每天学一点管理艺术_管理学倾听的艺术

每天学一点管理艺术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理学倾听的艺术”。

每天学一点管理艺术

第一章有效的沟通艺术 让沟通为管理者创效益 管理者必备的“五颗心” “不要一个人吃午餐” 沟通，先拆掉思维里的墙 善用微笑这个润滑剂

幽默让沟通变得畅通无阻 多听取员工的意见

如何轻松说服下属

怎样与离职者谈话最恰当

第二章控权与授权的艺术 授权——管理者的分身术 学会留个缺口给下属

最大的信任是放手

抓大放小：管理者授权的原则 全局的“遥控器”要握牢 做好授权钱的能力评估 把权力和责任连接一起 如何应对下属的越权行为

第三章合理用人的艺术 选人要选德才兼备者

把每个人都放在合适的位置上 避免教条化：学历不等于能力 如何做到“用人不疑，疑人不用”

授权应具体而正式

员工的缺陷也可利用

“使功不如使过”的技巧 巧用性格怪异的天才

如何让使用强于自己的人 充分发挥员工的长处

管理者要敢于放手

拔出团队中的“刺头”

第四章赢得人心的艺术

增加员工的“心理收入”

人性化：中国式管理的精髓

你必须学会换位思考

善用赢得员工人心的“糖衣弹”

推功揽过是一笔无形的投资

对待下属是“一碗水端平”

既容忍短处，也接受长处

与下属同甘苦，共患难

地低成海，人低成王

牢牢记住下属的名字

真诚的关心员工的生活

第五章奖励与责罚的艺术

立好规矩成方圆

赏罚分明是奖惩的基础

精神奖励与物质奖励同样重要

建立切实的奖励机制

因人而异：加薪也要灵活

赞美：廉价但有效的奖励

守护好制度这条“高压线”

圣君诛心：惩罚要出动心灵

让员工在批评中进步

惩罚如何做到法外容情

让员工进行“自我惩罚”

第六章激发士气的艺术

确立目标：管理者的首要任务

如何给失败的员工“打气”

别在激励时候开“空头支票”

有效地表达你的“期望”

表扬和发薪水一样重要

用奖励上紧员工的“发条”

惩罚有时也是一种“鼓励”

用“激将法”点燃下属的斗志

让员工在竞争中不断进步

学会给员工灌输危险意识

第七章提高执行力的艺术

树立威信：无威难自立

多用“软权力”，少用“硬权力”

建立制度可以减压

从众效应可以让你“不令而行”

擅用“杀一儆百”的铁腕

行动比语言更有力量

良性施压激发下属的督促者

恩威并重才高明

第八章加强团队合作的艺术

如何组合出优秀的团队

让每一个人各尽其职

怎样加强员工的合作精神

团队管理如何求同存异

如何应对员工间的冲突

管理者要擅用“冲突”做文章

如何对付“问题员工”

净化团队中的“烂苹果”

勿人团队管理的雷区

第九章加强员工自我管理的艺术

要善于给员工施压

让员工自我管理

让员工们选择喜欢做的事

如何让员工快乐起来

主人翁意识的树立

为员工打造实现自我价值的平台

员工自我管理也需要技巧

2012年1月16日

第一章有效的沟通艺术

一、让沟通为管理者创效益

如果没有沟通，管理者就不知道下属在想什么，而下属也不知道管理者在忙什么。管理者的难处下属未必知道，下属在干什么，管理者也未必全知道。这将使整个企业犹如一盘散沙，没有一点凝聚力。

麦当劳管理者雷·克罗克下到基层发现部门经理严重官僚主义，习惯靠在舒服的靠椅上对下属指手画脚，大时间大多花在抽烟和闲聊上，于是将经理的靠背锯掉，经理们明白雷·克罗克的良苦用心，于是纷纷走出办公室，深入到基层，及时了解情况，现场解决问题，使亏损的现象出现转机。

大凡成功的企业都有一个显著特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理，其中沃尔玛就是典型的例子。

公司的管理人员每周都要花费大量的时间飞往世界各地的商店，通报公司的业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都会定时向每个员工（包括计时工和兼职员工）公布该店的利润、进货、销售和减价等情况，以鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛正是借用共享信息和分担责任，满足员工的沟通和交流需要，让员工产生了强烈的责任观和参与感，从而更加积极努力的为企业工作。

沟通是管理者的先行者。假如将管理看成一种生命体，那么沟通就是贯穿于这个生命体每一个部位、每一个环节的血管，给生命体提供赖以生存的各种养分。管理的过程实际上就是沟通的过程。管理以人为本，管好人离不开人际沟通;管理以事为基，要做好事情自然离不开头痛。所以说，管理离不开沟通，没有沟通，就没偶管理。

二、管理者必备的“五颗心”————使员工拥有“存在感”

中国移动“沟通从心开始”沟通是管理的基础是管理者与员工相互交往的桥梁，是减少隔膜的润滑剂。

宏基集团董事长施振荣认为，良好沟通的前提是开放的心胸。他说：“相信多数人都认为自己很开放，但自以为开放的思想往往是沟通不良的主要的原因。”现实生活中，经常有一些自认为擅长沟通的管理者，他们只懂得批评或责怪员工不理解他的意图，却从不在自己的身上找原因。长此以往，管理者与员工之间的隔阂就会形成一堵难以逾越的墙，而且越砌越高，永远阻挡着两颗心的“会面”。

1心————平等的心

管理者与员工沟通时必须把自己与员工同等的位置上，“开诚布公”“推心置腹”，如果管理者认为自己高高在上，在企业里以“老大”自居，而员工只是自己的手下，就会使员工产生心理上的障碍，导致沟通失败。

2心————尊重的心

员工一旦感到自己受到管理者的尊重，就会被激发出与企业同甘共苦的心态管理者应该将尊重的心放在每个员工身上，这既体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。3心————服务的心

管理者应该把员工当成自己的内部客户，只有先让内部客户满足了，才能更好地服务外

部的客户。

4心————分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者应该与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，管理者不仅能很好地表达自己的理想和想法，还能提高个人的影响力，然后用影响力和威信去管理员工，是员工愉快舒畅地工作，从而大大地提高工作效率。与此同时，通过分享，管理者还能不断地从员工身上吸取了更多有价值的东西，形成管理者与员工之间的互动，达到管理者与员工共同进步的目的。

5心————赞美的心

在于员工的沟通中，管理者还要特别注意一点：赞美。赞美是最有效的激励手段，能够激发员工的积极性，最大限度地挖掘员工的潜能。

三、“不要一个人吃午餐”

采用非正式沟通，入午餐时间同下属沟通，不但能使员工时刻感受到管理者的存在和关心，还能让他们感觉自己是在为一个很有人情味的企业工作。

管理层可以通过网上聊天，与员工进行“一对一”的交流，并由员工决定谈话的内容；摩托罗拉总裁韦尔奇“每周一信”，就经营活动及内部各种事务与员工进行交流和沟通，以征集更多的意见和建议。

但是，过分的依赖非正式沟通这种方式，也有一些难以规避的危险和不足，因为通过这种方式得到的信息，遭到歪曲或产生错误的可能性比较大，而且无从查证。尤其是晋升、待遇等问题产生的不良影响。并且这种沟通方式还是滋生小团体，小圈子的温床，影响员工关系的稳定和企业团队的凝聚力。因此，对于这种沟通方式，管理者既不能完全弃之不用，也不能过分依赖。

为此，管理者需要把握以下几个非正式沟通的原则：

(1)及时

(2)准确

(3)完整

四、沟通，先拆掉思维里的墙