保险公司柜面考核细则_保险公司业务考核办法

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中国人寿保险股份有限公司柜面考核细则柜面作为我公司的一线服务窗口，对公司的发展和壮大起着至关重要的作用。为了保证公司各项工作的顺利开展，根据公司相关规定，结合**B柜面实际情况，特制定本细则，并严格遵照执行。

一、签到制度柜员每日上班7：55前必须签到，不得事后补签到，未签到的视为旷工。并在9：00前登录客户服务评价器进行系统签到。

二、请假制度柜员请假需事前出具请假条，经柜面经理批准后报公司经理室审批，签字同意后方为有效，否则视为旷工。如遇特殊紧急情况不能当面请假的须通过电话事前向柜面经理和公司经理室请假，消假时主动补签请假条，并交由柜面经理进行存档，无论事假或病假，累计抵顶员工当年公休假。

三、工作效率为适应公司业务量的日益增长，各岗位人员应不断学习新业务知识，继续提高业务处理速度及工作质量，准确、及时地按要求完成各项本职工作，严格按照公司各项实务操作流程进行相关业务处理。

四、服务质量柜员在上班期间必须按要求身着职装，严格执行《柜面服务标准》的相关要求，提高服务质量，端正工作态度，不得与客户及业务员发生矛盾，不得以任何理由故意刁难客户或营销人员。

五、其他规定认真执行公司的各项规章制度，准确及时地完成领导交办的其他事务性工作。