首问首办责任制参考范文

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首问首办责任制参考范文

首问首办责任制

一、首问首办责任制是指人民群众到我局机关各股室办事或打电话(含举报、投诉、咨询、查询等)时，接受询问的首位工作人员必须负责解答和办理的制度。

二、办事人提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问首办责任人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因;对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

三、办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问首办责任人应主动负责联系。

四、对不属于本单位职责范围的事项，首问首办责任人应当告知或尽可能帮助其了解承办部门。

五、首问首办责任人在接待办事人时，应文明礼貌、主动热情，充分体现政府机关工作人员良好的品质和助人为乐的精神风貌。

六、我局机关各股室的工作人员必须熟悉本职工作流程，明确自己的岗位职责，了解各股室的`岗位职责，强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想;提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

七、违反本制度规定的，视情况给予口头批评，情节严重的，给予通报批评。

八、完善监督制度，接受群众监督，具体投诉电话：xx，对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。