服务外包_服务外包联系

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一、利益驱使行动?

马克思曾经说过：一旦有适当的利润资本就大胆起来,如果有10%的利润，它就保证到处被使用；有20%的利润，它就活跃起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行甚至冒上绞架的危险。在电影《外包》中，当美国老板知道在美国的一份工资可以在印度请八份工时，毫不犹豫地选择把公司的业务外包；而当知道在中国相同的工资可以请20份工时，又毫不犹豫地选择把在印度新建的客服中心撤销。他做这样的决定时可以毫不顾忌员工的情绪，?一切以利益为主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表现为一个“经济人”.“经济人”就是以利益的最大化为出发点，从而来确定自己接下来的行为，也就是所谓的“利益驱使行动”。在电影中，那个老板提到了股票，也就是说他们的公司属于股份制公司，公司的重大决定有众多股东一起制定。对于这些各个老板来说，挣钱才是目的，所以这个公司的决定也可以说是由众多的“经济人“组成，都是为追求自己的最大利益。一个人在足够的利润面前就可以不顾其他，更何况众多”经济人“的集合体——股份制公司了，所以说公司追求利润最大是在所难免的，这也就可以很好的理解电影中那个公司客服中心频繁变动的原因了。

在电影一开始时，陶德上司让他去印度，他表示不去。但是接下来的对话让他改变了自己的意向。当他的上司说出：当然你也可以不干，但你没有拿到股票选择权，现在辞职等于放弃，再加上退休金和健保，啥都没拿到，外加外面时机不好。当没涉及到自己的利益时，陶德还可以表现出无所谓，但是当面对自己的利益可能会受损时，陶德表现的就不那么淡定了，自己的立场就开始动摇了。当他上司说把这当成一次旅行，完成目标就可以回来。陶德在绝对的利益面前选择了违背自己的立场，让自己服从利益的脚步。一个人在利益面前都可以违背自己，那更何况一个公司面对着千千万万倍于个人利益的利益面前时，还怎么遵守着一些约定俗成的规矩和约束，这也和马克思所说相符。

人在社会中既有“社会人“的一面，也有”经济人“的一面，但是”经济人“的一面是起决定性作用的，人都难以脱俗，人在其中都是跟着利益而前进，都是利益在驱使着行动。这正和在国内的不扶老人事件差不多，扶不扶老人与其说是道德问题，其本质上还是个人利益问题。当扶老人意味着自己的利益可能受损，而不扶老人则至少能够确定自己的利益不损失，在大多数人看来面对未知的利益受损还不如确保利益不变，在如此衡量之下，因此大多数人对倒在地上的老人都是冷眼旁观，这和陶德最终选择去印度一样。当然当个人开始忽视个人利益问题时，自己的行动就会更加符合自己的心意，就会去扶一个需要帮助的人，就会像陶德一样不在受摆布，而是选择会美国。

所以更加准确地说来当个人或者集体无法忽视自己的利益时，利益就会驱使着行动，利益的追求成为了人行动的原动力；而当个人或集体开始不那么在意自己的利益时，真正左右行为的就是自己的意志了。

二、核心员工才是一个公司发展的关键?

比尔·盖茨说过：如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软就是无足轻重的公司。同时也说过：只要给我100个微软员工?就能再造一个微软。从中我们可以知道核心员工对于一个公司的重要性。现在在许多公司都有所谓的核心员工和边缘员工，相对于公司来说边缘员工的重要性就不那么大，他们的得失对于公司的大体起不了什么影响。而核心员工就不同了，核心员工往往掌握着公司的众多资料，同时也是公司的智囊、军师或者说是攻城拔寨的将军，公司缺少?这些人就会相当于一个空的结构，难以在取得大的发展，或者说难以在某些方面取得突破。

在电影《外包》中，陶德的上司选择他可以说就是看中了他的能力，这就是他为什么选择陶德而忽视别人，同时也是他不断设法让陶德去印度的理由。陶德可以看成是他们公

司的一个核心员工，因为他有能力能够提高客服的效率。没有了陶德这个核心员工，他们公司在印度的客服中心就不能够取得那么好的业绩。正是由于陶德的出色表现，因此公司上层决定让他继续去中国工作，同时也提高了他的待遇。当陶德说我不去中国时，真正着急的就是他的上司了，因为他怕陶德给别的公司挖走，所以提出双倍条件以求留住他们公司的这个核心员工。

所以可以得知的就是一个核心员工对于公司的重要程度，对于一个公司来说取得利益是他们的主要目的，而核心员工就相当于他们最好的工具。所谓：磨刀不误砍柴功。没有好刀怎么能够获得更多的柴火啦。这就和一个公司一样，没有了核心员工这么一把快刀，如何能够取得最大利益啦？因此公司需要千方百计留住核心员工甚至从别的公司挖到核心员工。有了核心员工，留住核心员工就是一个公司需要好好考虑的事情了。股票选择权、养老金、健保、海景房、双倍工资这些都是电影中所采取的措施，都是些物质上的条件。但是光从物质上给予满足就能留住核心员工吗？这答案从电影中就可以知道这是不可能的。每个人所需要的都是物质上和精神上的双重满足，而且精神上的满足往往是更重要的，这就是诸葛亮为何会成为刘备的核心员工而没有成为曹操的核心员工的原因。?

古人说：良禽择木而栖。每一个核心员工都会认真考虑自己的去留的，会认真考虑自己需要呆的公司的。让核心员工能在公司内做到有意义地参与是很重要的，人不是机器，被人当机器使只会加快这些员工离开的速度，就像陶德一样只是一个高级的培训机器。做到有意义地参与后，增加这些核心员工对公司的认同感也是有必要的，一个公司被员工所认同，就能够换来员工的忠诚以及努力，就像是刘备撤离新野，而平民百姓这些边缘的边缘员工都会一直追随一样，每个员工都会一直支撑公司走下去的。当然，为公司制定好合理的目标也不可少，这样才能让核心员工有奋斗的方向，不至于白白浪费时间和才能。同时也应该增加核心员工工作的安全感，每个人都有自己的擅长，在适当的地方发挥自己的能力，才能够效益最大化，而错误的地方用到有才的人，只会让这些人恨难遇伯乐或者说大材小用，而不能够取得该有的效益，正这如庞统一开始去刘备去投靠，只换来一个县令这样一个不能发挥自己能力的职位一样，不能换来他的全心全意工作，这只不过是埋没人才，葬送自己公司前程的做法。而为核心员工提供一揽子正确的富有刺激性的奖励措施则能够使员工潜力与忠诚的最大化，这就好像刘备进蜀之后为他的最重要的五个员工发了超级大奖励一样，这也换来诸葛亮、关羽等人的鞠躬尽瘁，死而后已，才能让蜀国集团走的更长远。所以说核心员工对于公司来说是最重要的资源，是公司得以发展的关键，而用适当的方式和手段留住核心员工则是重中之重。一个好的公司必须是一个有好人才的公司，就像比尔·盖茨所说的微软一样.