“微笑服务 温馨交通”活动调研调查问卷_微笑服务明星调查问卷
“微笑服务 温馨交通”活动调研调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑服务明星调查问卷”。
黄山高速公路管理有限公司汤口收费站
“微笑服务 温馨交通”第二阶段活动开展调研调查
问卷
班组：_______________岗位：_______________姓名：_______________
您好，欢迎参加汤口收费站“微笑服务 温馨交通”第二阶段活动调研调查问卷，请仔细阅读下列问题，并根据您的实际情况做出选择，每个问题一般只选择一个答案（特别要求除外）在选项上打“√”。答案的选择对你无任何影响，调查结果仅供研究之用，请不要有任何顾虑。对于您的支持，我们表示衷心的感谢。
1、您对“微笑服务 温馨交通”活动是否有全面的了解？□1)有□2)有一点□3)没有
2、如果您是一名司乘人员最希望看到收费人员的微笑应该是：□1)彬彬有礼的微笑即可
□2)必须达到笑露八颗牙的标准
□3)微笑需发自内心，让人体会到真诚
3、在工作期间，您出现情绪不稳定，无法良好的开展文明服务工作，您希望得到什么样的帮助来摆脱这样的状态？（可多选，也可把您的答案写在其他栏里）
□1)关闭自己的收费车道，让自己在亭子里安静的呆一会□2)让自己离开收费票亭，出来透透气
□3)继续坚持在工作岗位，自己慢慢调整
□4)能有人来和自己聊聊天，吐吐苦水
其他：
4、在收费现场（办公室）值班期间，以下不良现象您存在哪些？（可多选）
□1)垃圾随手扔在操作台（办公桌）抽屉里面或下面□2)在桌子上或笔记本上随便乱涂乱画
□3)有时感觉自己坐不住，总是想晃一晃，动一动□4)因司乘人员对我们收费工作的不配合，总想唠叨几句□5)做一些与工作无关的事情或动作
5、您认为什么样的服务标准最合适？（可多选）
□1)按照自己的需要，灵活适时发挥
□2)按照管理公司（含收费部、收费站）统一的□3)按照管理公司（含收费部、收费站）统一的标准，结合自身实际灵活发挥
□4)同一班组标准一致
6、您觉得面对怎样的管理方式可以激发自己最大的工作热情？（可多选，也可将您的答案写在其他栏里）
□1)人性化的管理方式
□2)严格的规范化制度化的管理方式
□3)放任自由的管理方式
□4)多种管理方式相结合其他：
7、您觉得在微笑服务当中最难克服的障碍是什么？（可多选，也可将您的答案写在其他栏里）
□1)看到陌生人很难笑得出来
□2)司乘人员自身态度不好，自己也不愿意给他笑脸□3)和自己的心情有关系，心情好就笑得出来，心情不好就笑不出来
□4)已经培养出了微笑意识，在工作中基本上能保持微笑 其他：
8、对于收费人员染头发、蓄长发、戴首饰、穿奇装异服等行为，您有何看法？
□1）不应该，应保持收费人员本色
□2）女同志尚可，男同志那样则实在难以承受
□3）无所谓，穿着打扮是个人自由
9、您如何看待收费人员（主要指女同志）实行淡妆上岗？ □1）很有必要□2）有必要□3）没有必要
10、面对司乘人员的不理解，您认为作为收费人员应怎样去做？ □1）耐心细致地做好宣传解释，将收费政策和工作制度解释到位
□2）先解释，若司乘人员还是不理解，我就不理睬他了 □3）不解释，无所谓
11、您觉得微笑服务对您的工作有帮助么？
□1）有，司乘人员对此非常满意
□2）有一点，避免了一些在收费工作中纠纷
□3）基本没有，司乘人员对此无动于衷
12、您觉得文明服务培训应该以怎样的形式开展？（可多选，也可把您的答案写在其他栏里）
□1）班组内按实际需要自行组织培训下即可
□2）在班组内培训的基础上，站点定期组织集中培训
□3）在站点、班组培训的基础上，管理公司定期组织集中培训 □4）不组织培训，文明服务看个人
□5）在适当培训的基础上，能够与兄弟单位加强沟通、交流 其他：
13、假如您是一名收费站站长，您认为如何提升收费站整体素质和服务水平，打造文明服务窗口形象，展示文明高速服务风采，请换位思考，作出您认为最贴切的回答。（包括站务管理、激励机制、员工教育培训与引导等各方面）？
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14、请提出对站点“微笑服务 温馨交通”第二阶段活动开展的建议和意见？
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15、请给出您对站点目前管理方式、方法给出心中最真实的评价 ——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ———————————————————————————————————————————————————————————
