三级秘书技能_秘书三级操作技能
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职业技能鉴定国家题库
秘书三级操作技能试卷
一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
1.参考答案：
1.着装符合职业要求。（√）
2.能提前到会场做准备。（√）
3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）
4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）
5.能提醒领导准点开会。（√）
6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）
7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）
8.对会议的评估基本到位。（√）
9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）
10.对于会后暂留人员能做妥善安臵。（√）
11.会前资料准备不足。（×）
12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
13.能控制会议经费的使用。（√）
14.能马上收拾会议室。（√）
15.能请领导在会议记录上签字。（√）
评分标准：
1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2.参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）
10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）
11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
07GL05000000-30102010030002
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）
21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
评分标准
1．本题满分为30分
2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)
3.答：
1．礼宾次序：（1）首先按来宾或代表团团长的身份、职务排列；（2）身份相同者再按国家或地区名称的拉丁字母顺序排列；（3）名称的第一个字母相同者，可再按告知东道主参会的时间先后次序排列。
2．着装建议
（1）白天正式场合（迎送来宾、开幕式、闭幕式、商务洽谈）：
男士：深色西服套装、浅色衬衫、颜色素雅的领带、黑色皮鞋、深色袜子。
女士：西服套装、配色谐调的衬衫或内衣、半高跟皮鞋、丝袜、淡妆。
（2）晚上正式场合（晚宴、音乐会等）：
男士：深色西服套装、白色衬衫、与白天不同的更漂亮的领带、黑色皮鞋、深色袜子。女士：晚礼服（旗袍；中式短袄加长裙；单色连衣裙或色彩典雅、华丽的单色套装）。
（3）参观开发区：
男士：职业便装：T恤衫配长裤；毛衣、夹克衫配长裤；休闲风格的皮鞋；
女士：职业便装：衬衫、夹克衫配长裤；略带休闲风格的套裙；休闲式鞋子；
（4）休闲场合（游览景区）：
无论男女均可以：运动装、牛仔服、旅游鞋或运动鞋。
3．会议应急方案的内容：（1）会议举行过程中可能出现的问题：（2）人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为问题；（3）负责解决的工作人员。
评分标准：
1．本题满分15分；
2．第一大点5分，答出每小点可给1分；次序排列正确2分，排错两个扣1分，全错扣2分；
3．第二大点6分，答对1种场合可给0.5分，答对4种场合主要着装即可各给1分；
4．第三大点4分，其中第1小点1分，第2小点2分，第3小点1分；
5．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
4.答：
备忘录
至：行政经理
自：助理高叶
主题：会议筹备方案的审核要点
日期：××年×月×日
内容：
1．远程会议筹备方案特点：（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够做永久记录、直接交流、简短的优点。（2）拟定方案应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，提前一周预约，明确提出要求，提前告知会议基本信息、会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）材料提前寄给与会者。（4）方案中有专人负责检查设备齐全、正常及摆放要求。
2．做好会务筹备情况检查的方法有两种：
（1）听取汇报1）听取汇报前深入调查，发现问题，解决问题。2）准备汇报材料要重在解决困难和问题。3）确定汇报时间。4）筹备中的问题汇报之后要抓紧催办和落实。
（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，考虑特殊人群需求，如提供大号字印刷材料。前下发材料。2）注意一些人对气味的高度敏感。对工作人员提出要求。3）设立入场登记台。张贴会场平面示意图。4）要求会场工作人员佩带徽章、胸卡。5）准备接待休息室。应备有急救箱。6）事先组织培训，配备精通产品和服务的人员。7）加强对设备的检查。评分标准：
1．本题满分15分。
2．第一大点的每小点1分，共4分。
3．第二大点的第一小点为4分。第二小点为7分，答出其中5点即满分。
4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
5.答：
电子邮件
收件人：liuming@sina.com
发件人：gaoye @126.com
主题：文书审核工作要求
1．（1）审核是否需要行文（2）内容重复的不行文
2．（1）审核文书内容（2）看内容与有关规定是否一致（3）提出的意见办法是否可行
3．（1）审核文字（2）看文字是否通顺、简练（3）标点是否正确
4．（1）审核文件体式（2）看文种是否恰当（3）格式是否规范
5．（1）审核文书在处理程序上是否完备（2）看发文名义是否合适（3）涉及其他部门的，是否征得同意
评分标准：
1.本题满分为20分。
2.每大点中的第1小点2分，3.每大点中的其它小点1分。
4.邮件格式正确1分。
5.若阐述符合情理,可酌情给分，但满分不能超过20分。
6.在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
