保洁及会议服务工作标准及工作程序_保洁工作程序及标准
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领导办公室的工作程序及标准
一、工作时间和安排
1、早07：00上岗；
2、负责领导办公室的补充保洁（昨日未保洁完的）；
3、负责给领导办公室打开水，（07：40前完成）；
4、要求没有恶劣天气的情况下开窗，保持室内有新鲜空气；
5、下午17：00上岗；
6、下午17：00-晚21：00为工作时间，范围如下：
（1）地面、办公桌（保洁及桌面整理）、椅子及椅脚、沙发、窗台、窗框、烟灰缸、花盆壁、花叶、办公用品、电脑及键盘、阳台、阳台顶、门及门把手、书柜、电源开关、空气净化器、冰箱、饮水机、暖瓶、地角线、床头、床头柜、床头柜、衣柜、健身器、衣架、洗脸盆及脸盆架、电视、表及其它装饰物；
（2）、晚上下班后关闭好办公室的门窗；
（3）、负责更换明日的电梯地垫；
7、周一：观察绿植的干湿情况适量浇水并擦拭花叶（要有记录）；周二：更换花培及假山的水，并清洗假山；
周三：擦拭书柜（柜顶、柜门、柜子内层）及灯、电源开关；周四：彻底擦拭冰箱，并清理过期食品；
周五：沙发、书柜、办公桌、办公椅的保养；
周六：休息；
周日：对室内、阳台不锈钢处进行彻底保洁及保养；
节假日：出现三天的节假日节日第二天一人巡视领导办公室，并对不合格处进行清理，节日第三天所有员工正常上班全面保洁；
8、每月的第一周保洁室内的天花板、空调出风口及顶灯；
9、每月的第二周对室内、阳台玻璃的擦拭；
10、每月第三周擦拭是内地角线；
11、每月第四周对顽固污迹地面进行清洗；
12、随时需要观察的工作：
1）、对室内的桶水进行观察是否需要更换；
2）、对室内的心相印手抽纸进行随时补充；
3）、对室内的花卉随时养护；
4）、随时检查室内的天花板、窗框雨天是否漏水并上报品质部；
5）、随时检查领导的衣物、床单是否需要清洗；
6）、随时检查室内卫生，并及时处理；
二、工作标准
（1）地面：保持地面整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞（有问题及时上报）；
（2）墙面：保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蜘蛛网；
（3）门：保持门整洁、完好、无破损、无污渍、无脚印，门把手光亮、无污渍;
（4）窗户、窗台：保持室内的玻璃、窗台、窗框干净、整洁、无破损；
（5）烟灰缸：烟缸内无烟头、无烟灰、表面光亮洁净；
（6）花盆：花盆内无烟头、无落叶、无杂物、盆边无污点、盆托内无泥水；
（7）办公用品：保持室内各种办公用具、体育设施完好，光洁，无灰尘，放置整齐；
（8）阳台：地面整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞；不锈钢处表面无灰尘、污迹，天花板无蜘蛛网；
（9）空调出风口：空保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑；
（10）室内灯开关及各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损；
（11）书柜：表面无浮尘、无手印，柜顶无积灰，书柜内无浮；
（12）灯具：无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；
（13）健身器：无汗渍、无浮尘、无脚印、泥土；
（14）饮水机：机体干净，水杯齐全，卫生，始终保持桶内有水；
（15）电脑、电视：电脑、电视屏无手迹、无浮尘，机体上无浮尘
三、办公室内保洁工作程序
1、准备：进入办公室保洁前，准备好所需的清洁工具和物料。
2、进入：办公室在下班后或上班前清洁，至少两人同时进入，进门前先敲门，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作，室内若无人，由专人拿钥匙开门；保洁时门不要关闭。
3、检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无主人遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应向主管报告后再工作。
4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭。
5、抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁、办公桌、办公设施等。
6、整理：台面、桌面上的主要用品在抹净后按主人原来的摆设放好。报纸、书
籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动，不得擅自处理带记录的草稿纸。
7、关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
8、记录：认真记录每日工作情况，主要是指保洁员姓名，保洁房间号，进出时间，作业时主人状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。
会议服务工作标准
（一）、会前准备
1、会场布置
①接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求；
②保洁：清扫会场，物品，桌面、地面无积土，无污渍；场地清洁明亮，无异味，喷洒适量空气清新剂或通风；
④摆台：配合会议主办方按照台型、人数、设备布置绿化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐；
⑤摆台具体要求：
a、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐； b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶；
c、矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左侧，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐；
d、小毛巾：统一位于盖杯前下方；
e、水果：清洗拼盘并包保鲜膜；
f、手抽：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）；
g、烟缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，h、会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好；
⑥备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕。
⑦上岗要求：服务人员会前5分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，脸带微笑，迎候来宾。
2、会议设备设施准备（标准）
①空调：开启，并调试相适应温度（夏季应在25度左右，冬季应在20度左右）；
②麦克风、电池：麦克风一会一换；电池会前准备好；激光笔根据使用记录和实际情况更换；
③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开，会前调试完毕，发现异常及时通知资产公司并报修；
④屏蔽器：会前五分钟连接使用。
（二）、会中服务标准
1、迎客：会议服务员站于门口迎客（视规格和情况），当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请入会议室；
2、倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖啡；
3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧）；
4、果盘：会议开始，打开保鲜膜；
5、关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）
6、续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情况更换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；
7、烟缸：烟头多于5个的更换，视具体情况更换；
8、物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品（换烟盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、物品弄乱；如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；
9、大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换饮水；时刻关注会议组织者，关注会场内设备运行使用情况，必要时协助调试各种设备仪器，会议期间急需离开岗位，一定要通知领导找人替岗。
（三）、会议结束
1、送客：会议结束，开门、站位、微笑送客；
2、检查：仔细检查一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计物品使用情况做好记录；
3、保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面；
4、整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅及时恢复整理；
5、关闭：关闭所有使用的电器设备空调、电灯、窗，再次检查会场有无火源，锁好会议室门。
