一起走过日子_一起走过的日子

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一起走过的日子

--摘自一个交行柜员的日记

周末的午后，独自在家，百无聊赖，走进书房寻思着看本书解解闷。透过薄纱的窗帘，班驳的阳光洒在书架的一处角落，一本藏蓝色封面的本子就在那静静地躺着。凑上前仔细一看，原来是我的日记本，我自小养成了写日记的习惯，日记本上记录了我成长的点点滴滴，我一页一页地翻着，过往的时光如昨般重现眼前……

2010年12月21日 阴

毕业了，意味着结束了二十多的学生生涯，踏入了社会这所浩瀚、深刻的大学校；工作了，意味着我将在交行这个广阔的平台扬帆起航。2010年末，我在交行支行从事着一份平凡的工作----柜员，虽然平凡但我很自豪，因为柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示交行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到交行人的真诚，感受到在交行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。

在界牌支行工作，我每天6点起坐车到界牌。每次到行里，我都能看到同事们在打扫卫生，营造干净舒适的大堂环境。在为客户服务的过程中，我们交行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，我们对待每一个客户都以微笑迎接，使用礼貌用语，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，争取给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任；实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

可我这几天工作的不开心，我给一位女士办理好了业务，她却突然改变主意，不办了；我在办理业务时，一位客户对着我讲个不停的话，让我觉得头都快炸了；一位客户没有带齐相关证件，我没有给他办理业务，他却蛮不讲理的大喊“我要投诉”。我很苦恼，直至昨天我同事也遇到了和我类似的问题，他的处理方式是一直耐心地给那位客户讲解，一直保持着微笑，直至那位客户带着满意的笑容离开。我感受到了，感受到交行服务的力量，我知道交行的发展需要我们每一位员工良好的素质，我们需要给客户提供最优质的服务！

服务，不是强迫的服侍，而是来自内心的贴心与关怀。服务，不是委屈牺牲自己、一味讨好的奴颜婢膝，而是 “赠人鲜花，手有余香”的高尚之举。服务，不是一种制度，而更是一种理念，是在执业中所蕴含的内在。

2011年4月9日 晴

在交行这个大集体里待了一段时间了，友好的同事，有经验的前辈，有能力的领导，让我产生了强烈的归属感，同时一份深深地责任感也油然而生。这份责任感要求我坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等，到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。

工作后我深刻体会到：工作就是责任。在交行工作，这里的每一位员工都以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。这里积极向上的工作氛围深深地感染着我……有人说，如果你热爱你的工作，你的生活就是天堂，如果你不热爱，你的生活将离地狱不远。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。记得中国运载火箭技术研究院院长吴燕生说过：“在技术尚有差距的时候，在设备尚不十分先进的时候，责任感将是工作实现目标的重要砝码。”

我深知作为一个光荣的交行人，就应当抛开任何借口，将自己的忠诚、责任心和饱满的热情彻底融入交行，尽职尽责，以交行为荣，处处为交行发展着想。

2011年10月15日 晴 今天是我25岁的生日，心里像打翻了五味瓶，什么滋味都有。二十出头，也将近而立之年了，我该如何实现我的下一个工作目标？我该如何肩负起我身上的责任？我又该如何真正实现自身的价值？

在平凡的工作中，我认为我也能有自己的事业。布拉格作家弗朗茨•卡夫卡曾提出区分工作与事业的三个标准：一，是否真心喜欢；二，是否不计回报；三，是否可以延续终生，矢志不渝。只有工作才会退休，事业是永远不会退休的。作为教师，你可以一直教到生命的终点；作为管理艺术的爱好者，你可以在65岁退休后依然提供管理咨询——美国《财富》杂志做过一个“新退休理念”的报道，不少企业高管都表示乐意在退休后依然从事咨询类的工作，主要不是为报酬，而是希望继续实现自己的价值；作为工厂的钳工，你可以试着把废铁丝钳成手工艺品——我在上海南京西路路边的一位老人那里买过这种东西，摆在家里也很别致，还带有“环保”的时尚标签；作为南京长江大桥附近的杂货店店主，你可以经常上桥看看，说不定能挽救一些人的生命。我听说过江苏宿迁人陈思就是以此为事业的。从2003年开始，他每个双休日的白天都守望在大桥上，搜寻心事重重的徘徊者，随时准备把他们从死亡线上拉回来。将近7年的时间里，他救了160多人，现在他有一个私人博客“大桥日记”，讲述一个大桥自杀救助自愿者的所闻所见。让陈思坚持下来的动力是一种个人价值实现的满足感，这也是他多年来为了继续帮助被解救人生存下去，甘愿自掏腰包的原因。

用马斯洛的人类“需求层次理论”可以解释陈思做这种吃力不讨好的事的心理动机——一切为了自我实现，这在某种程度上和那些每天坚持9点前到办公室的亿万富豪是一样的。不是每个人都活在这个层面上的。基本的生理、安全、社交的需求被满足，已经算是幸福人生了，如果尊重的需求再被满足，就算活得很成功了。只有极少数人才愿意为虚无缥缈的自我实现再继续付出努力，这种努力的结果，用马斯洛的话就是能得到生命的“巅峰体验”。而这种快乐，应该比升职加薪更持久。如果渴望得到一份工作为的是薪水，渴望升迁为的是社会的尊重，那么拥有事业为的则是释放自己的所有能量，看看自己的智慧到底能走多远，这是个甘心付出、不求回报的过程，因为在实践自己所想所思的过程中，已经可以品尝足够多的快乐。这种快乐，也许是旁人无法理解的，却已经点亮了他的生命。在交行，我想拥有这份为打造事业而快乐的快乐！这种快乐就是实现了自我价值！冰心在《繁心》中说过：青年人就该勇于奉献和牺牲，我身在高原，但是缺氧不缺志气，缺氧不缺斗志！我要在平凡的岗位，踏实认真工作，在柜员岗位中焕发不一样的光彩，创造属于自己的事业！

合上我的日记本，我闭上眼睛，细细想来，和交行一起走过的日子，就是我成长的日子啊，真心地想说：成长路上感谢有你的陪伴-交通银行！