优质服务_如何优质服务

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优质护理服务之我见

刘迎春

社会在发展，人民群众的健康意识不断增强，对医疗护理服务提出了更高的要求，护士的工作不再是以前单纯的打针、发药，而是由健康教育、心理指导、治疗给药措施等多方面组成，朝着“以病人为中心”的服务理念不断进步。提供优质护理服务不仅是社会对我们提出的要求，更是患者对我们的期待。在优质护理服务活动中，我有以下体会：

一是要与患者和家属更好的进行沟通交流。以前的工作中，一忙起来就只顾打针发药，完成医生的医嘱，总觉得没有多余的时间与患者进行交流和沟通。觉得病人的到来给我们带来了麻烦，做完自己的事就匆忙地离开病房，更不会跟患者或家属进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些专科治疗护理的解释及建议。现在每天清晨一到病房，一边整理床单位，一边和患儿家属交流患儿夜间饮食及睡眠情况，有时抱一抱、逗一逗小孩，一切都那么自然，好象是相熟的老朋友。治疗时，我会详细地告诉患者每一瓶液体的功效和使用目的，消除了患者及家属心中的疑虑。检查前，我会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，消除患者内心恐惧。不会和以前一样，因为患者多问几遍就流露出不耐烦的情绪。所以现在只要我一上班，就有小朋友用清脆的童音叫我：“刘妈妈、刘妈妈”，在做完治疗时，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”！在输液扎针失败时，我会及时道歉，这时家属也能理解和支持我，减少护患纠纷的发生。

再就是要加强自身素质的修炼，苦练基本功。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，儿科的主要操作就是输液，因此掌握过硬的输液技术是提供优质护理服务的关键，在工作中，我们不仅多练习，工余还在一起讨论进针技巧、失败体会，使穿刺水平得到提高，也提高了患者满意度。还要加强理论知识的学习，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士只有对理论知识的熟练掌握，才能遵守操作规程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则。提高我们的专业技能，才能让患者对我们护士的工作满意！

我还要在以后的工作中继续努力，将优质护理服务贯穿到工作中的每一个细节，争取为每一位患者带去更优质的服务。