关于精细化标准化意_规范化标准化精细化

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精细化标准化管理工作的实施意见

扎实推进xxx精细化标准化，是夯实管理基础、展示窗口形象的重要内容，是xx一切工作的出发点和落脚点。为进一步规范和创新管理，全面提升精细化标准化水平，为世园盛会提供更高水平窗口服务保障，根据有关要求，结合分处实际，现提出以下意见。

一、指导原则和目标(一)基本原则

1、xx主导，xx参与。以xx推动建设为主，积极支持xxx参与，坚持参照兄弟单位与自我创新相结合，充分听取一线员工建设性意见。

2、统筹资源、分批次推进。按照xxxxx提档升级、其他单位x稳步提升的原则，先急后缓，按需配置，充分整合，有效利旧，避免重复。

(二)工作目标

立足当前管理工作已有成绩，以踏石留印、抓铁有痕的作风，重点推进“配置标准化、管理精细化、服务保障能力持续优化”三项工作，利用1年半时间，推动单位普遍树立起收费管理精细化、标准化的理念，真正达到窗口硬件条件明显改善、收费业务规程极大优化、窗口优质服务显著提升的目标。

二、工作任务

（一）切实推进配置标准化工作

服务在一线，重点在基层。规范统一、标准的配置，体现了整体划

一、有利于放大效应和成效。xx将多方统筹，加大经费保障，争取每一年度解决几个看得准、具条件且明显见成效的问题。同时积极争取上级支持，xx/xxx/xxxxx标准化建设与站区综合维修项目同步设计、同步实施。与此同时，参照有关配置标准和报废年限，在编制年度预算时统筹考虑，并制定具体的落实计划，推动建立分处主导、收费站落实的良性运转机制。

1．全面加强基本设备配置保障工作。一是配置标准化、更换定期化。主管科室统一牵头配置和集约维护保养保障工作，自xxxx年x月份起，分期、分批次逐步更新，力争xxxx年x月份更新完毕。更新下来的老旧xx，由xx统一回收维修，尽最大可能利旧，杜绝资源浪费。二是xxxx设备、物品摆放规范化。本着人机工学原则，充分征求新增配设施的建议，业务科室牵头统一明确的设备添置、物品摆放，各xxxx负责具体落实。

2．鼓励创新设置工作。为体现特色、展示亮色，按照xxx之一亮，员工赏心悦目的效果，鼓励一线xxxx集思广益，适度创新布置、装饰，办公室硬件规范设置等问题予以研究。xxxx年x月份之前，不作统一要求，鼓励百花齐放，xx月底前，组织对每一站的开展情况予以观摩评估，年底前该项工作纳入分处标准化工作一并统筹考虑，由xx统一明确配置规范化标准，xxxx年x月份以前，择优在xxxxxx先行推开，xx予以落实。

（二）扎实推进管理精细化

业务精细化管理，重在职责明确，制度完善，流程优化。部门要进一步明确“定标准、优流程、强指导、抓落实”的工作定位，把工作方向从保障单一转到全面提升，避免工作短板上来；把工作重心由一味的自己精和专转到正面指导，一线岗位人人都熟悉政策标准，熟悉业务流程上来；把工作内容由狭义的业务检查转到统筹资源、推动共性问题解决上来，从而实现工作机制由业务部门条条管理、基层单位被动迎检到各负其责、主动开展工作和自我管理的转变。

4．优化信息管理。本着简洁、明确，突出信息要素的主导原则，进一步优化，多使用字母代码，少使用汉字文字记录，真正做到优化流程，信息要素简洁明快，从而大幅度削减劳动强度，提升工作效率，以更好地适应模式下新业务功能拓展。业务科室牵头区分明确对待。

5．规范突发事件应对和投诉模板。为尽最大努力解决对社会服务工作中，粗放随意，甚至在解答中一人一个样的现象，结合一段时期业务管理中暴露出的问题，尽快组织相关业务骨干统一、优化定稿参考答案，力求严谨、专业。突发事件要求涵盖xxx、xxx、xx、xxxxx等方面的应对；xxx事件的规范化应答，主要包括xxxx、xxx、xxx细节类，真正在精细化上下功夫。

6、持续提升x角色作用，规范x工作流程。立足于x岗位全面加强的工作要求，加快岗位规范定稿工作，完善xxx的信息报告流程，优化xxxxxxx制度，推行建立xxxx重点联系点制度。上述工作全部推开，真正通过完善提升管理部功能发挥，使工作见到新起色，再上新台阶。与此同时，开展专题调研，全面推动当班工作职责、工作开展内容梳理工作，明确一日工作规范，真正解决干什么、怎么干、干到什么程度的问题。

7．建立起专项定期检查制度。深入开展专题调研，起草xxxx《管理专项检查办法》，从业务角度细分综合检查、专项检查和临时性检查等三类。其中综合检查原则上由xxx带队组织，xx有关科室参加，一般安排在重大xxx前开展；专项检查由分管xx批准，业务科室牵头组织，一般安排在月度或季度开展，分为xx务、xx业务、xxx场规范化标准化专项以及专项检查三大类；临时性检查，根据上级要求确定。对于每一次的检查均明确检查的内容、检查周期、检查方式以及检查通报整改反馈等内容。进一步推动各站由被动接受考核向主动作为、主动抓工作转变，推动管理由粗放型向精细化转变。

8．加强前瞻性研究。针对分高的特点，借单位好的制度和措施，切实加强该模式的风险防控。着手开展数据深度挖掘和分析，定期分析异常数据和图像，积极探索运用新手段开展guan理的新途径，要针对暴露的问题，完善从源头上防治的措施。年度内，搭建起“xxxxxxx”的平台，该项工作可与推进员工业务培训提升工作有机结合起来统筹推进。

（三）突出畅通保障能力建设

9．深化畅通保障常态化机制完善工作。结合工作特点，完善有关单位的工作保障措施的落实制度，进一步行文明确时间、xxx、xxxx等内容，坚决杜绝工作随意性。同时，提高工作风险预判，尽快明确青规范统一制度，杜绝漏洞，以工作精细化推动畅通保障制度化。

10．扎实开展保障配备工作研究保障是基础,在充分调研基础上，要尽快制定《保障暂行办法》，以用于指导工作，与此同时，扭住xxx岗位这个关键，下大力气加强队伍建设，真正通过将xcx角色发挥好，推动管理精细化目标落地。工作中强化综合素质导向、强化动态管理，推进培训、考核的主导作用。

11．切实明确各级责任。管理工作必须各负其责，齐抓共管。一要落实好业务科室对管理的监督指导检查责任和帮助解决共性问题的统筹协调责任；二是落实好xxxxx主体责任，在其职谋其位尽其责。确保上级决策部署的贯彻落实，切实做到有令必行、有禁必止，确保政令畅通。

三、保障措施

12．加强组织领导和工作调度。为确保精细化标准化工作取得实效，xx将切实加强组织领导。分管领导具体负责统筹工作计划和工作推进，每周一调度，及时研究解决推进过程中的“瓶颈”问题。同时做到分类别、分阶段、分专题及时定期向主要领导汇报进展，并及时布置落实相关工作要求。13．强化责任落实和督查考核。各相关部门要高度重视，对分处研究确定的工作尽快制定工作计划，做到有工作的思路、有推进的办法、措施。牵头责任部门要细化具体的形象进度，完成时限，同时加强与一线单位、科室等方面沟通，确保集思广益、工作支持、形成合力。分处将把该项工作列入年度收费重点内容，切实加强督促检查，抓重要节点、抓关键协调、抓目标落实，把整体工作推进列入对各相关科室部门考核的重要内容，形成以考核带动推进工作、激发积极性的工作局面。