3579外贸业务中应对客户拒绝的技巧_应对客户拒绝技巧

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外贸业务中应对客户拒绝的技巧

在最初接触客户或是涉及到商品价格的时候，客户常常会拒人于千里之外。这时我们应该如何应对，把客户再吸引回来？

答：如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。处理客户拒绝的应对方法的重点有二：

1了解处理拒绝原则：

反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。

（1）以诚实来对待： 不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。

（2）在语辞上赋以权威感： 对商品要有充份的知识，（3）不要作议论：

（4）先预测反对：

（5脚步急剧的今日，收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。

2拒绝的对应技巧：

（1）直接法：

（2 仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很”仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。

（3）区别法： 对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。

（4）迂回法： 暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应，要有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。

（5）追问法： 对客户的反对，反问“何故呢？”“为什么？”以客户叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。

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