收银员工作标准_收银员工作规范

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收银员工作标准

1、必须遵守商场的各项规章制度及收银操作流程。

2、服从安排，不得无故旷工，迟到、早退，擅自漏岗。

3、上班时必须传工装，严禁用信用卡套现。

4、在岗时间严禁打电话闲聊、会客，也不得在款台内化妆、看书、吃零食。

5、收银员严禁私自涂改、作废商品编码。负责保管的所有收银单据，发现涂改的单据必须经过财务会计的签字方可收款。

6、收取顾客欠钱款时，微笑服务。要求“唱收唱付”且款项要当面点清。出现的帐差由收银员自行负责。

7、负责整理收取的现金、银联卡小票及退款单据。闭店前做好与会计的财务骄交接工作。

8、收银员有时离开收银台时，必须退出电脑的销售界面，将抽屉锁好，并通知会计。

9、除收银人员、服务台人员外，无关人员严禁进入款台。

服务用语：

1、请问您是现金还是刷卡

2、请确认您的刷卡金额在POS小票上签字确认。

3、请您保留POS小票7—15天

4、您买的时xxx柜台的的商品，共计xxx元，找您xxx元请点一下。

5、您的钱数不对，请点一下。

6、这是您的购物小票和余款，请您点一下。

7、欢迎下次光临。

陇东建材市场电器商城2011年6月26日