建立客户关系的十个问题_如何建立客户关系

建立客户关系的十个问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何建立客户关系”。

（一）建立客户关系的十个问题：

1、X先生，生产的环节都是您在负责吗？（“哇，您很优秀啊！看来我是找对人了；X先生，我想请问下，像生产这方面的培训是否您都可以安排？目的是了解生产部门他是否有绝对的权利，趁机赞美下他，如果他说他安排不了，你就要继续问他；“那这方面拍板一般是由哪位高层？”客户和你说了谁以后，你可以继续问他：“哦这样啊，他好不好讲话？我一般什么时候打电话给他？一般怎么样说比较好啊？”这主要是了解他和他企业的决策者）

2、您来咱们企业有多长时间了？（如果他回答了，顺便夸他一下，“哇，那看来您可是公司的元老级人物了！）接着问：在X年的时间里，您觉得公司最大的变化是什么？（目的是对公司有更深入的了解）

3、您以前是学什么专业的？（一般的管理层之前学的专业都和现在不一样，他们一般都会说，我的专业和现在不一样，这时候，你继续说：啊，这样啊，那您是为什么会选择这个行业呢？您是如何熟悉这个行业的？

这个时候，客户会有一大堆一大堆的和你说，你只需要认真聆听并不时地做出回应，然后针对他说的内容发发问，这样就可以把这次谈话变的很愉快，其目的是拉近与客户的关系；）

4、X总，您的声音听起来感觉好亲切，您应该是本地人吧？（这时他就会问你，你是哪里的？如果碰巧是老乡的话，拉近关系，顺便可以谈回家过年的一些趣事；您也可以问：您的家人也都在这边吗？听您的声音这么年轻，小孩应该不大吧？现在几岁了？（把信息了解全面，为下一次沟通做好铺垫，以后你就可以和他谈一谈小孩的近况）

5、您真的很成功哦，我很羡慕您这样的企业高层，事业和家庭都那么成功！（一般的客户都会很客户的说：哪里哪里，随后和你聊很多）X先生，我刚毕业没多久，很想了解下像您做得这么成功，您有哪些成功的方法？（一方面，可以学习别人成功的经验，另一方面让客户很有成就感）

6、像您的工作这么忙，平常下班后有那些业余爱好呢？

7、“×总，您好！这是我第一次来贵公司，感觉和别的公司不一样，贵公司的员工都非常和善，而且工作安排也很紧密。我得向您请教了一下您是怎么管理公司的呀？

8、X总，像现在经融危机的影响下，您公司的效率还这么好，您个人认为企业最具有优势的地方是在哪里呢？（对他公司的发展有更全面的了解）

9、公司的主要竞争对手是谁？现在公司准备采取什么样的措施来超越对手？

10、“×总，我看您的书架上摆了好多的书，您一定是一个爱学习的人！人都说什么样的人会带出什么样的团队，我想贵公司肯定也是一个学习的团队吧！哇，真历害，学习型的团队是成长最快的，怪不得，我一问这个行业，别人都知道贵公司做的棒。学习型的团队，应该经常组织员工学习吧？。。。”

（二）、针对成交新客户我们要设计的问题：

1、在这个经济寒冬中，有给您企业带来什么样的影响吗？

2、面对这个寒冬，咱们公司有没有采取什么措施呢？例如裁员？例如减少培训费用？（举例）

3、现在所有的制造业都在疯狂的学习日本丰田（精益生产），您有什么样的看法呢？（间接了解）

4、目前公司面临最大的挑战是什么?

5、在您看来,导致这个问题的主要原因有哪些?

6、您个人觉得最快能够解决的是什么问题？

7、您个人觉得哪方面进行改善会对公司起到最大的效益？

8、如果不解决这个问题或不改变现状，会对公司和您个人带来什么样的影响？

9、您对我们华制了解有多少？

10、您希望我们华制给您带来什么？

（三）、针对维护老客户我们要设计问题：

1.您在与我们合作的过程中，您觉得最满意在哪方面？.为了更好地服务您，还有什么事情是我们能够做到的，但是目前还没有做的？

3.在一次成功的买卖关系中，您最看重哪些方面？

4.当您评价我们的产品和服务时，您使用的三个最重要的标准是什么？

5.您的主要客户是谁？您又是怎样令您的客户满意的？

6.面对很多培训公司给您打电话，您最想避开什么？

7.我们怎么做，才能使您的工作变得更加便捷呢？

8.您接触过的培训公司的销售人员中，哪一家给您留下的印象最与众不同？

（四）、如何判断高质量客户？或者可以拜访的客户？

1、企业经常参加培训；

2、企业老总很好讲话

3、曾经是某某培训公司的客户

4、企业某高层参加过中大或其他MBA的学习

5、企业的发展速度和规模都不错

6、企业受经融危机影响不大，效率很好

7、企业每年都有固定的培训费用

8、某个联系人自己很爱学习（在公司有一定的地位）

9、有决策权，但老是说考虑考虑

10、企业的发展属于飞速发展期（5、6年内就发展到1000-2000人）

11、在企业的网站里写着是学习型组织，经常组织内部培训的公司