导医岗前培训_住院医师岗前培训

导医岗前培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“住院医师岗前培训”。

导医岗前基础培训 职责：迎宾、分诊、维护候诊秩序、服务医生等。

礼仪培训概述：礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，存在于人际交往的一切活动中，礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。

一、仪容礼仪（面容、化妆）

二、仪态礼仪（微笑、目光）

三、服装礼仪（男士服装礼仪、女士服装礼仪）

四、鞠躬礼仪

五、会议礼仪

六、电话礼仪

一、仪容礼仪：

（1）清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

（2）男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。（3）女士化妆要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。员工要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清晰自然、以大方雅致为宜。

不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。

二、仪态礼仪：

微笑： 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

三、常用礼仪：

鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

上下楼梯：上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。

握手：五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前折叠臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

送客：主动为客人开服装礼仪：工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我折叠们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

四、服装礼仪：

要佩戴好工作证，无论是哪一个部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。服装要求：清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。包括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

医护人员不得留指甲、佩戴夸张首饰，或喷气味过重的香水。

五、会议礼仪：会参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

六、电话礼仪：

接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

接听电话：⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

注意语调的速度、措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。1.注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；

2.当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

3.主动问候，报部门介绍自己；

4.如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”

5.须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。

6.转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。7.感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束。

职责：（1）熟记堂训、企业文化。（2）每名医生职称、坐诊时间、擅长。

（3）每班至少提前五分钟到岗、进行交接班。早班人员开完晨会，第一时间检查医生诊室用物，例如（白大褂、听诊器、血压计、茶水等）检查诊室卫生。

（4）每班导医台卫生打理、并打印当日预约号、准备好候诊大厅顾客茶水、报纸。

（5）每班医生下班前五分钟，主动准备工作日志，为医生清算当日看诊人数，结账。

（6）准备好下一班医生用物。每班下班之前，往部门微信群里发当日看诊人数，（每位医生各自人数）做好理疗室消毒卫生。

（7）定期由专人做电话回访。尤其跟踪vip顾客就诊过程以及之后用药情况。

（8）协助调剂人员，安抚顾客，防止跑方率。并记录医生抓方情况。（9）每周开一次本部门小会、总结日常运作中出现的问题。