售后维修保养话术_维修售后话术

售后维修保养话术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“维修售后话术”。

售后维修保养话术

XXX先生（小姐）您好，我是讴歌北京五方桥店客服专员XXX，感谢您在XX月XX日在我店做了一次维修保养，为了提升我们的服务品质，想耽误您几分钟的时间做一个电话回访，不知道您是否方便？

1、对这次我店为您提供的服务整体来说，非常满意、满意、一般、不满意、很不满意之中你会选择哪一项呢？

2、您来到我店时，服务顾问接车过程是否迅速？您的满意程度是几分呢？

3、服务顾问的礼貌方面您的满意程度是几分呢？

4、对您的需求服务顾问是否能做到有求必应，如果按评价，您的满意程度是几分呢？

5、服务顾问是否对维修保养的内容和收费情况作出详细的解释，如果按评价，您的满意程度是几分呢？

6、我店顾客休息区总体舒适度，您的满意程度是几分呢？

7、维修保养服务完成后提车过程是否迅速？您的满意度是几分呢？

8、服务过程在协助您付款及陪同您提车的环节，如果按评价，您的满意度是几分呢？

9、我店在完成整车维修/保养得时间方面，如果按您的评价，您的满意度是几分呢？

10、对于维修质量方面，本次维修/保养得是否彻底完成？您的满意度是几分呢？

11、维修/保养后车辆的清洁程度及车辆状况是否良好？您的满意度是几分呢？

您还有其它的意见和建议吗？

无问题反映：

非常感谢您的配合，如果有任何问题或指教，欢迎拨打我们的售后服务电话。我是客服专员XXX，我们的联络电话是：010—，谢谢您，再见

有问题时：

非常感谢您的配合，您刚刚反应的问题，我已经全部记录下来了（必要时在重复一遍确认是否记录完整），我将马上交给相关人员处理并与您联络，如果还有任何问题，欢迎拨打我们的售后服务电话，我是客服专员XXX，我们的联系电话是：010—，谢谢您，再见