资源与运营管理 参考 全面质量管理_资源与运营管理全

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资源与运营管理 参考 全面质量管理(TQM)

全面质量管理(TQM)涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及面很广，包括管理对象、质量管理的范围、人员和方法等。下面概括了全面质量管理的关键概念和主题：

1、满足内部和外部客户的需要和期望——这是TQM的目的，这意味着要从客户的角度看待问题。请注意所有内部和外部的人都是“客户”。从内部的观点看，每个员工都是一项产品或服务的提供者，同时，也是一项产品或服务的需求者。比如，在生产工序中，上道工序就可能成为下道工序的提供者。

2、把所有的人都包括到组织内—将质量管理活动延伸到更大的范围，比如供应渠道的各个环节，并使质量管理活动处于不断的改进过程中。组织可以通过业务内容的丰富、业务类型的扩大以及工作岗位的轮换等方法，来调动员工的积极性和强化员工的参与程度。

3、持续改进——TQM不是一次性的行动，必须持续改进。永远不能满足于已经取得的成果。

4、团队工作——动员员工参与是一个关键的主题。“员工是我们最大的财富”是实行TQM的公司经常使用的一个口号。

5、高级管理层的参与——这是至关重要的，很多实施TQM不成功的原因，往往是由于这个环节投有做好。TQM是一项全组织的活动，是具有长期目标的战略，它时常会涉及到企业文化的转变，必须由最高管理层统一领导和指挥，否则前景将会暗淡。局部的TQM毫无意义—要么全面推行、要么干脆不干。

6、完善质量管理系统、标准、检测和工具——基于标准、性能检测和计量工具系统的方法是TQM的核心。