护士素质要求1_护士素质要求

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护士素质要求

1、政治思想

（1）坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。

（2）热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

（3）具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展 做出自己贡献。

2、业务素质

（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、新技术，不断提高业务水平。

（2）随着护理专业范围的扩展、护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好的满足患者的要求。

（3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验与教训。

3、工作作风

（1）以救死扶伤，实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。

（2）护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

（3）严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺进行。在工作中一旦发生差误，应及时报告，不得隐瞒。

4、语言态度

（1）对患者一视同仁，和蔼可亲，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

（2）对各级领导、参观人员、检查人员、来访者、要礼貌热情，主动接待。

（3）作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

5、仪容仪表

（1）上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发带发网。不许带耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

（3）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、病区的安静。

6、劳动纪律

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（4）工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。上班时不看电视、不看小说、杂志等与专业无关的书籍。工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

附1：护士道德准则

1、护士应热情工作，尊重每一 位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质1

不同而有差异。

2、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常要求。

3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。

4、护士对待别人应该对待自己一样负责，养成正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5、护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理行为。

6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。遇到不懂得问题时请患者谅解，代搞清楚再在回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

接听电话

1、电话铃响后，及时接听。

2、道“你好”，并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室里来，应热情接待，对方询问时应起身问答。

3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和气地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。

4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要 向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受，如“因

为使用手机会干扰医院仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”

送患者出院

1、住院患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

2、热情的请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”

4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。接待急诊患者

1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您那里不舒服”。

2、面对站立的患者应起立接待。

3、耐心、明确地为患者知名就诊地点及方位，必要时护送患者。按位患者及家属，如：“你请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。

4、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

接待门诊患者

1、开诊时先问好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并作必要的就诊说明。

2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”。

3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”

4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3、如无力解决患者的问题，使用客气用语，与其应较婉转，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再咨询一下咨询台好吗？”

护理部2005年1月