装饰行业考察报告_装饰市场考察报告
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装饰行业考察报告
2010年7月初，橄榄树装饰一行4人，在公司总经理的带领下，亲临北京月福汽车美容店、糖果ktv娱乐会所、金樽ktv娱乐会所、lotus club等。收获不少，本公司策划团队现以月福汽车美容店针实地考察，做出深度研究，案例分析。考察报告如下，共大家借鉴和学习：
（一）简要说明
北京月福汽车美容店 是一家以汽车装饰业务为主的专业公司，其下属的十六家分公司分布在北京城的东西北等方位。其经营范围包括：
汽车装饰服务；销售汽车配件、汽车靠垫、安装汽车防盗器； 北京月福汽车美容店 汽车清洗服务；贴太阳膜充氟；汽车保养换油、四轮定位、钣金、喷漆、划痕修复等。尤其是 北京月福汽车美容店 的洗车机更具世界一流，其蚕丝软布刷清洗车身（不伤车漆），清洗底盘，蜡洗上光（一次完成）加内。车外清洁更是爱车人士的首选服务！目前月福公司持有洗车卡会员近30000人，月福的服务宗旨是消费在月福，满意在月福！北京月福汽车美容店 所经营的汽车装饰用品品种繁多，种类齐全。无论是在营业面积还在经营范围，月福汽车装饰公司都是京城第一，东南亚之首。
北京月福汽车美容店实景
（二）经营现状考察报告：
通过6月29日至7月1日亲自上门看察以及与工作人员谈话方式考察北京月福汽车装饰美容公司燕莎店，太阳宫店，定慧寺，潘家园，甘露园等五家分店后报告如下：
经我们几个人的分析，我认为有以下几点可取之处：
一，规模大，设备先进，服务项目繁多，代表北京最先进汽车美容业态
一般独立双层建筑，几百到数千平方米不等，装修高档，设有店前作业广场，店内作业工位，二楼汽车用品；电脑洗车，人工擦车，其他服务包括汽车美容，维修，改装，养护，轮胎，耗材用品等等。橄榄树装饰设计师在月福汽车美容店和工作人员在交流
二，知名度高，顾客多，生意好
以月福燕莎店，太阳宫店为例，等待入入洗车房洗车的小车在公路上排成长队，一小时不间断，每天洗车估计数百台计算。许多车主都知道这两家汽车美容公司，很多是其顾客。
三，交通便利，有地理优势
一般设在公路交汇处，依托大型小区，加油站等位置，方便车主
但这两家汽车美容公司也存在着明显的不足，经仔细观察，提出一下几点：
一，工作人员缺乏培训，作业不规范，不标准。
虽然相对路边小店，这两家大店服务算是比较好，但仍然存在很多问题。擦车人员明显没有接受过规范的培训，擦车先擦哪里后擦哪里，没有规定；不同部位用什么毛巾没有明确区分，擦到什么程度没有标准，都是根据自己习惯作业。
二，员工缺乏暖情，工作怠慢
擦车随便应付，不认真，不仔细，很多细节部位没有擦洗，得过且过，一般一辆车10分钟即擦完。以上两点造成服务品质不佳，经常观到车辆框边，后备箱缝沟处未擦干净，车主自己亲自拿毛巾来擦拭，可见对服务不满。这一点在爱义行最突出，拿一条脏兮兮的毛巾在车身上乱擦一通，5分钟就完事，车身上还存在明显的水印，轮毂没擦，就完事了。车主一般站在现场指点擦车工擦这里，擦那里。
三，人员不足，流失率大
燕莎诺大一个店，只有7，8各擦车工，什么业务经理也滥竽充数，凑数来乱擦一通，人手不足，洗车更随便，品质更差。问怎么那么少人，说干一段都走了，招不到人。这行员工流失率高。
四，现场管理松散，缺乏监督
员工谁做这个，说干那个，没有很好的调度安排，擦车干净不干净，没有人监督把关，擦完就算；车主来了没有很好的招呼，照顾，让别人自由自在的站着。
五，没有主动提供专业的，有针对性的汽车美容引导，咨询服务
很多车主来洗车就让他洗车，晾在一边不理睬，没能主动与顾客沟通交流，了解潜在需求；没有查观车况，根据车身详细状况提供有针对性汽车美容保养建议，促入顾客进一步消费。这一点实际上割裂了洗车与其他美容的联系，浪费了巨大的潜在市场，到月福的店里观看，诺大店内做美容护理的车只有少数几辆，走上二楼，琳琅满目的汽车精品几乎无人问津。
六，电脑洗车没有灵活性，针对性
车从自动洗车房出来后，经常看到车下部护裙，轮毂等处没有擦干净，还要人工处理，用毛巾擦洗，比较麻烦。还有在洗车前先用水枪喷洗局部的，这实际上已经失去其自动电脑洗车的意义；另外，洗车机内部结构笨重，操作机械，刷车布条粗糙，有擦伤车漆，损坏车身的嫌疑，与汽车美容护理细心呵护的理念不相称。
贴膜区
七，另外相对新兴的地下停车场汽车美容服务模式，此两家美容公司的地理位置也有劣势
因这两家店都在地面以上层面且都是独立的。因此，洗车过程中一般在现场等车，花费时间不少，如果做美容护理服务时间就更长，多有不耐烦；而停车场模式一般开设于大型购物中心，商务楼，繁华街区等地，车主来购物的同时可以把车留在店内作业，不需要现场等待，购物洗车两不误，非常方便，深受车主欢迎，优势巨大。另外，一般大型购物中心停车场设施先进，环境优良，再加上楼上高档购物场所的影响，这样就衬托出这类汽车美容店优雅，高档次的形象，有利于吸引顾客，促进消费。
总结：月福作为北京最为知名的汽车美容店，规模大，装修高档，服务项目多，设备先入，齐备，市场占有率高，但经营管理并不完善优良，洗车粗放，服务品质一般，甚至未能取得广泛车主满意，仅是规模优势，并无优质服务。仍有巨大发展空间。
总策划：许述科撰稿人：罗琪
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