凯玛特与沃尔玛案例分析报告_案例沃尔玛与凯玛特

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凯玛特与沃尔玛案例分析报告

科 目：管理信息系统 院 系：经济与管理学院

在全球商界，沃尔玛与凯玛特的故事一直为人们所津津乐道。在这个故事中，两大美国零售巨头一同起家，却经历了两条截然不同的命运曲线。一个从名不见经传的小辈一跃而上，登上商界巅峰；一个从巅峰急转直下，直至破产。这中间当然有诸多因素，包括管理理念、员工队伍建设、配送经营以及许多细节处理，但是从上世纪70年代起家的两大巨头正好处于信息技术飞速发展的时期，信息化在两者的对垒中起到了至关重要的作用。

从凯马特与沃尔玛的案例中我们可以看出，企业是否能够利用先进的信息技术是企业适应市场和时代发展的重要标志，而凯玛特的衰落就是最好的经验教训。企业要想长远的发展，必须要做出正确的、适应时代发展要求并适合企业发展的战略。在信息时代的今天，信息技术也可以作为一种生产要素，并部分替代资本和劳动力。信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，信息系统对企业的发展和成败有至关重要的作用。

从沃尔玛的成功中可以看出零售行业特点和不同阶段信息技术的作用。

沃尔玛购买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据，由于使用了配送中心和EDI，沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3％，而其他竞争对手则高达4.5%～5%。这意味着沃尔玛平均每年可以比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。沃尔玛之所以能够在零售市场战胜强大的对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等响当当的承诺。而沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表。

沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。到了80年代早期，沃尔玛通过计算机用EDI不仅将自己的各个商店与配送中心连接起来，而且把自己与供应商连接在一起。最后，沃尔玛购买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据。由于使用了配送中心和EDI，沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3%，而其他竞争对手则高达4.5%～5%。这意味着沃尔玛平均每年比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。沃尔玛要求它所出售的每一件商品都有售货条码，从工厂运货来的卡车要进配送中心的接收一端。货箱被卸下来以后放到高速传送带上，这个传送带要经过能阅读条形码的激光扫描，最后商品按照不同商店的要求被已等候在中心另一端的运货车运走。几乎所有的沃尔玛商店每天都有进货。商店每天卖完一些商品，应一些顾客的预约第二天继续进货。因为调给中心高度复杂的进货走货渠道和条形码允许的分配制度使得所有商店的进货都畅通无阻。

在互联网时代，为了顺应数码时代的需求，沃尔玛应用数字化工具，导入了新经济管理模式，从而获得新的竞争能力。目前沃尔玛的新型交互式网站仍在建设之中，据美国著名的经济权威杂志《商业周刊》的网络专家分析，这项措施将使沃尔玛相当于新建了25个新商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍。

沃尔玛的经营战略和信息技术战略。

经营战略：人才战略、“农村包围城市”战略、市场饱和渗透战略、低价战略、高新技术战略。这其中，高新技术战略对沃尔玛的发展起着举足轻重的作用。沃尔玛在信用卡和条形码设备使用上，也都走在了时代的前列。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。

信息技术战略：20世纪70年代，沃尔玛率先将卫星通讯系统运用于公司的发展，新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的 建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。由此可见，与其说她是零售企业，不如她说是科技企业。

沃尔玛领先于竞争对手，尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略在业界都 是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术基础之上的。

90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店 提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统由三部分组成：

1.高效的配送中心； 2.迅速的运输系统； 3.先进的卫星通讯网络。

除了优秀的配送系统外，沃尔玛还把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该系统的应用更是使其如虎添翼，他可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。

目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。例如，通过视频会议系统，全球的沃尔玛公司人员可以在世界各地进行报表分析、销售预测、企业内部训等。操作人员还可以将 PowerPoint、Excel等数据表格、培训资料呈现在每个与会者的桌面电脑上，同时，还可以在已共享的文档上进行勾画、修改等操作，为他们提供了极大的方便。

有人说：“信息技术始于战略，而不是系统”,这句话是十分正确的。从沃尔玛的成功里面可以看出，沃尔玛正是正确的运用了信息技术战略,适时的调整自己的信息技术战略,紧随着市场的变化和信息技术的发展而不断改进自身的信息系统，所以能够保证高效、快速、优质的完成服务，最终取得了巨大的成功。

而凯马特公司这样一个有着悠久历史规模巨大的百年老店在创造了一个相当辉煌的历史后却最终轰然倒塌，从这里面不难看出信息技术的运用对于公司有着多么重要的作用。沃尔玛能够通过信息技术的支持以最低的成本、最优质的服务、最快速的反应进行全球运作，这就使得沃尔玛可以始终立于世界零售业的不败地位。

沃尔玛在中国市场信息技术的应用现状和发展策略的意见。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。

沃尔玛中国有限公司的管理信息系统来自强大的国际系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。

沃尔玛运用的战略信息系统主要是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，削弱对手的竞争优势。战略信息系统改变组织的目标,组织的经营管理,组织的产品和服务,组织与环境的关系,从而使组织领先于竞争者。战略信息系统甚至能改变组织的业务经营范围,把组织推向新的行为方式。战略信息系统有三种类型：(1)侧重市场定位的系统；(2)改善与用户和供应 商关系的系统；(3)降低成本的系统。

然而企业该如何应用好信息技术战略？我们可以从三方面来看：(1).跟踪学习战略——信息技术是一个异常复杂，变化迅速的领域，如何跟踪它的发展，是一件困难而重要的事。这个方面的目标，可以是取决于既定的信息技术应用开发战略，也可能是为制定应用开发战略做准备。跟踪学习战略与组织的学习战略密切相关。组织和其决策管理层对信息技术的学习是与该课题相关的重要内容。可能有许多决策者自觉或不自觉地选择了一种“盯人”的战略，将目光主要地 在同行的行动上，等对方去“触雷”，有了明显的路才跟上，这种策略对于在行 业中处于中下位置的中小企业，或许是“实际的”，但无疑也是保守的。这种保守 策略对于那些处于行业领先的企业，则可能随时使自己丧失领先的优势。在当今的企业生存环境下，不管你现在对信息技术应用到什么程度，都需要对信息技术的发展与应用，采取积极的态度，即使现在没有应用，也应当制定一套明确的方针，关注它的发展，是自己可以在必要的时候及时行动。企业的决策者和高层管理者，至少要使自己了解这信息技术领域对生存环境的影响，理解它的作用和威力。

(2).应用开发的战略——在任何信息技术得到充分应用的领域中，企业对信技术的应用能力，是决定其生存与发展的关键因素之一，就如同先进制造加工技术对于制造业一样重要。比较传统而保守的应用战略，基本上是沿取代人工——“自动化”的梦想，将主要的目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目的上。而90年代出现的“重规划”意味着对信息技术企业应用的“自动化”策略的扬弃，不是改进提高现有的业务效率，而是彻底地重新创造新的业务模式。在这种背景下，信息技术就可以直接用来营造企业的竞争优势，从而成为一种“竞争工具”。

(3).系统维护的战略——我们可以从信息技术系统的复杂程度与企业业务运作对于信息技术的依赖程度来考察系统维护战略的重要和必要性。系统维护战略 的目标，与普通的管理体系维护的目标是类似和一致的，但基于信息技术系统的 特点，我们归纳出充分、安全、可靠、低成本这几个基本要点。自90年代流行的所谓的“外包”，就是一种典型的信息技术系统维护战略。但它决不仅仅是决定外包或内包或自行维护那么简单。深入有效的信息技术系统维护战略，应基于对信息技术系统故障模式、风险、成本等的研究评估，它应用开发和实施战略是紧密相关的。

突飞猛进的现代计算机技术，加上出类拔萃的员工队伍造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不论在美国本土，还是全球市场，沃尔玛都取得了前所未有的发展。并且随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化。从而要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化, 当代零售业态的发展呈现出了以下几种趋势: 新的零售业态层出不穷、零售生命周期缩短、零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、经营向两极化方向发展、垂直营销系统进一步发展、无店铺销售迅速成长、零售界的全球化趋势。这些复杂多变的形式都要求企业的发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的需求。而沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而铸造沃尔玛帝国的传奇。