汗洒千家 万户灯明_汗洒青春服务社会
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汗洒千家
万户灯明
——记*营业抄收三班
*营业抄收三班是个优良的团队，在多年的工作中他们在平凡的岗位上做着平常的事，默默的为电力事业奉献着自己的青春，得到用电户的信任和广泛好评。他们说：“群众的事无小事，客户用电产生问题对于我们来说是两万分之一，但对客户来说是百分之百。我们不能用两万分之一的重视程度处理客户的事情，而是要用百分之百的努力回报客户。”
不辞辛劳 走遍千家
奉献需要汗水作基础的。仅有十几个人的抄收班，担负着全市关口表、市区5条10千伏线路高、低压客户的抄表收费，抄收达户，平均每人就负责户。任务量非常大，所以不管是乌云密布，还是阳光灿烂；不管是欢乐假日，还是闲暇时段，你总会在人群中发现几个走街串巷的忙碌身影，他们就是抄收班的同志们。
虽然任务量大，但在日复一日的抄表工作中，他们从不叫苦叫累。而且为最好的 完成任务，抄表收费班的10名同志付出着艰苦努力。在严寒的冬季，是他们穿行在刺骨的寒风中，逐家逐户核查；在炎热的夏季，是他们顶着烈日的曝晒，到一个又一个电表前查表；在大雨滂沱的日子，是他们穿着雨衣，穿梭在用户中，他们就用这种方式地表达着自己对工作的执着和热爱。按规定每月1日至次月7日期间，必须抄到每一块表，及时把用电数字报上去。但由于表位不同，往往要来回攀高到五六层楼，有时还需要用梯子进行登高作业，有的单位则需爬上高层建筑的屋顶，沿着墙的边缘小心翼翼才能到达抄表地点，用手抓住变压器的构架才能安全抄到电能表的示数，抄半天表，腿也就软得没劲，可还得坚持。若遇寒冬或气候突变，表箱内结雾时，就必须用打火机将雾烤干，才能准确抄录电能表的示数。考虑到电费必须结零的特殊性和紧迫性，实现电能表实抄率考核指标，再苦再累他们也没有怨言。
认真细致 追收电费
其实，抄收工最难的是催费。电费抄收班同志们深知电费回收责任重大，针对电费回收难度大的情况，由班长带头大家一起制订了班组的电费回收措施，并实行了分片回收的办法，使电费回收工作做到了指标明确，责任到人。并要求在催费中，抄收班人员定点跟踪、定期走访、电话催缴，耐心细致地解答客户提出的疑问，苦口婆心地宣传国家的电价政策和办理交费手续的程序。对个别不配合的客户，从不计较，宁愿自己受点委屈，也不向客户发脾气、耍态度。为１００多元电费，跑“断腿”的事情经常发生。抄收班员要将工作经验不断的总结和完善，建立了客户通讯录、联系客户手册，把客户的利益放在首位，主动和用电客户交朋友。有一长年亏损的工厂，生产任务不饱满，不能按期付费，抄收班人员经常上门与客户联络感情、沟通，双方的关系融洽了很多，客户执行还款计划和按时交付当月电费明显比以前主动了。结果，这家企业为交付电费，把职工工资延期发给，所有外债停给，来保证当年的电费结零，多年的陈欠电费全部结清。抄收班的同志们还在实践中体会到，上班时间到客户家中催收电费，有的上班了，有的出门了，几乎见不到客户的面。师志权就组织抄收员利用一早一晚或双休日、节假日上门催收，收效明显。由于抄收工作日夜不停的忙碌，抄收班的同志们很少顾及自己心爱的儿女，难怪儿女说：“爸爸把家都忘了。”
几分耕耘几分收获。抄收班的同志团结协作，电费回收率每年均达到100％，顺利完成省电力集团公司下达的指标。日复一日，年复一年，“勤跑腿、磨破嘴”的精神，是抄收班同志们辛勤工作的真实写照，抄收班的同志说得好：“只要能保证电费回收，再累也值！
仔细检查 降低线损
线路线损大一直是各供电局的一大难题，而供电局各所的线损完成情况是决定供电局的线损高低的关键，抄收班的同志们深知自己的责任重大，为了解决所里线路线损大的问题，最大程度的降低所里线路线损，抄收班的同志经常对所里干线的用户用电情况进行认真的检查，在下班时间和业余节假时间进行检查也是常事。特别是线损率相对比较高的干线，他们对所有用电容量、用电量比较大的用户及商服用户展开了细致认真的全面检查。他们说：“我们既要服务于用户又要完成企业的利润指标，我们必须加强管理杜绝滴、漏、跑、冒”。对于高价低用的用户，坚决查处；对于电量突增突减的用户，他们一定要到现场做实地调查，发现有违约用电的当场停电，决不妥协。并对CT配比是否合理、灯力分算的比例等做了重新调查和调整。有一次，一公用变线损陡然高了起来，抄收班的同志一天到晚围着这公用变的用户转，直到第三天晚上才发现一用电大户有窃电嫌疑，立即联系了稽查班稽查，终于查获了一起窃电大案。类似这样的事，一时半会儿说不完。
工夫不负有心人。经过抄收班的同志不懈的努力，所里线路线损降低了，累计线损从以前的14.03%到现在的12.23%，下降了1.71个百分点。顺利完成省电力集团公司下达的指标，减少了企业的损失。
优质服务 温暖客户
“对待用户要象亲人般的温暖，宁可让自己受点委屈，也不能让用户受半点委屈”。抄收班的同志们是这样说的，更是这样做的。多少年来，抄收班的同志们一心扑在事业上，他们的心里只有客户，只有企业，唯独没有他们自己。对待用户热情大方，特别是孤寡老人、下岗职工等弱势群体，更是想用户所想，急客户所急，积极主动地为他们排忧解难。去年6月的一天晚上，11点多钟，窗外雨密密地下个不停，睡眼朦胧的抄收班班长师志权接到一个客户的电话，说家里因为欠费被停电了，他和年过七旬的老母亲刚回家，希望现在能复电，明天再补交电费。“好的，我马上就到。”经过与有关部门的协议，老人家的灯一会就亮了，黑暗的屋子重新恢复了光明。老太太热忱地拉着师志权的手说：“师同志啊，这么晚了，进屋喝口水吧。”就这样，这家人不仅再没有欠过电费，而且还向认识的人宣传一定要按时缴纳电费。
有一次，一位老大爷找到抄收班的姜师傅说：“我年纪大了，记性不好，刚才交电费时说硬要罚我2元钱，你看，我和老伴全靠领取低保过日子，我哪有钱交罚款呀！” 师志权解释说：“老大爷，这叫电费违约金，任何人都不能免的，这次的电费违约金就由我帮你付了，以后记着按时交费。”类似这样的事，在抄收班的同志们身上已经数不清有多少回了。诚心、诚意、优质的服务，使抄收班的同志们在客户中赢得了声誉，同时，也把供电人的良好服务形象传递到千家万户。
抄收班的同志们认为只要我们的服务理念创新了，服务工作深入人心了，服务空间拓展了，用户就会给予我们工作上的最大的理解与支持，我们的业绩就能上一个新台阶。
为千家万户灯火明。以全心全意为人民服务的宗旨、以满腔的热情，坚持不懈为人民群众做好事，办实事，用忠诚和热情在企业与客户之间架起一座连心桥。面对未来，师志权的步子迈得更踏实了。
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