知识管理TCL案例分析_tcl国际活动案例分析

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TCL知识管理案例分析

报告

小组成员：

07信管小组

2010-12-8

一、企业简介

TCL移动通信公司是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业。它用4 年的时间，已经完成了康柏、戴尔等国际 I T 巨头 8 年时间完成的经济规模，成为了TCL集团股份有限公司的第二大支柱企业。2002年，德勤会计事务所举办的首届亚太区高科技高成长500强企业中，TCL移动排行榜首，成为亚太地区成长最快的高科技企业。2003年，TCL移动手机销售额近100亿人民币，稳居中国手机市场三甲，名列国产手机第一。

二、实施知识管理的动因与目标

面对着日益增加的公司业务量，以及需要应对越来越激得烈市场竞争，TCL移动迫切需要解决以下几个棘手问题：

（1）日常文件的流转耽误时机。由于企业组织过于庞大，光花费在传送和报送的时间就已经很长。如果又遇到高层领导恰好不在公司的情况，而审批的报告文件又是急件，那就势必会延误决策时间，造成损失。

（2）部门与部门之间割据降低了工作效率。跨部门之间由于联系松散，信息交流不频繁甚至困难，导致各自为阵，许多知识都无法共享，使得需要协作的工作开展起来费时力。从而造成重复性工作大量存在，浪费了许多资源，降低了各个部门的工作效率。

（3）多个系统，多种登陆方式太过繁杂。TCL移动公司本身就已经建立了多个信息系统：ERP，HR，CRM、SCM等等，各个系统都是独立的门户，登陆方式各异，平时的业务运作、管理等日渐繁多，这样的操作方式就不免显得复杂了。

（4）员工辞职造成知识流失。对于TCL移动这样的大公司，员工的流动是比较大的，老员工的辞职，势必会带走一些无形的知识资产，造成公司知识经验的流失。

（5）新员工适应公司的时间太长。公司规模大，那新员工进入公司所需学习的东西也多，而这些知识有些散落在各个部门，有的则是老员工的经验教训，刚进公司的新员工并不熟悉环境，还有的不善于和人面对面的沟通，这种情况下就需要花费比较长的时间去适应公司。

实施知识管理的目标则在于——建立知识型企业。

TCL移动在选择上目标是明确的——要建立基于知识管理（KOA）的企业信息门户系统，尤其强调了系统必须是基于知识管理的基础上。通过KOA，建立知识文档、工作总结，常用资料、文化窗口，等等模块，这样就可以将散落在各个角落的知识，收集到知识经验库中。也可将以往的项目的许多优秀做法，通过总结和归纳逐渐沉淀下来，即使当时的员工离职，这些隐性的知识再也不会随之流失了。还能通过公司内部的培训、考试分享知识，也大大地减少了员工在组织学习上的重复劳动。

三、知识管理规划和执行情况

我们认为真正的知识管理（KM）是指对知识链进行管理，将知识和信息产生的人、场所、事件联系起来，使知识在企业的生产具体的运营中不断增值，属于系统工程。在这里结合TCL的知识管理对其进行简单的表述为：KM=（K+P+T）S，其中K---Knowledge，即知识；P---People，即人；T---Technology，即能支持知识管理流程有效运转的知识管理系统；S---Share，即分享，是指知识共享。

TCL在进行企业知识管理规划和执行上以完成企业目标为准则，按照KM=（K+P+T）S的模式，从信息，人员，技术（系统），共享的四个方面着手。首先是建立了基于知识管理的企业信息门户系统（KOA），由于KOA系统的基本信息必须从原有的HR系统中调用，所以项目首先从HR入手，包括用户登陆及登陆后的人员信息，工作岗位职责等等，以确保了人员及组织变化能及时反应到KOA系统中来，并为企业建立了一套单点登录目录服务体系。然后，建立文档管理平台，实现对知识文档和档案的管理、保存与访问，让企业的无形知识沉淀下来，让无形的企业知识财富显性化，建立项目管理平台，实现产品研发的项目管理和研发资料的共享等。

四、支持知识管理实施的技术状况如何

对比市场上多家主流厂商的产品，去华为、中兴进行观摩调研，同时对集团及兄弟单位统一规划，以方便地实现集团内企业互连互通。TCL集团采用了深圳蓝凌的KOA V4.2系列产品，因为它基于IBM Dorimmo 6.5群件技术，在系统的成熟度、可靠性、扩展性上更胜一筹。深圳蓝凌是国内优秀的OA、知识管理和电子协作产品专业服务商、IBM Lotus软件金牌增值开发商，技术上成熟、先进，在应用系统集成领域有丰富的设计和施工经验，他们向TCL移动通信公司提供了基于知识管理（KOA）的企业信息门户系统解决方案。IBM Lotus 知识管理平台的优势是：

（1）实现整合工作流管理平台，加强办公流程、业务流程的自动化。

（2）提供信息的搜索及定位，并提供对信息访问的评估、跟踪和分析。

（3）提供员工培训系统，降低培训人员的压力。

（4）数据实现共享调用，可以随时查看财务数据和营业数据，提供决策服务。

（5）海量数据的管理十分出色，满足最大的网站的通信量需求，性价比很高。

（6）整理和组织现有资料和信息，有效管理、方便共享，实现团队协作。

（7）出众的跨平台开放性及可扩展性，支持业界目前流行的主要操作平台，易升级，有效的保护了以前投资。

从某种角度看，TCL移动建立的EIP无疑可以作为该公司已有六大系统的灵魂。它由深圳蓝凌公司采用 IBM 电子商务及门户整合工具WebSphere5.0开发，囊括了蓝凌的LKS系列套装软件包，可以实现各系统单点登录，统一消息入口以及基于LDAP服务的统一身份认证，从而将TCL移动原有的ERP、HR、CRM、SCM和KOA等等系统数据整合到了一起。

五、实施知识管理的障碍因素如何解决

（1）技术方面：实现“移动办公”的新课题。

TCL移动仍需要一些定制功能的开发，譬如手机短信应用需实现上下行审批，还有PDA的INTERNET的接入。公司内部许多审批都需要领导参与，但一般来讲，大部分领导都常出差在外，正是因为以前的审批流程没有效率，公文流转速度太慢，上层领导不在公司延误决策，所以迫切要求通过门户信息系统接入互联网和手机短信，实现企业领导的移动办公。经过多方努力，最终通过采用 TCL移动通信公司现有ISP提供的短信网关进行短信发送和接收，将短信应用实现在KOA系统中的标准流程机制的模块，通过短信发送简单的审批申请，领导通过回复信息来对其进行审批，可进行通过、驳回、废弃等选择，并可配简短意见。而 PDA的INTERNET的接入，是通过TCL的PDA手机登陆公司的内网，真正实现移动办公。这些定制功能的实现，让领导移动办公，大大节约了许多浪费在公文流转上的时间。甚至短信息可作为各项紧要通知、重要信息提醒的辅助方式，让你

不须打许多电话或发送许多邮件进行通知，就可以直接群发短信息服务通知相关人员参加会议，有效提高了员工之间沟通的效率。

（2）业务方面：岗位责权不完善，基础资料零散不准确。

业务方面遭遇的最大障碍，则来自于公司原有的岗位责权不完善，基础资料零散不准确。以往，人力资源部对每个员工的责权并没有详细的岗位说明书，员工只是按照传统的习惯性做法进行工作。如果员工工资不变，人力资源部门就不会在系统里做更新。为了解决这一历史遗留问题，项目组实施人员会同人力资源部，建立起了公司岗位管理体系，明确每位员工的岗位职责。将事务流程和权限分配对应到岗位，以适应企业人员的频繁变动。

六、绩效评估方法与实施后的绩效。

TCL依据Spek和Spijkervt所提出一个知识管理循环体系，来构建一个以知识管理系统为核心的企业知识管理绩效评估模式。由这四个步骤形成周期循环，使得知识管理活动的绩效评估成为策略管理、规划及策略达成的连续改进模式。循环过程主要包括“知识管理绩效规划与筛选其评估指标”、“知识管理活动执行层面与衡量绩效评估体系”、“知识管理评估方法及模式”以及“绩效检讨与改进”四大过程。由这四个步骤形成周期循环，使得知识管理活动的绩效评估成为策略管理、规划及策略达成的连续改进模式。

通过整合，TCL移动原有的几大系统，都已经集成到EIP企业信息门户系统中。实现了单点登录服务，用户只需要进行一次登录，就可以访问到所有的授权服务，再也不用像以前需要进入多个系统就要记住又多又复杂的用户名和密码。TCL移动并根据公司自身情况和做事习惯，将 原有的业务流程进行优化调整，建立了简洁高效、责任明确的，精悍简约 的审批流程机制。

通过员工日常工作的统一入口—— EIP企业信息门户口，员工可以通过方便地了解今天的最新消息、今天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。还能实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户。

企业信息门户系统的建立和使用可以提高企业范围内的知识共享，员工也可以根据待办事宜的轻重缓急来优先工作内容，而未处理的待办也会不断提醒，这样一个机制，一天复杂繁多的工作变的井然有序起来，大大提高企业员工的工作

效率。

TCL移动信息部张课长：“我用起来感觉到系统最大的优点在于简易的流程可以快速的反应企业的各种变化，维护起来也比较简单，可以不断地提高我们的工作效率。”

现在，对于不断加强信息化建设的 TCL移动来说，知识管理已经成为了日常经营管理中不可或缺的手段，员工也已经形成一种习惯，将知识管理融汇在平时的日常工作中。基于知识管理（KM）的企业信息门户系统带来的不止是由繁变简的高效率的协同工作，更是降低了企业运营的风险和成本，使企业内外有效进行信息沟通，让企业在激烈的竞争中处于有利地位。TCL移动正逐步向知识型、学习型企业升华。