1月秘书学期末考试_秘书学期末考试

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中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试行政管理专科

秘书学

一、名词解释（每题5分，共25分）

商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。

协调 是和谐一致；配合得当，就是正确处理组织内外各种关系为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

信访 是群众来信来访的简称，指人民群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题。

会间调度 指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。

谈判方案 即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。

二、选择题（单选+多选每题5分，共25分）

1.最早秘书机构产生于（A商朝）。

2.秘书活动的重要特征：（A文牍性、B受动性）。

3.按会议的内容划分，会议可划分为（A综合性会议、D专题性会议）。

4.古代秘书活动的条件:(A、社会管理组织的出现C文字和公文的出现)。

5.秘书活动的补偿性：（A、知识与能力的补偿B、经验与精力的补偿）。

三、简答题（每题10分,共50分）

1.信访工作的任务是什么？

答：1）受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题。2）定期综合研究人民群众来信来访中反映的重要情况和问题，及时向有关领导部门和负责人反映，以作为决策的依据，并提出解决问题的意见和建议。3）按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促检查。对下级的处理信访问题的结案报告进行审查。

4）协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，及时发现和解决问题，并组织经验交流，进行业务指导，推动信访工作的开展。

2.简述秘书人员接待上级领导机关来人的方法。

答：1）根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作。2）在本单位领导不在而上级领导又要求秘书介绍情况或答复询问时，秘书人员一定要端正态度，认真对待，一丝不苟。3）对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员也要一视同仁，热情接待。

3.良好的会议组织工作可以实现哪些功能?

答：（1）决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的有效手段。

（2）执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以都署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。因此，会议能起到行政手段的作用。（3）沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上传下达，联络左右，互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。（4）协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协商等会议形式往往会收到事半功倍的良好协调效果。（5）监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议。各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。

4.商务谈判的特点有哪些？

答：商务谈判的特点有：a参加谈判的自愿性——谈判各方的自愿参加，是商务谈判活动得以进行的前提条件。b谈判方法的灵活性——商务谈判是一个动态的过程，它既是一门具有某种规范的技术，又是一门能发挥主体能动性的艺术，需要谈判者根据瞬息万变的客观条件，应情应景。c谈判结果的互利性——任何商务谈判都是双方谋取利益的活动，而不只是其中的哪一方获利，因此，谈判应努力寻求一个对双方都有利的结果。

5．公务秘书具有什么特点？

答：公务秘书具有以下特点：a从所有制上看，公务秘书所在的组织一般为公有制单位，包括全民所有制和集体所有制单位；b从人事制度上看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等，均由国家统一管理；c从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。