长治市山西省考面试真题3_山西省考面试真题汇总

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单位新进了一批设备，一段时间后，出现了故障。假如你是设备管理员，领导让你去处理，你怎么办？

【题目信息】2013年7月27日下午山西省公务员考试面试真题（长治）

【题型】情境应变

【核心考点】

本题侧重考查考生解决突发事件的能力。考生要明确设备管理员的职责，处理好设备出现的故障，并确保不耽误单位的整体工作。考生作答时要注意身份，入情入境，结合单位的实际状况有条理地处理问题，最大限度降低单位的损失。

【答题要点】

1.破题表态，设备出现故障，作为管理员，应迅速地采取措施，解决此事。

2.了解具体情况，对设备进行合理分配，保证各部门工作正常进行。

3.组织人员，通过检测设备、询问使用人员、调取监控等方式查找故障原因，并总结原因：（1）设备潜在故障；（2）人员操作不当。

4.根据原因，采取措施，如与厂商联系，维修设备或调换故障设备等。

5.向领导汇报总结，反思今后做工作要认真负责。

【参考答案】

新进设备出现故障，会影响单位的整体工作进度，作为设备管理员，我会迅速展开调查，采取适当措施，解决这一突发事件。

首先，了解设备故障的具体情况和受影响的范围。我会联系各部门负责人，召开会议，协商合理分配设备的方案，尽最大努力保证各部门的工作都能正常进行。

其次，组织人手分头调查设备出现故障的原因：一是通过技术检测，了解设备的质量和系统的完善程度；二是找到使用设备的工作人员，了解他们的操作方法以及在使用过程中设备是否出现异常；三是查看单位内部的监控录像，调查是否有人蓄意破坏。根据了解的情况，总结设备出现故障的原因主要有两方面：一方面是设备本身存在缺陷，另一方面是部分员工操作不当。

再次，根据调查结果，迅速采取解决措施：第一，联系厂商，说明设备目前的状况，提供检测报告、货单、批号等单据，并要求厂商尽快派人处理此事；第二，配合厂商派来的技术人员做进一步检测，明确双方应负的责任；第三，与厂商负责人协商维修、调换和赔偿等事宜，并敦促厂商技术人员尽快维修设备，同时跟踪退换过程，确保质量合格的设备尽快到位；第四，在单位开展正确使用设备的培训，通过实际操作帮助每位员工尽快熟悉设备，这不仅可以提高工作效率，也能有效避免因操作失误造成设备损坏的情况。

最后，将处理情况汇报给领导，并在今后长期跟踪这批设备的使用情况，及时解决使用过程中出现的问题。

这次事件，反映出我们的工作还不够扎实，没有及时对设备进行调试、检查，没能做好操作指导工作。今后我会严格把控设备引进环节，规范操作流程，学习设备使用方法，及时发布使用步骤的图表，尽最大努力细致全面地做好本职工作。