企业短信发送注意事项_客户发送短信注意事项

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企业短信发送注意事项

3．15后多地区电信进行整顿，部分小型非正规短信公司停止营运，有易为通信局颁发证书企业，现公司整合通道资源提供优质106通道发送短信、为不影响贵司短信的正常发送，请贵司短信负责人阅读以下注意事项。

一、我司目前拥有主要通道情况

1、行业客户情况：

10657行业通道70字无签名，纯行业通知能用（只能发内部通知）

2、会员营销通道情况:

①1069：签名：【DX】 占4个字符，一条短信66个字符

②惠州10657 ：隐藏签名一条短信65字符

③山东0539：通道开通时间为早8：30-18：303、地产通道情况：

①10657：签名：【.】 占3个字符，一条短信67个字符

4、内网通道：

甘肃联通内网，广东联通10655

注：通道近期都推荐客户66个字符发送，长短信到达有影响，以上是近期通道分发情况

二、发送短信注意事项

1、每条短信为70个字符，现使用106通道一条短信为66字符。

2、在发送短信过程中，会有通道的固定签名。

3、短信投放前，可先发送将一条到自己手机进行短信内容审核。

4、大批量发送短信，可随意插入自己与同事的手机号码，进行监测。

三、建议短信投放时间

1、内部会员发送时间：09：00-11:3014:00-20:002、短信推广发送时间：09:30-12:0014:00-18:30

(温馨提示：有易提供企业短信平台，可尽量选择非休息时间发送短信给顾客，效果更佳)

四、信息安全责任承诺书（不得发布任何含有下列内容之一的信息）。

（一）反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人（也包括广州有易，下同），侵害他人合法权益的；

（二）“九不准”：即原信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电【2007】231号）定义的九不准信息标准：①政治性新闻信息；②危害国家安全、社会稳定的信息；③泄漏国家机密的信息；④与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；⑤涉及色情淫秽的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦开办赌博的信息；⑧内容虚假或已失效的信息；⑨有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。

（三）“五大类”：即公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信

息：①假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；③非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。

（四）“诈骗信息”：即最高人民法院、最高人民检察院《关于办理诈骗刑事案件具

体应用法律若干问题的解释》文件中对诈骗信息的规定。

（五）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

注:如发现通过贵司帐号发送的短信涉及到以上不能发送短信内容、我司会在查实到短信的十分钟内将短信帐号锁定，查实情况严重，将其短信帐号锁定扣除余额，同步此次合作终止。

五、为什么收不到短信与如何解决？

1、问：在测试一条短信过程中，时间超出十分钟左右未收到短信？

答：再测试一条长规的短信内容发至手机，如：早上好或晚上好等，如果能及时收到短信，说明前一条短信内容有关键字，不能成功提交，可联系我司客户经理查询短信关键字或调整通道发送短信。

注：星期五通道短信量较大，会有延时情况；延时可达二十分钟左右。

2、问：短信内容过长（超出210字符），没有收到短信或只收到长短信中的任一一条短信？

答：现主要106通道长短信功能较为不稳定，超出66个字符的短信内容，都有可能被折分成多条短信收到，多条短信折分过程中可能会先收到后面那条，再收到第一条，即字少的那一条基本会先收到；所以在发送短信过程中，短信内容尽量把握在二条短信之内。电信长短信通道恢复情况，接到通道恢复通知后我司客户经理会与贵司短信负责人取得联系。注：长短信到达率没有一条短信的到达率高，短信内容长也会影响发送质量，此问题通道技术解决不了，如发送短信内容过长，贵司短信负责人请手动折分短信内容提交，到达率更高，收到时间更快。

3、问：在一批短信中有些手机收到了有些手机收不到？

答：在发送大批量短信过程中，可随意插入自己与同事的手机号码，进行监测。如果只有部份手机收不到，说明此条短信可以发送成功，不存在短信内容关键问题，通道发送也没有出现问题。

此外手机收不到网关短信的主要原因：

（1）软件安装手机安全卫士、可能会栏截一些陌生号码的电话与短信，导致短信内容无

法在手机上正常显示，但短信已经发送到对方手机的拦截信箱，可直接让客户去拦截信箱获取此短信内容。

（2）、对方手机常时间不在服务区或网络信号不稳定，通道发送短信与手机一对一发送的不同于、通道发送短信到手机，如果手机由于没有信号常时间无法接收已发送过去的短信，此短信在信息中心就会产生丢失的情况，导致手机收不到短信。

注：在同批短信同时提交过程中，到达率都是一样的；同批短信运营商保证到达率为98%。

六、售后客户经理联系电话

2012-3-31