教体局干部联村联户培训内容_工会干部培训内容

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教体局干部联村联户培训内容

一、走访前要准备的工作

1、了解走访对象

通过各种渠道，了解走访对象的基本情况，对了解到的情况进行汇总分析，确定相应的走访形式。对了解到的特殊群众，如三盲人员（文盲、法盲、土盲即土豹子：指有土气匪气），要多加考虑，规范细节，做好特殊情况的应急处理预案。

2、熟悉走访内容

认真熟悉《福山区干部联村联户宣讲手册》，基本掌握惠民政策的内容。学习《教体局干部走访九要九不准》《福山区教育系统走访工作二十个怎么办》，掌握工作原则和方法。

3、了解走访过程

进入农户先做自我介绍：“我们是区教体局来开展联村联户走访的干部，来向您介绍一下区委、区政府的政策，请问您有时间吗？”这样的问题开头。通过交谈了解走访对象的情况，做好认真记录。

二、走访任务

（一）硬性任务：

1、做好宣传工作，及时宣传上级党委、政府的重大决策和重要会议精神、惠民政策、取得的经济成果等，做好人民群众的宣传员。

2、做好村情民意收集工作，深入了解农民生产生活状况、反映的热点难点问题，将走访到的情况及时反馈，做好人民群众的传声员。

3、记好联村联户工作日记，发放联村联户联系卡（提前填好）和回里镇政府编印的联村联户活动明白纸。

4、适时帮助所联系的农户干力所能及的农活。

（二）软性任务

1、密切党和群众的血肉联系，增进干群感情。

2、树立新时期干部和教育工作者的良好形象。

三、宣传内容

福山区干部联村联户宣讲手册编印的惠民政策。

四、走访要求

1、在走访过程中要严格遵守《教体局干部走访九要九不准》规定，认真研读《福山区教育系统走访工作二十个怎么办》。注意维护和树立教育的良好形象，保证任务、保证安全、保证效果，走出稳定、走出和谐，走出形象。

2、机关干部要严格按照要求分组进行，有特殊情况不能按时间进行的要向分管领导和政工科请假，由政工科统一安排时间补访；各联村负责人要负责好本单位（组）走访工作，联络人要切实负起责任，负责协调好车辆、时间、就餐等事宜；每个学校要制定走访工作应急预案，落实责任，切实保障走访工作顺利进行。

3、第一次走访不要安排在农户家里就餐，要科学合理安排好时间，尽量完成总联系农户一半的走访任务。走访结束后，要以学校和科室为单位将走访工作情况和群众反映的问题和意见归纳整理成书面材料报政工科，由政工科统一整理汇总。

福山区教育系统走访工作二十个怎么办

1、与群众交谈时应该怎么办？

与群众交谈要用“家常话”，多用群众的语言，多用通俗朴实的语言；可以从唠家常开始，说明教师走访的来意，初次走访交谈时间不要太长。要区别交谈对象，做到“到什么山唱什么歌”；听到群众的批评建议不能厌烦，要语调平和，认真记录，不得乱发议论；要把群众提出的问题认真记好，临走时留下便民联系卡，以便日后联系。切忌居高临下教训群众，或者不负责任乱答复。

2、走访时有的居民不愿开门怎么办？

敲门时，有的居民故意装作家里无人不给开门，此时，就不要再敲门了，下一次再来时可以通过电话提前预约或与包村的同志一同去。有的群众警惕性非常高，在我们敲门时，会问许多问题，这时不能认为是居民难为，而要耐心回答；同时要注意自身形象，不要过于时尚讲究，讲话口气要谦和委婉。

3、第一次走访该怎样办？

对于第一次走访到的农户，要保持态度和蔼，主动递上便民联系卡，介绍自己的姓名、职责、说明来访目的，简单了解群众相关情况。在熟悉后，做好政策宣讲工作。要使被访群众感到交流是基于平等基础之上，树立教师亲和、文明的形象，拉近与群

众在心理上的距离。

4、如何运用“熟人聊天法”熟悉群众？

在走访一段时间后，依靠前期接触过的熟人，或自己的亲戚、朋友，通过聊天方式，以 “老朋友”结识新朋友，拓展熟悉面。这样可以尽快打开局面，有利于走访工作的顺利开展。

5、有的农户经常不在家怎么办？

首先要获得住户联系方式，通过电话与之取得联系并向他们说明情况，在方便的时间走访，相互间留下联络方式。

6、到三盲（文盲、法盲、土盲即土豹子：指有土气匪气）、精神病患者等特殊人员家走访怎么办？

应当首先了解该人员的相关情况，通过村民、自己的亲戚朋友，多方打听，详细了解，做到对这部分人员的基本情况、个人性格特点、禁忌等做到心中有数，再有针对性的展开走访。这类人员在走访时，女同志要与男同志做好结伴，走访时间不宜太长。

7、走访老弱病残弱势群体应该什么办？

要主动地与他们接触，语言、举止要十分尊重，不要流露出歧视嘲笑的神态，尽自己的能力在生活上给予照顾，以暖心的方式与他们交上朋友、结成对子。

8、走访中遇到居住条件较差，不太讲究的居民该怎么办？ 在走访群众时，经常会遇到一些居住条件、卫生条件都很差的住所，此时应做到坦然接受，不能有任何厌恶的表情和嫌弃的动作。只有从情感上尊重群众了，才会被群众接受，才会与你真

诚平等地交流。

9、对群众的业务咨询应当怎么办？

在走访时如果有的群众提出涉及各个部门的业务咨询，要向他们介绍清楚办理业务的相关单位及联系电话，切不可大包大揽，满口应承。如果遇到自己不清楚的问题，可做好记录，事后以学校和科室为单位将情况统一反馈到区教体局，由教体局统一汇总后反馈给镇党委和相关部门。

10、对群众要求办事怎么办？

对群众提出的为自己办事的请求，如请办入学、转学等事宜，要委婉耐心向群众解释相关政策及纪律要求，或将教体局相关科室电话转告群众，由群众自己联系办理。

11、走访时间与群众冲突怎么办？

为保证走访的时间和效果，有三个时间段是最佳时机。一是利用下班后的傍晚时段，挤时间进行走访。每天下午6时至8时，是农民在家时间相对集中，入户效果明显的黄金时段，尽量减少因时间、时机不恰当，从而影响入户效果的因素。二是利用双休日。双休日的上午10时至12时，下午5时至7时是最佳入户时间，在这期间登门，最容易得到群众的认可。三是利用节假日，挤时间入户。

12、运用“关爱弱势法”熟悉群众？

如果走访对象是孤寡老人、困难户以及其他弱势群体，要对弱势群体倾注真情实施关爱，表现出我们的社会责任心和同情

感，从而达到影响其他走访对象的目的。

13、如何学用运用多种形式走访？

走访工作的形式不拘一格。可因人因事因时而异，可结合日常工作走访，也可利用参加家访、串门等进行沟通了解；平时路上偶遇，只要工作需要，也可驻足交流。只要有机会，都可以用不同方式收集各类信息，了解群众状况，不要拘泥于固定的模式和程序。

14、在走访中及时发现纠纷苗头该怎么办？

有些矛盾纠纷苗头出现后，不要等矛盾激化、发生后果，要及时反馈，使相关部门提前介入，掌握情况，控制事态，使矛盾纠纷在萌芽状态就能被顺利化解。

15、在走访中准确掌握群众心理该怎么办？

教师走访涉及千家万户，要注意悉心研究群众的心理，这是入户走访必不可少的工作，不能粗枝大叶。农民群众因职业、经历、年龄、性格等不同，会有不同的心理状态。实践中，常见有三种：主动心理、被动心理、抵触心理。

（1）主动心理。表现为：愿意主动配合入户走访，平日就非常乐意接近教师，尊重教师；认为配合教师走访是应尽的义务；碰到上述情况，登门入户一般比较顺利，能很快得到农户的合作。

（2）被动心理。表现为不能积极配合走访工作。一是在认识上，不了解走访入户的目的、意图，缺乏主动合作的思想准备；二是在方法上，平时接触少，不清楚应该如何配合我们的走访；

三是在情绪上，由于对教师的片面认识，在与教师接触时不自觉产生抵触心理；四是在时机上，由于入户时间、方法影响了居民的正常生活，使群众不乐于配合。针对上述情况，我们要做好心理准备，把握好入户登门的时机和艺术，善于架起与群众沟通的桥梁，真正使走访工作成为吹进千家万户的和煦春风。

（3）抵触心理。表现为不愿意配合入户走访。这一类情况尽管属于极少数，但也颇为复杂多样。有些住户对教师、教育教学有成见，认为教师不好好教学，入户走访是搞形式；有些群众人在农忙或劳动一天很疲劳的时候，面对我们走访往往十分冷淡。对这类问题，我们一定要有足够的心理准备，足够的宽容心去理解他们。不要小题大做，怨声载道。

16、要掌握群众语言该怎么办？

言为心声，与群众讲话在懂群众心理的同时，须注重交流的技巧。入户走访的基本功，就是与居民交谈，从中搞好宣传、征求意见。若交流方式不得体，不巧妙，往往影响入户的效果。走访要注意以下几点：（1）要足够尊重，在语言上和蔼，文明，给群众留下良好的印象。（2）入户时需要寒暄几句，常用的礼貌用语要贴近农民，但不要寒暄过多。（3）在与群众交谈中，要多注意倾听，不要离题太远，也不要不顾居民的感受，夸夸其谈，随意对群众的观点擅加评论，引起误解。（4）要学会寻找共同的话题或群众感兴趣的话题，增强沟通的效果。（5）要特别重视听取不同的意见。在入户走访中，不管遇到什么样的意见、建议、批

评，都要虚怀若谷，认真倾听，真正把不同的意见当作一面镜子，去审视改进我们的工作，取信于民。

17、与走访群众交朋结友应该怎么办？

与走访群众交朋友，要站在群众当中向群众学习。要有“先当学生、后当先生”的态度，切忌自以为是。要与走访群众朋友保持经常联系，建立起感情，直至交成知心朋友。带着情感多交流；多付出，多给居民联系，多给予群众方便，真正做到真诚交友，真诚沟通。

18、对长期外出务工人员应该怎么办？

要充分利用外出务工人员在元旦、春节集中返乡回家这一契机，主动上门走访，了解情况，宣传政策。

19、走访“法轮功”人员应该怎么办？

要在掌握国家有关政策的基础上，首先了解该“法轮功”人员的近况，再对其宣传讲解公安机关对法轮功组织的主张。教育他们彻底脱离邪教组织，彻底转变思想，同时要注意了解掌握该人员的近期活动情况或转化情况，必要的可以将情况向相关部门反馈。

20、上访户执意要继续上访怎么办？

虽然对上访者也做了思想工作，但上访者执意还要上访时，应当在走访结束后返回单位向单位领导汇报情况，将情况及时反馈到镇党委，由镇党委负责做好化解疏导工作，尽可能地疏导他们的思想情绪。