诚信守诺 精益求精 改1_食品诚信守诺承诺书

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诚信守诺

精益求精

枣庄贵诚集团购物中心有限公司总部位于枣庄市君山路8号，地处市内最繁华的三角花园商业区，公司自1993年元月1日开业以来，立足枣庄市场，服务枣庄人民，凭借“两优一合理”（“优质商品+优质服务+合理价格”）的经营原则，实现了长足发展。

开业以来，公司秉承“团结务实、开拓进取、争创一流”的企业精神，以“服务要真诚、踏实做事情、顾客为上帝、信誉是生命”为发展理念，立足“顾客至上、信誉第一、互助合作、共同发展”的服务宗旨，以追求“顾客百分之百的满意”为目标，始终坚持诚信经商，文明服务，不断强化价格管理，着力推行诚信建设，成功塑造了大店名店的企业形象，成为在鲁南地区乃至全省具有较大影响力和知名度的现代流通企业。公司先后荣获“全国青年文明号”、“全国供销系统先进集体”、“全国供销系统‘文明服务示范单位’”、“全国商品质量检查优秀企业”、“山东省价格诚信单位”、“山东省消费者满意单位”、“山东省食品安全诚信单位”、“省级守合同重信用企业”、2007年全市唯一一家“山东省服务名牌”、“枣庄市突出贡献单位”等国家及省、市级荣誉称号200余项，成为鲁南商界的“商业明珠”。

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价格是企业的生存保障，诚信是企业的道德底线。没有根本的价格保证，消费者就会对企业的诚信产生怀疑。作为枣庄市最大的一家商业流通企业，贵诚集团购物中心始终视诚信如生命，视诚信为关系企业兴衰成败的头等大事，在广大干部职工中牢固树立“诚信守诺、精益求精”的思想，让“诚信经商”的思想渗透到企业营销工作的各个环节，从而有效地维护了广大消费者的权益，规范了市场行为，充分发挥了大中型商场稳定市场、倡导合法经营的积极作用。

一、加强员工培训，着力推行价格诚信建设，营造“诚信经商”的浓厚氛围

近年来，公司以开展“价格诚信单位”、“消费者满意单位”建设为契机，认真贯彻执行国家的法律法规，运用新机制，从严管理，在各级物价部门的帮助、指导下，使公司的价格诚信建设工作有效开展，赢得了社会的口碑。

1、领导高度重视。贵诚集团购物中心在成立之初就制定了“两优一合理”的经营原则，把加强行风建设、文明诚信、价格、质量管理放在重要位置；同时成立了“物价监督检查领导小组”，深入抓好物价工作，严禁价格虚高、质价不符等现象，并每月进行物价分析，全面开展价格诚信工作。多年的努力使公司的物价水平始终保持在合理的层面上。

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2、实施行之有效的规章制度。为了让员工知法守法，依法经营，严格执行公司的规章制度，公司成立了专职培训机构——人力资源部，负责对员工的招聘、培训工作。在培训学习的过程中根据员工进店时间、工作岗位、工作性质的不同采取不同的方式，培训学习的内容从《价格法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、商品标注、标识知识等法律法规到企业内部的《物价、计量管理制度》、《物价员岗位责职》及明码标价相关规定等，使员工明白什么样的产品是合格产品，什么样的产品是不合格产品，这样，加强了公司员工的诚信经营教育，增强了诚信经营意识，提升了公司的诚信经营水平。

3、严格管理，用制度约束行为。多年来，贵诚集团购物中心一直在经营中严格执行国家有关法律法规，把好商品采购关、柜台上货关、商品销售关。同时，依据市场变化、社会发展，不断对现行规章制度进行修改，精益求精，使之更适应现代企业的发展，完善了《商品索证索票备案制度》、《不合格商品黑名单制度》、《不合格商品退市召回制度》等。在商品销售上，坚持明码标价、质价相符；在物价标签上要求做到“七标一盖章”（即标明商品名称、规格型号、产地、等级、计量单位、价格、微机编码、物价员盖章），并且在商品变价、削价上严格手续管理，坚持做到“四统一两不准”（即统一定价、统一标价、统一调价、３

统一削价，不经物价员核价的商品不准上柜销售，不经业务部批准的商品不准削价）；从而有效控制了价格水平，发挥了大中型商场稳定市场、倡导合法经营的积极作用。

二、倡导价格诚信服务，树立企业良好形象

货真价实、诚信守诺，这是零售业赢得市场、立足市场的根本，贵诚集团购物中心是这样说的，更是这样做的。对于企业来说，只有诚信守法，才能从根本上维护企业声誉、树立良好形象。

1、溯清货源渠道，从源头杜绝假冒伪劣商品进店，并坚持实行进货责任制。自1997年贵诚集团购物中心开展“名品进名店、名店销名品”活动以来，注重发展与各地名优厂家的业务关系，建立稳固的货源渠道，保证商品质量的可靠性。截止目前，稳固的厂商、商商供需关系已发展到千余家，为质量管理工作奠定了坚实基础。在溯清货源渠道的同时，公司还明确了进货权限和进货责任，对于进货过程中出现的问题，出现一起查处一起，谁出现的问题谁负责，责任到人，落实到位，让每个人都承担起进货质量的责任，让不合格商品杜绝在店门之外；同时在日常工作中始终坚持清柜台、清仓库、清进货渠道的“三清”工作，使假冒伪劣商品无藏身之处。

2、坚持明码标价，严把商品销售关。在商品销售上，公司始终执行“四统一两不准”的物价制度，并在标签标注上做到“七

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标一盖章”，缺一不可。日常工作中建立了严格的采价制度和控制体系，实行灵活多变的作价原则，注重信息反馈，依据市场定价，坚持明码标价，质价相符，不搞价外收费，反对任何形式的虚假让利。稳定合理的商品价位的制定，规范了市场行为，充分发挥了大中型商场稳定市场、倡导合法经营的积极作用。

3、实施商品准入工程，严把商品质量关。根据商品准入工程的要求，公司对目前正在经营的所有商品进行了索证索票，整理归档，对能够提供相关材料并经检验合格的商品允许继续经营；对不能提供相关材料或不能提供合格检验报告的商品责令退市，有效保护了消费者的利益。另外对新引进商品，必须进行索证索票，供应商持“三证三书两照一票”等有效证件，填写《拟发展供应商信息表》，审验合格后，供应商将商品进店上柜。从而把一些商品质量得不到保障的供应商拒之门外；对证件齐全、手续完备、商品品质优良的厂商实行绿色通道，有效提升了公司经营商品的档次和品位。

通过一系列举措的实施，贵诚集团购物中心不但保证了商品的物价水平，而且在消费者的心目中树立了诚实守信的形象，受到了广大消费者的一致肯定和认可。

三、有诺必践，精益求精，努力打造安全放心的购物环境 本着对社会负责、对消费者负责的宗旨，枣庄贵诚集团购物

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中心每年都根据市场发展需求，以消费者利益为主，制订“服务新承诺”，并通过报纸新闻、电视广告等形式加大宣传力度。服务承诺的制定无不以诚为基础，以信为根本，贯穿了售前、售中、售后服务的全过程。

1、成立组织机构，严格执行售后三包。为更好地做好售后三包工作，公司推出了“不满意就退货、价格高我赔偿、优质服务见行动、售后服务更及时、宝贵意见请留下”的服务新承诺，切实让消费者无后顾之忧，特别是在价格上，每年都承诺高于同类型商场商品价格的给予差价两倍赔偿。同时，公司成立了消费者服务站，全权负责处理一切售后服务问题，并制定了《商品售后服务管理规定》实行“三不推、四为主、九大类商品信誉保证”制度，不许推委扯皮、能一次解决的，不让顾客跑第二趟腿；三不推即：出现投诉不内推、不上推、不外推；四为主即“可换可不换的以换为主；可退可不退的以退为主；可修可不修的以修为主；当企业利益与消费者利益相冲突时以消费者利益为主”，做到了有问题就解决，有投诉立即处理，该退赔的宁可损失在商场，决不能让消费者受损失。

2、强化服务跟踪。对服务进行跟踪管理，是贵诚集团购物中心讲诚信、将服务做精做细的又一措施。为更好的服务顾客，了解大件商品的使用情况，公司制订了《售后服务一览表》、《客

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户统一回访档案》、《服务热线接听记录》、《亲情服务评议卡》等各项内容，对顾客购买的大件商品如家电、数码、照材等电话回访，对存在的问题及时处理，对好的建议及时采纳，使“贵诚购物，真诚服务”的企业服务理念得到了广大消费者的一致好评及认可。

3、聘请执法部门监督指导。在日常经营活动中，公司专门聘请了相关执法部门人员对商品价格、管理等方面进行不定期检查、指导。尤其在去年10月份之后，面对市场上食品、粮油、蔬菜等价格不断攀升的情况，贵诚集团购物中心邀请物价部门多次到超市对商品价格进行监督、指导，面对不断增长的成本压力，坚持不涨价，让利于消费者。这一举措的实行，极大地稳定了市场，保证了消费者的生活需求，得到同行业的一致肯定，使消费者买得放心，用得称心，进一步提升公司在消费者心目中的名店、放心店的形象。

诚实守信，企业就会收获丰厚的回报和长远的发展；欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。十几年来，枣庄贵诚集团购物中心努力实践着“诚信守诺、精益求精”的发展口号，将价格与诚信作为公司一项根本的无形资产，不断提升企业品牌，增强企业竞争优势，提高经济效益，得到了各级领导和广大消费者的一

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致好评。在今后的工作中，贵诚集团购物中心将继续深入扎实开展好价格诚信单位创建活动，牢固树立价格就是“形象”，诚信就是“竞争力”的理念，进一步规范经营行为，努力做弘扬倡导诚实守信职业道德的标兵，确保消费者权益得到维护，为发展地方经济，创建和谐社会，做出新的更大的贡献！

2010

枣庄贵诚集团购物中心有限公司

年12月1日

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