护理文化_文化与护理

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优秀的护理团队

（作者：陈雪音)武汉市第一医院呼吸内科，在深化优质护理服务进程中，倡导勤奋、用心、真诚、热情、进取、团结、技能、专业，不断创新和完善优质护理服务模式，受到广大患者及家属好评。真诚付出主动服务在“优质护理服务示范工程”活动中，强调了加强基础护理，这就意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到白衣天使们的服务质量，她们还是一如既往地热情服务于每一位患者。在进餐前，护士协助患者就餐，了解患者进食情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者还给予重点护理，做好洗脸、洗头、翻身、剪指甲、脱衣、盖被等各项生活护理，护士还送药到患者床头，照顾病人服药到口，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。一位在这里住院治疗的老大娘不无感动地说：“她们的服务真是没的说，比自己的儿女照顾都好，在这里住院，家里人别提多放心了。”团结友爱展现真情 “你们这儿的工作气氛真好！”经常会听到病人或者是病人家属这样评价我们。有人说，友爱如春雨，滋润着大地；有人说，友爱如阳光，温暖着人心。同事间团结友爱促进我们迸发出满腔的热情，让我们在病人面前展现出最好的状态。有一次雷晓霞同志管监护室，120直接送来一位意识不清的病人，该患者抬至病床上时，已经无自主呼吸和心跳，输液部位也已外渗肿胀，其家属强烈要求抢救。正好是早上输液的时间，大家都在忙。但就在她为病人上监护时，身边出现了王聪、祝丹、马倩、王莎、王玲还有容护士长。她们有的在为患者吸痰，有为患者上上呼吸机，有的为病人行静脉穿刺，有的在安慰家属；此刻大家心里顿时暖暖的。事后才知道她们都是放下手头的事情，安抚好自己的病人后自发过来帮忙抢救的。虽然病人未抢救过来，但其家属仍表示感谢，说我们已尽力了。病区主任也在晨会上给予表扬，而我们的护士姐妹们也都只是相视一笑。真情化雨润物无声在呼吸内科有很多患者都是“钉子户”，每当这些老人被送入病房，见到这里的护士们甚至比见到自己的孩子时的话还要多。而这群80后、90后的护士们那甜蜜微笑，也让人们感觉是见到了自己的儿孙，一位曾经当过护士的患者在住院期间，看到眼前的同行们对患者无微不至的照顾后，说：“我当了30多年的护士，看到你们的工作，我更深切地感悟出护理工作不单纯是辛苦、是乏味，更多的是因为爱心而高尚，是因为奉献而美丽的啊。”在这个护理站，我们看到一位康复出院的刘凯爷爷写给这个护理组的感谢信。他在信中这样写道：“在我住院的每个日子里，无论是在治疗上，还是在生活上，你们都给予了我无微不至的照顾和护理。尤其在病情最严重的那几天几夜里，每天是你们端茶送水、输液喂药，还每天到我病床前嘘寒问暖„„漫长的深夜里，在我最需要照顾时，你们总是第一时间出现在我身边，一边协助医生治疗，一边安慰我、鼓励我。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来舒心的温暖；你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家一般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，让我重新拥有了健康、幸福的生活„„”每每如此，护士长容娟几次湿润眼睛，她说：“这么多年一直支持我坚持护理事业的精神支柱就是这一批批甘于平凡，勇于奉献的姐妹们，也正是有了这样医护和谐，护患融洽的氛围，才使得自己忘记了一切疲惫和压力。”人性服务温馨暖人在呼吸内科护理站的公示板上，我们看到了“3个一”，即“一杯水、一句问候、以及一张医疗服务卡”，一项项量化指标涵盖了全部护理服务流程的各方面。对住院患者给予适当的尊称，对病情稍重的患者实施检查、化验陪同制度，根据部分患者无陪护、输液治疗相对集中、中午吃饭不便等情况，推行了弹性排班法，合理安排工作时间。在各个病房，她们还精心布置了生动明快的健康教育板块，在护士站摆放有益身心的绿色花卉，有效缓解患者入院时的紧张情绪。病区设置了便民服务角，准备了丰富多样的报刊杂志，配备了洗发液、吹风机、针线盒等日常用品，最大限度地方便患者。此外，她们还在确保责任护士每天与患者沟通十分钟的基础上，采取开设专科疾病健康讲堂的形式，由医护人员每月组织一次患者及家属参加的呼吸系统疾病健康讲座，通过形象的康复示范、生动的现场讲解等，为患者和家属提供了丰富的健康知识，鼓励病人提高战胜疾病的信心和勇气。表率凝聚团队之魂每每与护士长的交谈中，她总是如数家珍般的介绍着护理工作中的亮点、护士姐妹们的优秀，唯独没有谈到她自己。呼吸一病区张主任说，“其实，容长才是护士们的楷模表率，无论春夏秋冬、无论风霜雪雨，来的最早的是她，走的最迟的也是她，她的心中只有工作，唯独没有她自己，虽然孩子只有六岁，但是往往，她没有时间参加家长会，也不能像别的妈妈那样早早回家做饭，辅导孩子的功课”每当家庭与工作有冲突时，她总是以工作为重，回到家里时只能看见孩子甜甜的睡脸。在这个护理团队里，不乏家境富裕的“千金小姐” 不乏集亲人宠爱于一身的“温室花朵”，之所以我们会坚守着这个又苦又累，又最为人不理解的岗位，那是因为护士长用自己的人格力量教育了我们什么是人生的价值，什么是天使的美丽，什么大爱的真谛！感人的事例在这个病区比比皆是，护患和谐的美誉不胜枚举。通过呼吸内科容娟护理团队开展的人性化、个性化服务，看着这里舒适、温馨、和谐的就医氛围，我们有理由相信，一个全面、优质、贴心的护理服务团队将惠及每一位患者，一个让百姓满意的护理模式正在这个医院兴起普及。