用真爱服务诠释和谐铁路_用真情诠释着人间真爱
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用真爱服务诠释和谐铁路
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是马鞍山站售票员芮红霞，今天我演讲的题目是《用真爱服务诠释和谐铁路》。
在坐的都有出门在外的经历，当您背起行囊踏上旅程的时候，您的亲人第一个嘱咐：“路上注意安全”，第二个，我想应该就是心情愉快地到达目的地了吧。
铁路作为大众化交通工具，每天要有成千上万南来北往的旅客乘坐我们的火车。他们是否安全、是否能愉快地到达想要去的地方，都交给了我们从事铁路运输的各位同仁。“7.23”甬温线惨痛的事故教训，造成重大旅客伤亡，不仅把铁路推上风口浪尖舆论的焦点，同时也摁下了中国高铁快速发展的车轮。在开展为期两个月安全大检查即将结束的最后几天，9月26日，K256次列车在南昌局管内，列车工作人员与南昌局通勤职工冲突，导致一名通勤职工抢救无效死亡，；9月28日1471次列车员在铁岭站阻止无票人员登乘列车时，用胳膊撞到旅客嘴部，致旅客两颗门牙创伤性折断。这两起事件在社会上造成了极坏影响，严重损害了铁路形象，暴露出部分客运职工在礼貌待客、人员素质方面的问题。
这一切的一切，无疑给负重前行的铁路再一次敲响了警钟。这一切的一切，是我们铁路人的悲哀，更是我们客运职工的耻辱。是任其发展，还是重新振作，是我们每个铁路人不需要思考的问题。因为，铁路是国家的铁路，是人民的铁路，我们没有理由就此沉沦，更没理由不痛定思痛来反思我们存在的问题。
虽然，马鞍山站只是宁芜线上的一个小小客运站，每天上下车的旅客也只有6000人左右；虽然，我们只是一名微不足道的售票员、服务员，每天都能通过小小的窗口，看到旅客期盼的眼神；匆匆的步履。可是您知道吗？窗口后面、站台上的我，已不仅仅是我们个人，而是铁路的形象。旅客那种期盼的眼神、匆匆的步履，也不仅仅是购买一张车票、上一趟列车那么简单，更多的是旅客对铁路安全和服务的希望。
也许，您认为提高服务质量，只有在现代化的站房，高素质的旅客前提下才能提高吗？那么我们就从一颗热心、一个微笑开始吧。
记得去年12月20日晚21：05分，一名女性旅客突发急病，神志昏迷，口吐白沫，小便失禁，病情非常危急。客运员常青本着救人第一的原则，立即拨打120救护车，将张茜送到马鞍山市中心医院抢救。经了解该名旅客叫张茜，女，21岁，为四川汶川地震孤儿，当时常青的心就很受触动，这可是个年青的生命啊！常青不顾自己的高血压和颈椎病，寸步不离地守护着一夜未眠。期间张茜一直昏迷，并且小便失禁，常青为她擦洗身体，换衣服，又到超市买成人尿不湿给她换。且夜间有二次心跳和血压非常低，常青及时喊医生抢救。一直到第二日上午10：20分，张茜才转危为安，清醒过来后张茜说的第一句话是，“谢谢您，我可以喊你一声妈妈吗？”，这时常青的眼睛红了，周边的护士和病友流泪了。常青救助孤儿的先进事迹先后被马鞍山新闻电视台和公共电视台进行了专题报道，得到广大市民的一致好评，展示了铁路良好的服务窗口形象。
还有一次发生在今年2月25日凌晨两点左右，河北旅客宋学峰乘坐K45次下车时，不慎将行李袋丢在列车上，内装有现金6900元、银行卡以及做建材生意的大量单据和借条等贵重物品。此时列车已驶离马鞍山7个小时，旅客急的犹如热锅上的蚂蚁直蹦跳，焦急万分。客运组织员夏克琯得知后，在安抚旅客的同时，立即联系到了远在福建的福州客运段春运办，然后拨通了福京车队春运办，其车队王主任又联系上了当班列车长，一番仔细辛苦寻找后，终于找到该物品，并完好的带回交换。旅客宋学峰用激动的双手将品德高尚、助人为乐锦旗送到车站深表感谢，其河北老乡们对车站的真诚服务竖起了大拇指。
像这样的故事，在我们身边每天都会发生……
当前在全路开展的“服务旅客创先争优活动”，我们要牢记盛部长的以人民群众满意来衡量我们服务的标尺重要指示为指导，深刻领会“三点共识”的指导思想，时刻把“三个重中之重”贯彻落实到具体工作之中，从我做起，从现在做起，在广大旅客心目中重新竖起“人民铁路”的崇高形象。
大爱无边，可以施于任何人；大爱无痕，只在众多旅客心中留下温暖。爱是最强大的武器，可以战胜任何艰难险阻；爱是一种感情粘合剂，可以让陌生的你我彼此成为亲人朋友，让人们和谐相处，社会和谐发展。
谢谢大家！
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