指挥中心工作的酸甜苦辣_环境指挥中心工作

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指挥中心工作的酸甜苦辣

乘着警务机制改革的春风，作为第一批文职人员的我们走进了指挥大厅，开始了在110的接处警工作。从2010年的12月2日，到2012的新春佳节，我们走过了400多个日日夜夜，迎来了两个春天，回过头来望望走过的路程，有喜悦，也有酸楚，有感动，也有愤怒，有汗水，也有泪水。

酸

电话是接处警工作中接触最频繁的工具，是我们的生命线，也连接着求助群众的希望，但不乏形形色色各怀鬼胎的恶意报警人员，浪费我们的精力和警力。

“我，我在****，我儿子下午不见了，八岁左右，具体穿什么衣服不记得了......”

地点报的很清楚，只是说话有点含糊不清。接警人员犹豫一下还是尽快指派就进的巡防警力赶到所报位置，毕竟群众事无小事。民警赶到指定地点反馈：没见到报警人。再次电话联系报警人，报警人称正在另一地址寻找孩子，民警赶到该男子所说的地址。发现报警人是一名醉酒男子，而且扬言：“我就让你们抓我的，嘿嘿！”

更有甚者，刚拿起电话“你好，110报警服务台，请讲。”不堪入耳的骂声滔滔不断。接警人员压住怒火询问：”请问你在什么地方，需要我们什么帮助？”对方却挂断了电话。回拨电话内响起“您所拨打的电话已停机！”

满心的酸楚、委屈我们无处诉说，只有把它装坛掩埋，希望哪天也能酿出坛坛“好酒”让大家品尝一下这辛辣的味道。

甜

大力的宣传，使110的理念已经深入民心。人们在危难、危急时刻，首先想到的就是110。

“110，我的孩子丢失了，在金世纪广场，两岁半，穿黄色横条的棉上衣。”

“110，在归德路和北海路交叉口，一辆黑色轿车撞伤一老人后向北逃逸，车牌尾号是***”

“110，在归德路财经学校门口，有人打架。”......根据警情的地址，我们指派最近的巡防力量到达现场进行处置。警情确切，报警及时的警情，很多时候能现场抓获犯罪嫌疑人，及时的给予报警人员以帮助。

一年多接处警工作中我们曾帮助多位走失人员找到回家的路，成功截获**辆肇事逃逸车辆，现场控制**名犯罪嫌疑人。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们曾多次接到群众的感谢电话，称赞我们的服务态度好，称赞民警的办事效率高。一句简答的问候，一声轻轻的感谢，就是一股温暖而坚强的力量，支持着我们工作。

苦

在培训期间，就听人说公安局的工作警令部最苦，来到指挥大厅才知道言不虚传。窗口单位的严格要求使我们一开始就感受到了这个字的含义。各类警情的判定和处置方法以及领导的电话号码等要求我们限时记牢，并不定时进行考试。打字要在几天内达到要求，不合格回家练习。要求没有任何放松，惩罚不带半点情面。我们紧绷的神经不敢有丝毫的放松，天天巩固练习，唯恐在工作的时候出现差错。如果说这只是脑力劳动的不敢松懈，那么在我们挑起大梁时才发现体力劳动的强度也一样不可小觑。随着我们对工作的一步步熟悉，班组成员也在一天天减少：原来的每班一名班长，三名组长，六名文职到今天的每班一名班长，五名甚至四名文职。人员的减少意味着工作量的增加，每天每人200多个电话的接入量和50多个有效警情的处置。上午还好度过，到了下午耳朵就开始不大争气，轰鸣、疼痛时有发生，为了保持接警效果，只好反复的听取录音。面对百姓的急切要求我们不敢有任何的懈怠，更不敢喊苦喊累，因为还有更多的人需要我们的倾听，需要我们的帮助。

辣

“我的朋友在你们那要自杀。” “请问她现在所在的具体地点？”

“不知道，反正我给你们说了，爱问不问，你们的事！” 我们无法评说报警人的态度，但这样的事情确实让我们无从查起。

“110，我是某法制报的记者，我在某某酒店发现有卖淫嫖娼现象，望你们尽快出警处置，我们有后续人员跟踪此事！”

我们佩服记者的社会责任感，但也请你们配合我们的工作，另请问是监督重要还是割掉毒瘤重要？

我们无法判断他们具体的名姓，我们只知道他们的言语就像是鞭子，拿在他们的手里，打在我们的身上，落在我们的肉体，疼在我们的心中。我无奈只有忍着火辣辣的疼痛表达我的感受：“哀其不幸，怒其不争”！

咸

百味盐为首，淡时若有如无，浓时涩涩带苦。

咸是我们劳累而出的汗水，也是我们或惊喜或酸楚的眼泪，为民服务的日子里少不了这些。我们既然走进了这里就要为这里的工作竭尽全力，因为我们知道：110必须是群众危难时候最先看到的光亮，是他们的希望。

扶起五味瓶，装起人间百味，坐在接警台前，再次迎接我们的下一个24小时。后记： 2012新年钟声敲起的时候，接警台电话响起我们接到的不是群众求助的声音，而是他们一声声的问候，我们无法言说当时的心情，只能哽咽着轻声说：谢谢。谢谢，你们的理解和支持！