产科服务明星评比细则_服务之星评比细则

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产科“服务明星”评比细则

为进一步促进护理人员树立“以病人为中心”的服务理念，规范护理行为，提高服务质量，构建和谐呼唤关系，我科开展“护理服务明星”评选活动，旨在激励护理人员工作热情和积极性，更好的服务于患者，我科制定了服务明星评比细则：

一、评比办法：

1、每月发放患者满意度调查表，让患者评选出最满意的护士，此项占总分值的50%。

2、每月发放医生对护士的满意度调查表，让一声评选出满意护士，此项占总分值的20%。

3、每月护理人员进行互评，此项占总分值的20%。

4、护士长对每位护士的考评占10%。

5、加分办法：赢得患者表扬信者加2分，医患沟通本上患者表扬者加1分。

6、减分办法：患者口头向护士长投诉或表示不满减2分；患者投诉至行风办者，则取消当月评比资格。

通过以上考评方法，结合平时护理质控，最终评选出我科本月的“服务明星”。

二、激励措施：

1、每月月底在全科会议上公示，提出表扬。

2、从每月科室优质护理示范病房补贴中拿出100元给予奖励。