酒店员工离职的正确认识与应对专题_酒店员工离职报告

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员工离职的正确认识与应对

员工的流失是正常的市场行为，但是企业如何应对员工的离职，将筑成企业和他们永远的关系。很多企业不懂得把离职人员转变成企业的财富，反而将离职者视之为叛徒，冷漠甚至敌视，使员工在离职后反而转化为企业负面影响的宣传者，得不偿失。

离职员工是企业的一种财富。这应该是企业管理者对员工离职行为的正确认识，它体现在多个方面：

一、在职员工的情绪一般都会有所保留，管理人员与之沟通时，反馈回来的信息容易失真，而离职员工的包袱就较小的多。因此，真诚对待离职员工，让其反馈回真实的离职意图，将对我们的员工管理工作创造有利条件。

二、离职员工的大多数都将继续在本行业内从事相关工作，与这些员工保持良好的通讯，对

企业了解丰富行业信息，沟通交换各种资源都将起来积极作用。

三、按照顾客行为理论，大部分员工的离职其实是一种对企业经营的不满意行为，90%的不

满意顾客将会和9个以上的人分享他们的不愉快经历，因此，做好员工离职工作这临门一脚，对企业的社会效益也将起来正面的作用。

四、离职员工的一部分属于冲动型，而离职的理由也可能极不理智，所谓“万事留一线，日

后好相见”，对员工离职的良好处理和友善联络，有相当大的机率让员工重返企业，俗话说做生不如做熟，这在另一方面提高的企业的运作效率，减少了企业的人力培训费用，管理支出等等成本。

五、企业同员工建立并保持一种良好的关系，体现了企业人性化管理的一个方面，有助于增

强企业的声誉，提高企业品牌与社会影响力。

因此，面对员工提出离职，尤其是企业认定的优秀员工，我们应该积极应对。员工提出离职，大部分表述是不想干了，而不是我要走，所以说员工离职的意向产生时，更多的是感性的抱怨，而不是理性的决择，因此大部分的离职员工是可以挽留的，这一点认识对企业来说很重要。那么，我们应该如何应对员工提出的离职呢：

1、即刻做出反应，紧迫感处理。这种姿态向员工表明他确实比日常的其他工作更重要，然

后与员工做初步交流，在员工下定决心前，最大的尝试机会来改变他的想法。

2、封锁员工的离职消息。一旦得知员工的离职意向，不管它是从哪个渠道反馈过来的，尽

量封锁他的离职消息，因为其他员工的知情，会让他的反悔成为一个障碍。

3、倾听员工的真实心声。上文已经说了，许多离职者更多的是情绪上的抱怨，因而我们要

端正心态，用心倾听员工的真实想法，了解他们的困惑和困难。

4、制定挽留员工的应对方案，全力为员工解决生活中的实际困难，了解到员工的真实想法，我们就能制定相应的对策，如果只是企业体制的问题，那么我们只需要一点承诺和改进的表现，如果是具体到了人和事，我们将通过协调人员关系，变更工作环境等措施达到目的，如果是由于家庭困难或者其它生活上的问题，那么企业应给予帮助。

5、防患未然，反省深思。我们今天的努力是为了明天的安宁，不管离职应对做得如何完美，其实都如同亡羊补牢，对员工离职的各种因素加以分析，思考，我们的工作才能做到更好。

6、欢送。员工的流失是正常现象，是市场主导的必然行为。当员工的离职不可挽留时，我们就应该放开心怀，为员工掀开人生新的篇章而欢呼送行。对优秀员工或重要岗位人员，甚至要举办欢送会，以收获更多的东西。