优质护理讲稿_优质护理演讲稿

优质护理讲稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理演讲稿”。

实施无缝隙优质服务

创建温馨家园

二病房史慧慧

主要内容

一、提高认识，转变理念

二.、健全制度，上墙公示

三、实施无缝隙优质服务

四、创建温馨家园

一、提高认识，转变理念

1、了解优质服务模式

优质护理服务示范工程概要图

护理职责

融入人文关怀病情观察

与患者沟通责任制护理为框架

协助实施诊疗措施

生活护理

健康教育连续全程护理服务

安全护理

心理护理

患者满意

专业发展

医院给予支持保障，护理管理进行改革。实施以患者为中心，融入人文关怀，以责任制为框架，对患者从入院到出院进行病情观察、良好的护患沟通，协助实施

诊疗护理，加强生活护理、健康教育、安全护理、心理护理，实施连续、全程、无

缝隙的护理服务。使患者及家属满意，我们的护理专业也得到发展。

2、反复学习有关“优质护理服务示范工程”的文件及评价标准，先进经验。

3、制定“护理服务示范病房计划”

二.、健全制度，上墙公示

•分级护理服务标准上墙公示。这是我们医院分级护理依据及服务标准。图

•建立健全：

规章制度

岗位职责

疾病护理常规

强化核心制度的落实

保障护理安全

三、实施无缝隙优质服务

•服务内涵方面

•服务流程方面

•服务质量方面

•护士管理方面

（一）服务内涵方面

患者从入院到出院，每天24小时有护士负责。

我们每位护士负责4~5名患者，同时承担患者出院后的随访工作。

每位护士还要负责自己岗位范围内的患者。

走廊护士负责走廊及房间的患者，工疗护士负责多功能活动室里的患者，其他护士除完成自己的工作职责外，还要负责自己的分管患者（固定分管的患者和临时分管的患者）。

服务内涵方面主要包括以下方面

1、入院时，热情接待，做好入院宣教

2、住院期间，实施责任护士对其所负责的患者的所有护理工作，全面负责。

在生活护理方面，为做好基础生活护理工作，确保护理服务质量，保证家属不在时为患者提供满意的服务。我们严格要求，严格检查，促进了护理工作的开展。如：有的患者生活自理能力差，我们的责任护士帮她打饭、帮助梳头、洗头、理发、剪指（趾）甲、及时帮其更换脏衣服、清洗外阴，做好经期卫生。帮助其洗澡。当家属来探视时，看到患者比在家时还要整洁，激动地对我们说，我没做到的，你们都做到了，你们太不容易了。

在观察病情方面，护理人员能认真观察患者的病情、进食、睡眠、用药后的反应等

前几天，我病房一个患者频繁喝水上厕所，自述解不下小便，起先医生考虑患者是药物反应而减药。小夜班时，宋君护师不嫌麻烦，频繁跟着患者进卫生间，观察患者小便情况，并及时发现患者可以解下小便，并及时告诉大夫。大夫们经过讨论认为是碳酸锂的作用，及时将碳酸锂换成丙戊酸钠治疗。患者频繁喝水上厕所的症状逐渐消失。

3、出院时做好出院指导及随访工作

4、实行公开透明服务。

加强病房信息化建设，通过多种途径定期向患者公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使患者看病就医明白消费。

护士和患者一起折千纸鹤

护士领着患者做回春保健操

护士在帮患者理发、剪趾甲

•护士正在以小组形式给患者进行健康教育。

（二）服务流程方面—简化、完善各种服务流程

1、应急事件处理流程

2、入院时的护理流程：

3、入院安全检查流程

4、走廊、值班、夜班等护士的工作流程

为提高护士巡视病房的质量和效果以及沟通能力，我们制作了“礼貌用语和巡视内容”的小卡片放在护士服的兜中随时可以拿出来学以致用。

走廊护士有事离开时及时告诉其他护士，帮助其巡视看护患者。保证24小时，护士始终与患者在一起。体现了无缝隙护理。

这是我们只做的“礼貌用语和巡视内容”的小卡片

礼貌用语

礼貌用语—基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。

大家，请起床，到餐厅去做娱乐活动。

请把床头橱整理好。

我看一下您的厨子好吗？

请安静。

对不起，忘记告诉您了，您的充电器帮你收起来了，用时再给您。

对不起，由于我们的工作做得不够，给你添麻烦了，请原谅。

对不起，请排好队。

在病房请不要抽烟。

我再核对一遍。

请稍候，我帮您查一下。

您好，请起来吃药。

对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

您好，现在为您做**治疗，您配合一下好吗？

您好，我向您交代一下出院后的注意事项及药物用法。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。）

巡回内容

走廊、厕所、盥洗室

严防病人不能离开护士视线

三防病人，生活不能自理病人

约束病人（保护带的松紧度、皮肤情况、肢体处于功能位置）

查找危险因素、危险物品

观察病情变化，治疗后的反应

5、室内工疗护士的工作流程

6、出院时的工作流程。这里我们强调的是，离开病房前，再将出院需要带的药物交给家属，送患者及家属出病房。这样防止患者家属将药品带到病房，减少不安全因素。

我们实行以上护理流程，使我们的服务工作无缝隙、安全、优质、患者及家属满意。

（三）服务质量方面—进行全程评价

1.进一步落实护理部—质控小组—护士长三级管理职能

2.加大了护理管理力度，定时和不定时检查护士规章制度和岗位职责落实情况，定期检查、督导病区管理、基础护理、健康教育、护理文书、技术操作、护理理论、医德医风等工作，严格执行护理质量管理标准。

3.根据护理部反馈的检查结果、整改措施，及时整改病房里存在的问题。

4.加大医院感染控制力度。

（四）护士管理方面

科学合理配置护理人力资源，实行弹性排班分层次管理。

护士长根据每位护士的综合能力，如护龄、工作能力、管理能力、沟通能力、专业知识水平、技术操作能力、处理应急事件的能力等；根据每天和每段时间的工作量合理搭配，弹性排班。临床护士分层次管理。我们病房有一名护士长，一名组长，13名责任护士。护士长根据患者数量及病情轻重，将患者分配给13名责任护士。保证护理质量、护理安全。杜绝重大医疗事故和纠纷的发生。

四、创建温馨家园

★温馨的住院环境。病房，医院给装修一新，更换了新床、新床单、新被褥。在医院的帮助下，买来粘贴画将病房装饰得像家一样的温馨。

我们病房部分装饰 图

多功能活动厅一角 图

★为患者提供人性化、安全、方便 的设施。

为患者准备的镜子，方便患者

厕所里，医院为老年患者准备了坐盆

盥洗室里，为患者摆放了连椅，方便患者洗脚。

★满足患者的各种需要。年老体弱，无力给患者购买东西。我们就利用休息时间帮患者购买生活用品、水果等；

2、的事物等；

3、认真耐心解答其提问，及时进行心理护理。

★视患者如亲人。我们在工作中，争取做老年患者的女儿，年轻患者的妈妈，中年患者的朋友。帮助他们解决各种心理上、生活上的各种合理需要，减轻其思念家人的心情和孤单的感觉。

★护士仪表语言规范。护士仪表端庄、态度和蔼、礼貌用语。做到打不还手，骂不还口。

多年来护士长一直任劳任怨，勤勤恳恳，工作在护理工作的最前线。去年12月26日，一位精神分裂症患者，欲冲动伤人，在保护性约束的过程中患者噪闹异常，用拳头打到护士长眼部，致眼眶下皮肤破损，眼眶周围淤青，水肿。同事们都劝护士长休几天班，休养一下。但护士长放心不下科室工作，还是坚持上班。护士长也没有因此而迁怒于患者，而是跟往常一样了解那位冲动患者当时的想法和病情，做好基础护理的同时还为她提供生活上的照顾。告诉患者如何宣泄不良情绪。

一天中午，宋君护士给一名患者打来了包子（患者因为刚入院时冲动故已给予保护）准备放到床前。患者以为护士要拿她的纸，突然咬住了护士的肘部。将肘部咬伤，局部破皮淤血，直径约5厘米。其他护士帮其处理了一下伤口。宋护士抹着泪继续坚持工作。我们还有很多护士在工作中被患者打过骂过。

护士、大夫们就是这样，用一颗宽容的心去理解患者，去宽容患者，用实际行动，做到了“打不还手，骂不还手”，践行者“以人为本，患者第一，服务第一”的护理理念，树立了我们实际工作中的榜样。

护士帮老年患者打饭 图护士在亲切的和患者交谈 图

团结和睦的一家人 图

取得的成效

•优质护理示范病房开展以来，基础护理落实率100%。

•护士从入院到出院为患者提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质护理服务，满足了患者各种需求，减轻了家属负担。

•提高了护士的责任心及服务质量，促进患者疾病的恢复，减少了疾病的复发。•患者及家属对我们工作的满意度一直是99%以上。

谢谢!