用心学习服务 用情唱响服务_用心用情服务案例

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用心学习服务 用情唱响服务

——保康农商行合规部 汪兴启

为建立保康农商行科学有序的服务体系，提高保康农商行员工的客户服务水平，实现我行服务水平的解放，2013年8月15日，保康农商行组织了优质文明服务礼仪培训。辖内各支行各部门相关人员，参加了此次培训。此次培训分三期进行，主要从服务的相关环节、优质服务的标准等方面着手，为我们的服务打造一套切实可行的标准。培训师将优质服务理念与柜面服务规范、客户维护技巧有机结合，深入浅出、生动系统地讲解了客户沟通技巧、投诉处理方法等，使大家不仅对服务礼仪有了深入的了解，更在服务观念上有了很大的提升。培训活动结束后，组织开展了一些列的活动，拉近同事间的距离，让每一个员工感受到前进需要团结，团结就是力量的真理。此次培训大大提升了全行员工的服务意识和服务水平，保康农商行将以此为契机加强服务管理，提升服务理念，将优质文明服务工作做稳，做实。