环境，这样我们可以介绍其他病人来医院就诊住院等。

8:50分随访的到（病室）剖腹产患者对医生、护士非常满意。护士面带微笑的服务感受到的是亲切、亲近。

9:00随访妇科马上出院患者，在妇科住院一周的时间，对医护人员（比我们东北那里的医护人员医疗、护理都非常的高）服务态度、医疗技术很赞赏。

9:10分走到出院处很多患者在填写满意度问卷，对心肺科医护

人员很满意。尤其是护士长、王海静、护士谢芳芳等工作认真、扎针技术也很满意。

9:15分随访心肺科住在楼道患者。患者感受医生、护士都非常好，患者的主管医师都是尽职尽责，用多种的交流方式与患者沟通，直到患者明白，清楚。每一个患者都知道主管的医生的交代的事项等和病情的注意要点。

9:20分心肺科吴丽萍医生工作负责、认真仔细给患者精细治疗得到患者满意。王虹大夫细心听取患者主诉，给患者提供满意的治疗方案。

心肺科医护人员建议：信息科是否落实一下病房的信息准确性高些。有患者的药品及液体漏洞太多，给临床护士带来很多麻烦。9:30分本月患者意见最多的就是信息化系统问题，没给患者带来方便而是带来很大的不便。外科门诊患者反映2个小时看不上病，门诊拿药患者看不到自己所要的药品名称。有位普外科患者，年龄80左右自己来就诊，就诊之后普外科医生给导诊台工作人员电话让去推老人家，导诊台人员无法离开，普外科医生大声说老人家一旦出了事情您吃不了兜着走，这样导诊工作人员前去帮助老人。这种情况之下在医院里我们谁也有责任。我导诊工作人员很快联系到家人才把老人安全接走。脑内患者因没钱交治疗费，找到我们优服办，需要帮助。经询问患者在住院时医保卡不能刷，现在又没现金，要等到20号左右才可以交上现金，但现在治疗怎么办？经护士长与患者协调后，患者及家属很满意。

建议：事情过后我们深思，只要患者来到我院，我们都是要负起责任的。如果科室患者没钱做治疗该如何呢？

2014年3月26日梳理回访文件。