资源与运营管理 参考 全面质量管理_资源与运营管理全
资源与运营管理 参考 全面质量管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“资源与运营管理全”。
资源与运营管理 参考 全面质量管理(TQM)
全面质量管理(TQM)涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及面很广，包括管理对象、质量管理的范围、人员和方法等。下面概括了全面质量管理的关键概念和主题：
1、满足内部和外部客户的需要和期望——这是TQM的目的，这意味着要从客户的角度看待问题。请注意所有内部和外部的人都是“客户”。从内部的观点看，每个员工都是一项产品或服务的提供者，同时，也是一项产品或服务的需求者。比如，在生产工序中，上道工序就可能成为下道工序的提供者。
2、把所有的人都包括到组织内—将质量管理活动延伸到更大的范围，比如供应渠道的各个环节，并使质量管理活动处于不断的改进过程中。组织可以通过业务内容的丰富、业务类型的扩大以及工作岗位的轮换等方法，来调动员工的积极性和强化员工的参与程度。
3、持续改进——TQM不是一次性的行动，必须持续改进。永远不能满足于已经取得的成果。
4、团队工作——动员员工参与是一个关键的主题。“员工是我们最大的财富”是实行TQM的公司经常使用的一个口号。
5、高级管理层的参与——这是至关重要的，很多实施TQM不成功的原因，往往是由于这个环节投有做好。TQM是一项全组织的活动，是具有长期目标的战略，它时常会涉及到企业文化的转变，必须由最高管理层统一领导和指挥，否则前景将会暗淡。局部的TQM毫无意义—要么全面推行、要么干脆不干。
6、完善质量管理系统、标准、检测和工具——基于标准、性能检测和计量工具系统的方法是TQM的核心。
（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D、主要......
试卷代号：2270 中央广播电视大学2008--2009学年度第二学期“开放专科"期末考试 资源与运营管理试题一、单项选择题(1～50题．每题l分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰......
资源与运营管理复习资料1) (D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容 21)为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）42)项目管理中两种主要的监督方法是......
1.张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定了详细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应聘者应具备的工作经验，为了......
《资源与运营管理》个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张5.TQM 全面质量管理简......
