金色城品目前存在的问题
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金色城品目前存在的问题
一、自身存在的不足：
1、缺少管理经验
解决措施：边做边积累，边学边做。时常对自己的工作进行检查，并对存在的问题进行汇总，并加以分析最后拿出解决方案。
2、缺少相关的物业专业知识
解决措施：通过各种渠道学习，参加培训、参观学习等。
二、公司管理存在的瑕疵：
1、交接不规范，有漏洞：交接时没有具体的书面交接单，没有负责人的签字，目前相关资
料是否齐全，由谁负责保管没有人说的清
（1）、项目工程与物业的交接：
资料是否齐全，包括相关的一些图纸、钥匙。交接没有清单，目前保管具体数量不清楚，也找不到具体的接受人
(2)、物业公司内部员工之间的交接：
只有固定物品的交接，一些重要的资料没有详细书面的交接，甚至连空置房的钥匙都没有具体负责人，现存数量，是否齐全没有人说的清
补救措施：需要花大量的时间和人力逐步整理归档。
注：此问题等整理好将缺失部分进行统计再呈上
2、项目工程遗留下的维修问题不能及时得到解决
遗留的工程维修问题时常被施工方以种种理由一拖再拖，不能得到及时解决，业主对此意见很大，这也是造成业主拒交物业费的又一常用理由。
解决措施：需要上层领导给与大力支持，适当的给施工方一些压力。不要让一个小小的维修问题需要几波人的电话几经周折才得以解决。
3、整个公司没有严格的按照规范的系统的操作流程运作
(1)突发事件的处理预案，包括突发火灾、电梯关人、爆水事件等突发事件处理的培训
（2）各部门没有按照相关的工作流程做指导，客服部如何正确交房，工程部如何巡查等 解决措施：虽然施经理也曾花大量精力进行相关流程的培训，但他走后没能得到很好落实，在今后的工作中逐步完善相关的流程加以培训并落实到实际工作中。
4、各类档案没有及时整理归档
包括业主的所有档案和公司内部的相关资料：安保值班记录，工程巡查记录、客服的维修记录
解决措施：据了解施经理也曾安排员工对业主的资料进行整理归档，遗憾的是他走后此工作
没能得到很好地执行，现在必须尽快重新执行。
5、缺少有相关经验的员工，特别是有物业管理能力的管理人员
有了有经验的人员也就有了指导思想，有了正确的努力目标，也就少走弯路。解决措施：方案a、招有相关经验的项目经理助理一名；
方案b、各部门各备一名有相关经验的主管。
6、相关的记录不全，这也就缺失了管理痕迹，甚至是缺失了物业避责的有力依据
之前的一些大的违章没有物业的管理痕迹，直到施经理接手才开始有类似整改通知书、告知书、承诺书。
补救措施：之前的已经无法弥补了，从现在起各部门按规定详细记录，并每月整理归档。
7、公共能耗，由于之前没能及时安装分表，现在很难操作
补救措施：尽快补装分表，据了解施经理已经安排开始在做这项工作了。
三、内部员工存在的不足：
1、员工的工作状态松散
工作时间吃零食、闲谈、做与工作无关的事情。
解决措施：此问题要解决有难度，员工已经习惯了这些恶习，而且大部门都是老员工，甚至
还有背景，想要改变需要时间更需要上层领导的支持。
急需解决的是在最短的时间内取缔在公司做饭！
此举的弊端：
（1）试问有多少人是在下班时间开始做饭的，几乎很少，也就是默许员工上班时间干私活
（2）客服前台是我们对外服务的一个窗口，业主来办业务时不时的还能闻到饭香，有时甚
至是边吃边接待，严重影响物业的形象。
在公司做饭似乎已经成为员工的一项福利，现在一下子取消等于是取消了员工的福利，员工定会有想法，所以本人建议：组建一个员工食堂。
一、解决了员工的吃饭问题，二、解决了员工上班时间干私活的问题，三、解决了对业主服务的时间问题，（公司提供工作餐员工一律不可以回家，业主随时会有诉求）。
3、员工的服务意识淡薄甚至没有服务意识，导致一些举手之劳的问题还需要管理者去督
促、去管理，工作太被动。
解决措施：时常通过培训、晨会、周例会、日常的交流进行思想疏导，灌输服务理念，必要
时对员工的队伍进行调整（此举需领导的支持）。
4、员工的操作随意
同一件事不同人的处理方法方式也不一样，缺少规范性。
解决措施：尽快制定各部门的操作流程和各岗位的工作职责，让员工有明确的指导思想，便
于规范操作。
5、各部门合作不协调，缺少团队精神
由于各部门分工不明确，导致员工之间遇事相互推诿，并有抵触心理。
解决措施：尽快明确各部门的职责，合理分工。
6、部分岗位人员根据观察不能胜任现在的工作
部分岗位的管理人员离管理者的要求还是有差距的，不能很好的领导这个团队。解决措施：根据实际要求重新落实人选，需要领导的支持。
7、部分岗位人员安排不合理
比如：目前前台的工作量无需4个人，据了解这样的安排直接导致其他部门员工的不满情绪，从而引申为抵触心理，对客服的派工不愿接受，影响工作的进展。
解决措施：为节省开支建议适当的进行调整
方案a、从中选拔一名为客服主管；
方案b、从中选拔一名为行政助理。
员工存在的不足分析原因：除员工自身的原因之外管理层的不稳定起主导因素。
四、需上层领导协调
希望和一些合作单位包括绿化养护、电梯维保、消防维保、施工方的沟通顺畅。
五、下月的工作计划：
1、改变员工的形象：所有人员统一着装挂牌上岗，统一工作形象。（包括项目经理，各部门主管，监控人员）；
2、调整对业主服务的时间：暂时将前台的工作时间调整为，早上8:00到晚上18:00，并将此规定通过短信和粘贴告示栏告知业主（让业主第一时间知晓我们的改变）；
3、建立、健全业主档案：安排人员开始整理业主资料入档案；
4、建立、健全公司内部档案：安排人员开始整理资料入档案（包括装修管理资料，保安各项记录，工程巡查记录及设备养护记录）；
4、建立每月提交月计划及周计划制度：（各部门负责人每周、每月提交工作计划及培训计划）；
5、形成会议制度：有周例会和月例会，对需要解决的问题大家在会议上商量讨论；
6、工程部下月争取完成所有公用表的安装并开始启用；
7、招聘管理人员；
8、安保开始实施对外来车辆及人员巡查及登记制度，并安排人员进行巡逻；
9、对各部门的员工根据实际工作能力进行调整；
10、员工食堂的落实。
