提升工作效率(人资)_工作效率的提升

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江西时代购物广场连锁机构-------------------选人、用人、育人、留人------------------------------人力资源部

提高员工工作效率

现零售业对人力素质的要求不如科技类行业那么精细，但这不意味着门店人力管理就不需要做得那么细致。相反，零售业因为技术含量不高，更多事情都是要靠员工人力去落实，所以，对员工人性化的管理和服务就显得更重要。现在，多数卖场在人事管理中是以一些制度上的约束及惩罚手段

来管理员工，但往往收效甚微，甚至会产生一些负面的效应。卖场、门店是服务行业，跟生产行业那种严格的流程和机械的环节设计相比，服务行业更多的是要依赖人来创造价值。根据服务行业的的特性，在门店人事管理中，只有有效地运用各种激励机制进行管理，才能从最大程度上调动员工的积极性、创造性和工作热情，让员工全身心地投入到门店的各项工作中去，提高工作效率，为门店创造更多的价值。

一、合理的薪酬体系和完善的福利制度

1、奖励激励：为更好调动员工的工作积极性，使员工的工作

目标与奖励有效挂钩，并以此来引导员工将个人目标与公司目标进行统一。合理的薪酬体系要跟进市场行业标准，再根据卖场销售业绩的达成情况，根据员工的工作表现突出、业绩较好的员工实施奖励，真正的以成果论英雄，并将此作为培训及晋升的有效依据，达到肯定员工、激励员工，使之更好投入工作的目的。

2、带薪年假：对于在公司服务满一年的员工在福利方面开始

给予带薪年假，并依服务年限的增加对休假天数进行一事实上的增加来肯定员工的辛勤工作，以此作为鼓励，这个不仅符合国家政策，对员工的吸引力有时候比单纯的薪资来得更有利。当员工休假归来的时候通常心情是很愉悦的，在很长时间能保持良好的精神状态，这个无疑对提高工作效率很有帮助，像皮筯总是绷着也会疲劳，不要舍不得那几天带薪的假期，舍小才能获大，很多公司就是看不穿这一点。

3、服务年限奖励：为了激励长期为公司服务的员工，根据一

定的服务年限设立服务年限奖，为服务满三年、五年、十年的员工召开表彰大会及颁发奖金，对员工的奉献给予肯定并以此激励员工的安心、放心，更好的为公司服务，稳定员工队伍，提高忠诚度。

超市对员工制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照公司管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，员工也是常人，要对其思想动态加以关注，员工情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的员工要加以帮助和关心，体现管理人性化。

三、员工每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

在一个部门中，主管的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个部门的核心。他要对部门的人员、商品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个部门，先要从管好部门主管这一环节开始做起。定期召开部门主管例会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的部门主管对本部门的了解是最深入的，也最有发言权，店长可以及时收集到信息，也让部门主管感觉到自己受重视。虽然部门主管只负责一个部门，但由于位置特殊，安置部门主管不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

五、划区管理、充分授权

大到一个门店，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个超市管理人员来讲，要管的员工有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人

自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是部门管理人员授权区长、区长带领员工，形成了一种细化管理，同时也为超市储备可提拔的管理人员。

六、发挥晨会的作用

每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇1律的说教式，使员工麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动员工的参与，如可以请平时工作认真负责任，表现好的员工，进行讲述自己日常生活中的乐趣、工作上的技巧等，让员工成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

（1）晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

（2）组织早会人员会前要有充分准备，从而让员工感觉到你的重视；

（3）注意队列管理，组织会议人员要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

（4）可适当时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；

（5）晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

七、内部培训及晋升制度

单单晨会是不够的，除参加公司统一组织的定期培训之外，部门管理者还要组织有针对性的培训，坚持每月进行1-2次现场操作培训，培训时间不要太长，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对员工的素质有所提高。员工是门店各项工作得以顺利开展的有利保证，只有给员工提供更多的培训机会；为员工的职业生涯发展创造机会、提供渠道、才能维护和提高门店的竞争力。

1、内部培训：加强门店各级主管的内训工作，为员工提供全面且多层的培训课题，在提高员工自身价值的同时，增强门店竞争力。

2、内部晋升：为加强员工的归属感和认同感，通过系统的培训及严格的晋升制度机制来做好内部各级管理的储备及培训工作，加重内部骨干的晋升比例，产生更大的激励作用，从“伯乐相马”逐步过渡到“赛马中选马”，增加门店的凝聚力，减少人员的流失。

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对员工的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

九、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，门店可以组织集体活动、节日联欢、AA聚餐等活动的参与，都可以激发这个团队的热情，为缓解其工作压力。