销售部员工行为准则_阿里员工行为准则

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销售部员工行为准则

（一）、工作态度

1． 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒

绝或终止工作。

2． 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换值班时需经主管同意。

3． 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺

骗或阳奉阴违等不道德行为。

4． 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

（二）、服务态度

1． 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2． 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3． 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客

人着想。

4． 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

（三）、行为举止

1．站姿：

当客户上门询问时，值班人员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站

立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

2．坐姿：

（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；

（2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

（3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；

（4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3．交谈时

（1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理

解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；

（2）不可整理衣着、头发或频频看表；

（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；

（4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”

等礼貌用语；

（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”

（6）应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

4． 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。

5． 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。

6． 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。

7． 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲

谈。

8． 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

9． 值班人员不得在值班时间内睡觉。

10．11．

12．13．

14．15．

16．17． 不得占用销售电话打私人电话。不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。禁止下班后在销售中心内打牌。客户遗留下的任何物品均应上缴。礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。

（四）仪容仪表员

1． 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味；女员工不可浓

妆艳抹；员工工作时间内均着工作装，配戴铭牌（配戴于胸口左上方）。

2． 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，所有员工穿包头皮鞋（女员工不得

穿凉鞋或靴子）

3． 每日上班前须将皮鞋擦净。

4． 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。

5． 男女同事均需随时保持指甲清洁，女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使

用气味过浓的香水。

6． 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

（五）其它

1． 工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

2． 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

3． 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部

内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

4． 服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

5． 不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

6． 员工未经公司批准不得兼职。

7． 员工有义务保守公司的经营机密。

8． 员工不得越级或越权开展经营活动。

9． 员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。

10． 员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以

赔偿。

案场电话使用规定

1．案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。

2．电话铃响三声必须接听。接电话时一率使用标准电话用语（你好，XXXX小区，请问有什么可以帮助您的……），严禁使用“喂……”，“有什么事……”等不礼貌用语。

3．一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。

4．严禁利用案场电话进行聊天。

5．以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

6．接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。

7．档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。

8．来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估

媒体效果。

9．接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。

10． 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者

到现场。

11．12． 对电话中询问销控，柜台一律不予回答。来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电

话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

13．14． 来电尽量留电话以便追踪。对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资

料后送客。

15．对违反以上规定者，视情节轻重处于每次10~50元的罚款。