医院门诊部保姆式服务系列行动_医院门诊一站式服务
医院门诊部保姆式服务系列行动由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院门诊一站式服务”。
**医院门诊部保姆式服务系列行动
**县人民医院门诊部，以开拓创新服务模式为己任，全心全意为病人提供细致入微的人性化服务，认真做好身边的每一件小事，满足病人细微全面的需求。
1、迎宾服务
导医统一着装，负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感受到崭新的医院文化。
2、咨询服务
负责门诊咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记，并发放健康教育资料、院刊院报。主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
3、导诊服务
引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，导医用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，协助病人挂号、填写基本信息。
4、分诊服务
做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者主动接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，立即协助送急诊科处理。在候诊区，经常巡视患者，密切观察患者病情，测量生命体征。
5、安全防范
提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑、提醒患者看管好自己的孩子，如发现形迹可疑人员，及时通知门诊保安人员。遇雨天，我们及时采取吸水、干燥措施，密切观察，严防积水，确保病人就诊安全。免费提供一次性口杯、温开水，门诊各楼层都有开水间，各候诊区均有免费开水供应，同时提醒接开水时要小心水烫。
6、预约挂号
开通24小时预约挂号，并实行网络、电话、现场、诊间预约服务。
7、便民门诊
门诊大厅服务台设立便捷门诊，无需挂号，直接为患者开具简易处方及简单化验检查。门诊部全体人员随时随地为患者提供就医便利，以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮”，收到社会广泛赞誉。
