网吧人员管理员工激励与奖惩_网吧员工奖罚管理制度
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网吧人员管理:员工激励与奖惩
在现代企业管理制度中，员工的激励与奖惩是一项非常复杂的工作。激励和奖惩都可以当做一套完整的体系来进行运作。我们网吧的情况不至于那么复杂，员工也是太多，因此拿到一起来进行阐述。
按我们前面进行过的管理制度来说，如果所有的员工都完美地执行了制度中规定的所有条款，最优的理想结果也不过是他们忠实地执行了网吧业主的意愿。但是，人都是有智慧的，我们聘用他们，不是聘请了一些机械操作的工具，而是需要他们发挥自己的聪明才智，为网吧的发展壮大尽到自己的力量。
所以，这就关系到了如何对员工进行激励，让他们愿意为网吧的发展献计献策。对网吧的员工来说，这种激励大部分是体现在工资上，因为他们在这里工作的基本目的就是获取劳动报酬。但是，人性并不是如此简单，我们传统文化中的一些用人技巧完全可以拿来用于激励员工。
在制度中我们也已经制订了一些相关的激励措施，比如《学习管理制度》就是由网吧出钱让网吧轮翻到竞争对手那里学习经验，掌握市场竞争的第一手资料。而在本章节中，我们会探讨更多的增值性的东西。
什么叫激励？激励就是通过一定的手段刺激员工的积极性，达到我们想要的目的。奖励是激烈的一种方式。而惩罚呢，也是激励的一种方式，不过是负面激励。
首先，为了以后我们讲述的方便，先来看一下在前面讲过的时代网吧的例子中，我们为网吧设定的赢利点有哪些。
一、上网服务，这是最基本的赢利点，网吧的大部分收入也是来自顾客的上网费用。
二、商品销售，就是在吧台进行各类饮料零食之类的收入，这部分收入综合起来数目也不算太小。
三、点卡代卖，就是各大游戏公司充值服务的终端，这个大家都不陌生。
四、影视点播，只所以把影视点播从上网服务中剥离出来，主要是考虑到我们设立了独立的流媒体服务器，在提供服务商可供免费点播的片源之外，我们自己也进行挑选，以满足大家的要求，这与我们后面讲到的虚拟社区还会有一定的联系。
五、私服，目前来讲，稍具规模的网吧都会架设自己的私服，从法律法规上来说，这是违规甚至违法行为，但事实上，它确实是一种比较好的收益手段，如果条件允许的话，可以考虑。
六、WEB服务器。这就是我们独立设置的服务内容了，刚开始我们在前面的例子中讲到它的时候，大家可能不太明白，在这里我们详细说明一下。建立WEB服务器就是单独拿出一台机器，甚至专门配置一台服务器来架设WEB服务器。这种服务器可以提供网站建设、FTP上传等相关服务。这也是我们建立虚拟社区的硬件基础。
我们的想法就是，建立一套虚拟社区系统，比如采用动网论坛的源码自己进行修改美化，以适合自己的需要。这是一套注册会员性质的交流系统，我们完全可以拿来跟自己网吧的会员进行配合，设置相应的权限，并对外开放。
在虚拟社区中，每位会员都可以设置自己的个人帐户，社区提供相册、个人日记、电子邮箱、交友系统等不同的服务模式。因为整个系统对外只开放访问权限，不开放注册权限，所以网吧会员之外的人虽然可以浏览，但不能进行注册，也就不能享受我们的相关服务。通过WEB服务器的设置，我们甚至可以为不同级别的会员提供免费空间，同时提供必要的技术支持，或者干脆做一套智能化的建站服务程序，为会员提供建站服务。对高校学生来讲，毕业前的个人简历发布都是客户的一种潜在需要。
七、各类收费服务。包括我们设计好的简历制作、课件设计等，这些都可以由一些具备相应技术能力的网管来做。
熟悉了这些之后，我们来看看如何对表现好的员工进行奖励。
根据马斯洛的需求层次理论，我们可以知道，员工最优先需要的是物质方面的奖励。不过物质方面的奖励不一定完全要用金钱的方式来体现，比如我们可以在为其提供各类补助（在前面的规章制度制定章节中我们提到过）的基础上，为其在网吧的各类服务中提供更多的权限，或者更好的福利待遇。
除去物质方面的奖励，在群体型的组织中，晋升、调职、培训都可以当做奖励的内容。大家都会有一定的荣誉感和集体归属感。我们举个简单的例子，如果某位网管在某段时间的工作中非常认真，也自觉主动地为网吧发展献计献策。完全可以考虑将其晋升为核心网管，管理一个或几个员工，这种激励的效果是非常明显的，大家也乐意通过自己的努力提升自己在群体中的地位。
其实，也可以通过与我们网吧提供的虚拟社区管理权限相结合，对表现优秀的网管进行奖励。还是举个例子来说，一个优秀的网管，我们可以将其在虚拟社区中的权限、头衔及相对应的服务内容加以提高。原本只是一个普通会员的，可以提升为版主，原先是版主的，可以提升为管理员。原来只享有10M的免费信箱，现在可以提高到50M，原先只有50M的虚拟主机空间，现在可以提升到100M，原先只有页面管理方式，现在可以提供FTP管理方式。这样，如果虚拟社区造成一定的影响，或者说提供的服务比较有意义，这样的奖励实际上虽然不会给网吧增加任何投资，但在一定程度上也是对网管提供了物质奖励。
对优秀员工进行奖励的方法有很多，基本原则就是在尽可能不增加费用的前提下提供更好的待遇。为了方便管理，更为了把这些奖励规范化，而不是随意为之，可以针对网管对网吧的贡献程度不同，制定相应的奖励措施，行之成文，写入奖惩管理制度。
另外，如果通过大家的共同努力，某个财务周期的营业收入有了大幅度的提升时，可以拿出部分盈余，对员工进行随机性的奖励。比如，时值某部大片正在热映期间，可以组织所有的员工集体观看。再比如，组织大家进行一次郊游，增进彼此之间的相互了解，拉近业主与雇员之间的距离，提高大家对网吧的归属感。
现在我们再来说负面的激励，也就是惩罚。
惩罚的主要方式是物质上的惩罚，就像我们在前面提到过的，如果触犯了规章中的某一条，视其规定而扣除工资的一部分。另外，根据网吧员工工作业绩的评定，进行扣罚工资也是进行负面激励。负面激励的目的就是提醒员工类似的错误不要再犯，如果犯错就要受罚。惩罚的各类规定一定要明文标示在各类规章管理制度中，造成有规可依，否则容易引发纠纷，打消员工的工作积极性；现在提供一下网吧激励体系的一些例子，背景是我们前面设定的时代网吧的例子。
一、为调动本网吧员工的积极性，通过共同协作，推动网吧的发展，制定本制度；
二、本网吧采用长期与短期相结合的评测方法对员工的工作态度、工作业绩进行评测；
三、根据工作业绩和工作态度的不同，设立如下各类员工级别：翡翠员工、白金员工、黄金员工、白银员工、普通员工
四、晋升为白金员工者，月基本工资额较普通员工提升60元；
晋升为黄金员工者，月基本工资额较普通员工提升40元；
晋升为白银员工者，月基本工资额较普通员工提升20元；
晋升为翡翠员工者，担任同一组别内核心员工，即核心网管或服务员领班或收银总负责人，月基本工资额较普通员工提升150元。
五、员工级别的评定，每一财务周期进行一次，每次评出白金员工、黄金员工、白银员工各一人。每一季度进行一次评定，评出翡翠员工一名；
六、普通员工经核准，免费发放网吧虚拟社区普通会员ID一个，享有贵宾权限；晋升为白金员工者，虚拟社区ID由原属会员升为大区版主；
晋升为黄金员工者，虚拟社区ID由原属等级升为分区版主；
晋升为白银员工者，虚拟社区ID由普通会员升为社区贵宾；
晋升为翡翠员工者，虚拟社区ID由原属等级升为管理员；
七、每周评选出一名最佳建议奖员工，提供最佳建议奖励奖20元；
八、每月评选出一名最佳建议奖员工，提供最佳建议奖励奖50元；
九、每季度选出一名最佳建议奖员工，提供最佳建议奖励奖200元；
十、翡翠员工每月享有免费打印50页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片10张的权利；免费获得五次工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；
十一、白金员工每月享有免费打印40页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片6张的权利；免费获得两次工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；
十二、黄金员工每月享有免费打印30页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片4张的权利；免费获得一次工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；
十三、白银员工每月享有免费打印20页（A4）页面文档内容的权利；免费扫描图片2张的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；
十四、普通员工每月享有免费打印10页（A4）页面文档内容的权利；无免费扫描图片的权利；无免费获得工作午餐的权利；每天工作空闲期免费上网的权利；
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这方面的内容各个网吧业主都会有自己具体的想法，限于个人能力，不在此饶舌。你可以根据自己网吧的具体情况来进行设置。原则就是，通过对员工进行激励或奖惩，最大程度的调动员工的积极性，更好的效果是让员工把网吧当作自己的事业，自觉主动地与业主齐心合力。甚至在一定程度上，你也可以考虑为核心员工分配一定的股份作为奖励，从我的经验来看，这种奖励措施效果最好。
