关于电力营销系统的用电管理新探讨_电力营销管理系统

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关于电力营销系统的用电管理新探讨

【摘要】目前信息技术高速发展，电力营销系统信息化的建设对供电企业的经济发展具有重要作用。在营销系统建设中，加强用电检查管理，对用电客户存在的一些违约行为及时制止，维护企业与客户的合法权益，帮助客户进行电气设备整改，减少用电客户违约用电和窃电行为的发生，以保证供电公司电网的安全运行和其他客户的用电安全。

【关键词】电力;营销系统;用电检查;管理概念

当前的电力信息系统已完全不能满足新形势下电力公司的发展需要，其具有系统标准性差、不规范、数据缺乏完整性、系统性的缺点，为了确保供配电系统安全，建立一个以管理信息系统为中心、操作简便、专业性强、具有电费计量、用电检查等功能的电力营销管理信息系统是非常有必要的。

一、营销系统及日常管理概述

在营销系统信息化的建设中，应充分发挥系统开发商和自身的实践作用，为了有效解决电力企业在信息化建设中知识、实践经验和人才不足的问题，应以电力企业的管理创新与业务需求为载体，与先进管理理念相结合，只有营销信息系统与先进的管理理念相结合，营销系统才能在企业机制改革上、流程管理和组织架构上取得良好的效果。因此，在营销系统信息化建设中，电力企业应落实科学发展观，采用集约化经营的管理手段来实现“经营型、服务型、现代化、一体化”的企业战略目标，包括业扩、日常营业、计量、电费、用电检查等五大营销业务的全部主流程和分支流程，使电力营销服务规范化、标准化、信息化和现代化。

供电企业未来适应集约化的管理模式及满足所用供电公司的业务和数据规范化的管理，在电力营销系统建设中，通过建立一套标准、高效、先进的B/S模式的营销信息系统来实现现有营销工作的需求，新系统的建设，为供电公司的电力营销工作提供了一个先进的工具。因此，在营销系统建设中，应根据营销系统的需求及现有营销管理模式和业务流程来做好相关工作，坚持制度管人、流程管事的原则，并成立用电检查专项工作小组，使供电公司通过营销系统来解决用电检查工作中的实际问题。

二、用电检查系统业务情况介绍

对于用电检查系统的业务情况，主要应包括十项业务，分别是：第一，业务联系单处理，由检查负责人派遣检查员对上级部门或其他业务部门传过来的计量异常、转供电及用电变更等业务联系单进行核查，填写勘查意见，并提交给负责人，待负责人审核完成后，才能返回给原来下达的部门;第二，客户来电来函处理，对于客户来电来函提出的问题，例如窃电、计量异常等问题，应由检查人员对客户提出的问题进行登记并存档，检查员检查完成并填写勘查意见后，应由用电检查负责人进行审核签字，存档并回复客户，这样系统就可以根据职责权限来开展下一步处理流程，然而，对于非业务类的客户来函，检查员只需要去现场进行核查，并将意见反馈给客户;第三，日常用电检查，检查员需要根据企业制定的年度和月度工作计划来定期进行检查，检查结束后，需要将检查结果存档，而检查负责人需要根据客户的检查周期来制定日常检查计划，并安排检查员对每个客户进行用电检查，在检查过程中，若发现有问题，检查员需要现场填写整改通知单，并将通知单发送给客户，在规定期限内进行整改，并复查客户的整改情况，最后填写复查意见，对于新装电力客户和增减容客户，业务人员将客户资料传给检查员后，检查员需要对客户进行一次全面的检查;第四，专项检查，是指根据各时期、各季节的特点对重要客户进行专项的用电检查，如：根据夏季排灌用电较多的特点开展专项安全用电检查;第五，违约用电、窃电处理，在检查过程中，若用电检查人员发现客户用违约用电和窃电问题，检查员需要填写客户违约用电和窃电通知书，经客户确认完成后，应将违约窃电情况录入到系统中，根据违约性质及现场记录数据来计算出违约使用电费，出单后，应递交给领导批示，待领导审核后，应通知客户交费及收取违约使用电费;第六，停电管理，对于违约用电和窃电的客户，若将通知单发给客户，客户不接受处理，则需要用电检查员填写停电通知单，经领导审批同意后，对客户实施停电。对于客户发生用电事故等情况，由于其需要停电和超时限不执行用电，这就要求用电检查员现场调查事故原因，待检查员下达停电通知后，才能实施停电，当前通知停电的方式主要有电话预约、书面通知等两种形式;第七，新装、增减容用户的检查，对于新装和增减容客户，业务员将客户档案传给检查员后，用电检查员需要对客户进行一次全面的检查，包括客户的相关电气设备，检查完毕后，应将检查结果录入系统中，并将检查结果转给相关班组，相关班组则对客户存在的问题进行处理;第八，用户用电事故处理，当用户发生了用电事故，检查员应及时去现场进行调查和处理，根据客户的描述作出事故调查报告，并将事故调查报告存档，根据事故分析报告来针对性地进行事故处理，在事故处理中，若涉及到用户受电装置时，用电检查员需要通知用户委托有资质的施工单位对其进行施工，在施工过程中，供电部门需要对受电装置进行检查，待检查合格后，才能为用户送电;第九，客户电气设备预防性试验管理，用电检查负责人需要根据每个客户的电气设备预防新试验周期来制定设备预防性试验计划，然后，用电检查员则需要根据负责人制定的设备预防性试验计划来通知客户进行试验，并积极督导客户对电气设备进行试验，试验完成后，客户需要将设备预试报告提交给用电检查员，待用电检查员审核后，应及时将其存档，若发现有不合格的试验结论，用电检查员需要填写安全整改通知单，通知客户在规定期限内进行整改，并要求客户将整改结果反馈给用电检查员;第十，用电检查工作单样式要统一，主要内容应包含：用电地址及联系方式等基本信息、供用电负荷参数、计量装置参数、保安负荷和自备电源信息、电价信息、合同信息。

三、营销系统用电检查管理思路构建

（一）业务管理模块

在业务管理子系统中，其可以充分发挥业扩管理部门作为电企业唯一对外窗口的作用，通过对业扩工程进行规范化管理，从而提高业扩的服务质量。因此，在业扩模块方面，第一、划分客户检查区，对于新装客户的户务档案，应标识客户所属的检查区和普查责任部门及班组;第二、对新装、增减容客户进行一次性全面检查，根据业扩管理部门所提供的新装、增减容客户的信息及档案资料进行全面检查，一般情况下，业扩管理部门需要在每月月初前将新装、增减容客户的业扩报装情况录入到系统中，若档案录入不到位，则将会严重影响本月检查计划，在首次检查中，若发现有不合格的项目，检查员需要将录入检查结果，并采用电子工作单传递给相关班组;第三、客户事故处理，当客户电气设备发生更换或变动时，应按照业扩报装的用电变更流程进行竣工验收工作;第四、客户自备电源统计管理，在业务报装环节，需要将用户保安负荷设备和自备电源信息录入到系统中并进行统计，并定期开展用电检查，有异动的及时更新系统资料;第四、用户供用电合同查询，通过业扩管理子系统中进行供用电合同查询，打印出用户的最新签订供用电合同或者历史合同信息，开展合同信息与现场核对工作。

（二）电费管理模块

电费管理子系统属于营销系统的重要组成部分，通过用电采集系统对变电站和客户实行远程监控，实行远程抄表，从而实现高度集中的统一管理。在电费管理模块下，通常进行违约用电、窃电追补电费的处理以及违约用电、窃电违约使用电费的处理，在违约用电和窃电追补电费处理中，差额电费的收取流程应以工作单的形式将经领导审批的追收金额递交给电费管理班组，实时录入系统并派遣电费人员对差额电费进行收取，开票，并将结果存档;在违约用电和窃电违约使用电费的处理上，针对客户违约使用电费的收取流程，用电检查员需要及时通知客户进行电费的收取，并将领导审批的违约使用电费存入财务部制定账号，待财务部核对确认后，也需要由用电检查员实时录入系统，打印发票交给客户并存档，发票上的客户名称应与电费发票上的客户名称相同。

（三）用电稽查监控模块

对营销系统中每月的量、价、费等数据进行全面监控，通过该模块各项功能的实现，不再需要大费周折地进行人工统计分析，不再需要大海捞针地进行几十万用户的营业数据进行人力排查，不再需要派人到现场逐户普查，使用电管理工作从繁琐的工作中解脱出来，真正事半功倍。我们在该模块中设置大量的稽查“任务”，包括：营业受量是否规范、档案数据是否完整无误、抄表是否准时准确、用户电量是否异常，用户属性与电价是否吻合，业扩报装是否超时限、线损是否异常等等，一发现异常数据就会及时“捕捉”到，监控人员根据系统的数据报警，下派工作单，用电检查员到现场核实并快速处理。如：系统设置居民大电量的阀值为1000度，凡执行居民电价超过1000度的用户系统自动筛选，通过该功能应用，有效地杜绝了高价低接的违约用电。

四、结束语

为了强化用电管理，在营销系统建设中加强用电检查的管理已成必然，确保用电检查的规范化、信息化和标准化，提高用电检查的管理水平，以促进电力事业的可持续发展。

参考文献

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