酒店常用英语词汇及语句_酒店英语常用词语

酒店常用英语词汇及语句由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店英语常用词语”。

酒店常用英语词汇

■ 服务台常用词汇

management 经营、管理

market price 市价

cashier's desk 兑换处

coin 硬币

accounting desk 帐务处

check-out time 退房时间

voucher 证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign(动)签字

interest 利息

form 表格reservation 预订

reception desk 接待处

tip 小费

reservation desk 预订处

luggage office 行李房

…per thousand 千分之…

spare(形)多余的postpone(动)延期

cancel(动)取消

traveler’s cheque 旅行支票

pay(动)付款

fill(动)填写administration 管理、经营 note 纸币

registration desk 入宿登记处 lobby 前厅

luggage rack 行李架

visit card 名片

identification card 身份证

rate of exchange 兑换率

conversion rate 换算率

charge(动)收费

bill 帐单

change money 换钱procedure 手续、程序 问询处

luggage label 行李标签

overbooking 超额订房

…per cent 百分之…

reasonable(形)合理的cash(动)兑换 can't put somebody through接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone挂上电话 Line, please.请接外线。The line is busy(engaged)占线。send a telegram(cable)发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up打电话给某人 can't hear somebody听不见 can't get through打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail 平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清。expre telegram 加快电报 special dispatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 ■ 客房设备、用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧

keep(动)保留、保存

bank draft 汇票

accept(动)接受

procedure fee 手续费

fill in the form 填表

■ 电讯服务

operator 电话员

house phone 内部电话

special line 专线

dial a number拨号码

hold the line别挂电话 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattre 床垫 thermos 热水瓶

transformer 变压器

酒店简明英语全集

Basic English for hotel service

称谓：

1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Mi.XXX, Sir,Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,that lady, that gentleman.问好：

1、Good morning, sir/madam早上好！先生/夫人。

2、Good afternoon, sir/madam下午好！先生/夫人。

3、Good evening, sir/madam晚上好！先生/夫人。

4、How are you today, sir?答：Thank you.And you? 先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？欢迎：

1、Welcome to the Guangdong Foreign Businemen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。

2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。

3、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

1、May I have your name, please?请问您叫什么名字？

2、Your initials, please?请问您的名字首写字母？

3、May I have your first name?请告诉我您的名字。

4、May I take your order now?我现在为您下单好吗？

5、May I have your room number?请您告诉我您的房间号，好吗？

6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)请问您是哪位？

8、May I ask who is next?请问下一位是哪位？

9、May I be of service, madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、May I recommend our……, sir?先生，我能为您推荐我们……

11、May I help you with……madam?夫人，我能帮您做……

12、Would you like me to book a ……for you?需要我为您订……

13、Would you like to sit by the window?您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、Would you like to have a cup of tea?来杯咖啡如何？

15、Is there anything else I can do for you, madam?这儿需要我帮忙吗？

16、How about a……您觉得……怎样？

祝愿/祝福：

1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Have a nice day!祝您今天一切都好！

4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。

5、Have a good weekend!周末愉快！

6、Have a good day.祝您今天一切都好！

7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。

8、Happy New Year!新年快乐！

9、Merry Christmas!圣诞快乐！

10、Happy Birthday!生日快乐！

对一般祝愿的回答：

1、You too, Mr.……也希望您也一样……

2、The same to you, sir/madam.也希望您也一样。

致谢：

1、Thank you.谢谢。

2、Thank you very much.非常感谢。

3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。

4、Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。

5、Thank you for coming.感谢您的到来。

6、Thank you for calling.谢谢您打电话给我。

7、Thank you for waiting.谢谢您在此等我。

8、Thank you for being so understanding.理解万岁。

9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感谢。

对致谢的回答

1、You are welcome.不用谢。

2、With pleasure.这是我的荣幸。

3、My pleasure.这是我们荣幸。

4、Thank you.谢谢。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随

时联系我们。

致歉：

1、Excuse me.不好意思，打扰了。

2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。

3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？

4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。

5、Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。

6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错

了。真的对不起。

7、I’m sorry.Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？

8、I’m sorry.I’m being called.对不起，我得接个电话。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。

10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已经客满了。

11、I’m sorry.We have run out of……都用完了。

对道歉的回答：

1、That’s all right.没关系。

2、It doesn’t matter.没关系。

指示：

1、Let me show you.让我告诉您。

2、This way, please.这边请。

3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0”

4、It will be on your right hand side.You won’t mi it.它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Go straight ahead.直走。

6、Go down to the lobby.往下走到大堂。

7、Please take the lift to the 3rd floor.请您乘电梯到三楼。

8、Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。

提示：

1、Here you are(递东西时)给您。

2、Here we are.(到目的地)我们到了。

3、There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。

4、There he is.(发现要找的人时)他在那。

5、Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。

2、I’ll look into the matter.我会调查这件事的。

3、I’ll be with you in a moment.我会很您在一起的。

4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，时间充足，请您慢慢……

5、It won’t be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。

6、Please take you time, madam.夫人，不用急，请您……

7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。

表示乐意效劳：

1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。

2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。

4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴为您服务。有需要请随时

通知我们。

6、, if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。

表示婉拒：

1、I’m afraid such 很抱歉。这是保密资料。

2、That’s very kind of you, but no, thank you.你真好，但我真的不需要。谢谢。

3、That won’t be neceary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感

谢你。

4、I’m afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。

肯定答复：

1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、available.我们保证……切实可用。

未肯定时的答复：

1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。

否定的答复：

1、I’m sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。

2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。

表示高兴：

1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能

令您满意。

2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。

表示遗憾：

1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。

2、It’s a great pity.太可惜了。

表示关怀：

1、Did you have a nice trip?旅途愉快吗？

2、Are you all right, sir?先生，一切可好？

3、I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。

4、Would you like to see the doctor?去医院看看医生，好吗？

5、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。

表示谦让：

1、After you, sir.先生，您先。

2、You first, sir.您先走。

请让路：

1、Excuse me, please.不好意思，请让让。

2、May I come through, please?请问能让我过吗？

表示同意：

1、That’s true.那是真的。

2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。

3、Exactly, sir.千真万确，先生。

表示不同意：

1、Not really.It’s good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。

表示明白：

1、Yes, I see, sir.先生，我明白。

表示不明白：

1、Could you speak slowly, please?您能说慢些吗？

2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager?

很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？

3、Pardon?请您再说一遍好吗？

告别语：

1、Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。

2、Thank you for coming.感谢您的光临。

3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。

4、We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。

5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。

Name of Hotel’s Departments酒店部门名称 中心主楼分布：

Accounting Department财务部

Night Club夜总会

Lobby bar大堂吧

Music bar音乐吧

Beauty salon美容中心

Busine centre商务中心

Cashier’s收银处

Chinese restaurant中餐厅

Coffee shop咖啡厅

Engineering department工程部

Food and beverage department餐饮部

Front office reception前台办公室

Housekeeping department客房部

Laundry洗衣部

Recreation department娱乐部

Reservation订房部

Room service送餐部

Security department保安部

Human resource department人力资源部

Training department培训部

Western restaurant西餐厅

Executive Office行政办公室

Public& Sales department市场推广部

Function room宴会厅

Conference room会议室

First floor:reception/front desk接待处/前台Busine centre商务中心F/O cashier前台收银The paradise sauna丽池芬兰浴Ticket counter票务处Mayfair café美华阁啡厅Lobby大堂Lobby bar大堂吧Music bar音乐吧 Second floor:the celebrity night club 君豪夜总会F&B Reservation desk餐饮预定台 Third floor:Chinese restaurant中餐厅Ritzy palace富丽宫 Four floor:fitne centre健康中心Indoor swimming pool室外泳池Snooker room桌球室The stylist/beauty saloon 美容美发中心Operator总机香港赛马会-广州投注宝服务中心 Fifth floor: Executive office行政办公室Public& Sales department市场推广部F&B office餐饮部办公室 Sixth floor: card room牌艺室