第六章 第七章复习重点（材料）_第六章第七章复习
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第六章 复习重点：
1、领导的概念及其含义是什么？
答：领导是一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程。这个含义包括如下几个要素：
（1）领导者必须有追随者，没有追随者的领导者谈不上是一个真正的领导者。
（2）领导者拥有影响追随者的能力，这些能力包括由组织赋予领导者的职位和权利，也
包括领导者个人所具有的影响力。
（3）领导的目的，是通过影响力来影响人们心甘情愿地努力达到企业的目标。
2、领导权变理论提出的主要论点是什么？菲德勒的领导权变理论的主要内容和方法是什
么？
答：领导权变理论认为在不同的处境下需要不同的特征和行为才能达到有效的管理。权变理论提出，不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响，换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即
S=f（L,F,E）
领导方式S是领导者特征L，追随者特征F和环境E的函数。
菲德勒的领导权变理论认为，人们之所以成为有效的领导者不仅在于他们的个性，而且也在于各种不同的环境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒将影响领导有效性的环境因素具体分为三个方面：（1）职位权利（2）任务结构（3）领导者和被领导者的关系。
菲德勒以一种调查问卷的方式来判定领导者的风格，菲德勒的结论以菲德勒模式来概括也即：当领导者所处的环境是“有利”或者“不利”的情况下，采用任务导向领导模式，将是最有成效的。即在职务权利很高，任务结构明确，上下级关系良好，或职务权利不高，任务结构不明确，上下级关系恶劣时，关心任务的领导者将是最有成效的，当领导环境仅是有些不利或是一般的情况下，关系导向的领导者是有成效的。
3、马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的主要内容是什么？
马斯洛（Maslow）的需要层次理论。他假设每个人有五个需要的层次
生理需要：衣食住行等。
安全需要：保护自己，免受身体和感情的伤害。
社会需要：友谊、爱情和归属等。
尊重需要：自尊、荣誉、地位等。
自我实现需要：成就感。
马斯洛把这五种需要分为高低两级：较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社会需要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。按照马斯洛的这一理论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。
赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。
保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。
激励因素和工作内容有关。
把传统的满意——不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
4、用领导方格理论或领导行为连续统一体理论来辨析你所熟悉和钦佩的一位企业领导人的领导方式。
(这题 因为因人而异，本人采用海尔张瑞敏为例，为了避免大量重复，请大家相应的换个领导人比如李嘉诚，王石，柳传志，荣智健。。。当然，道理还是一样的)
答，按照领导方格理论，9，9型方式称为团队式管理，这种方式对人和生产的关心都到了最高点。在这种方式下，职工关系协调，士气旺盛，企业目标与职工利益紧密结合，上下一心地完成任务。海尔集团的张瑞敏说: “从某种意义上说，企业就是人；因此企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。过日子比过年重要，领薪资比领年终奖重要，好好表现比领薪水还重要，工作的成就感比最后落在口袋里的钱更重要。”他注重培养员工的责任感和成就感，并且首要的将员工眼中最切实的利益元素摆在了台面上，而不是像许多人那样，功成名就之后夸夸其谈，过大的扩大了领导的作用。在生产上，１９８５年，为了提高工人的质量意识，张瑞敏带领工人亲手砸毁了７６台质量不合格的冰箱；正是这样结合对生产的关心和对人的关心，海尔成为了中国家电史上的一个传奇，而张瑞敏也因此称为了一个领导者的典范。
按照领导行为连续统一体理论，何种领导方式合适，这取决于领导者、被领导者和企业所处的情境。坦南鲍姆和施密特认为，影响一名领导者领导方式的最重要的因素是:领导者的个性因素，诸如他的价值观、对下属的信赖、对某种领导方式的爱好以及在不确定情境中持有的安全感等；下属对领导者行为的影响因素，诸如愿意承担责任的程度、下属的知识和经验、他们对不确切意见的容忍程度等；情景因素，诸如组织的价值准则和传统、下属人员作为整体如何有效地工作、问题的性质和是否能把处理问题的权限稳妥地授予下级以及时间的紧迫性等。在这一点上张瑞敏认为企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。这是海尔给我们的启示，正确的用人方针是领导核心的基础。
5、比较和对照马斯洛和赫茨伯格的激励理论，并说明为什么赫茨伯格的理论在实际工作中
受到管理者的欢迎？
答：按照马斯洛的理论，在实际的管理工作中，要满足不同层次的需要：管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。
要满足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。而按照赫茨伯格的理论导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和，这些因素只能安抚员工，而
不能激励员工，它们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。
以双因素理论和需要层次理论对照可见，需要层次理论中的高层需要即双因素理论中的激励因素，而为了维持生活所必须满足的低层次需要则相当于保健因素。赫茨伯格划分了激励因素和保健因素的界限，分析出激励因素主要来自工作本身，为激励工作提供了方向。因此，赫茨伯格的理论会在实际工作中更受管理者的欢迎。
第七章复习重点
1、管理中控制的含义与作用是什么？
答：控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
2、控制可以划分为哪些类型？各有怎样的特点？
答：根据控制活动的位置划分
事前控制：指在活动开始之前进行的控制；
事中控制：又称过程控制、现场控制、实时控制，是在某项活动过程中进行的控制；事后控制：是在工作结束之后进行的控制。
根据控制活动的性质
预防性控制：预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费。
纠正性控制：采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平
根据控制信息的性质
反馈控制：根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。
即时控制：基于对即时信息的采集、分析来实施控制。
前馈控制：又称指导将来的控制，即通过对情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。
根据控制时所采用的控制方式
集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。
分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。
分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
3、控制的基本过程包括哪些步骤？
答：
一、确定控制标准
这里假定行动的标准是已经存在的，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。
二、衡量实际业绩
有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效
个人观察、走动管理，统计报告、图表，口头汇报、会议、谈话、电话，书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。
三、进行差异分析通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围，就应该引
起管理者的重视。
四、采取纠偏措施标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实现过程中进行调整。工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。
4、为什么出现内部人控制现象，能否避免？
答：所谓内部人控制，是指独立于所有者（股东）的高层管理人员处于企业的核心管理层和决策层，掌握了企业的实际控制权，由于所有者和经营者的信息不对称，在公司的战略决策过程中经营者为了充分体现自身的利益，常常无视内部控制规章制度，将自己的行为凌驾于内部控制之上，滥用职权，从而获取不正当利益或做出其他不合法行为，从而架空了所有者的控制和监督，使所有者的权益和资产受到损害的现象。
为了避免这个问题，需从如下几方面着手：
1，完善企业的法人治理结构
2，设置科学合理的组织结构
3，强化激励措施
4，健全重大事项的决策和执行程序
5，加强审计监督
5、用什么方法可以适当解决内部人控制现象？
答：为了避免这个问题，需从如下几方面着手：
1，完善企业的法人治理结构
2，设置科学合理的组织结构
3，强化激励措施
4，健全重大事项的决策和执行程序
5，加强审计监督
