保险行业呼叫系统解决方案简述_保险报送系统解决方案

保险行业呼叫系统解决方案简述由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“保险报送系统解决方案”。

一、保险行业呼叫中心建设意义:

建立呼叫中心对保险公司的客户服务工作具有极大的促进作用；在公司的客户咨询、投诉、保全等到方面的实际的应用，能够大幅度提高工作效率、提升服务水平，更好的满足广大客户的需求。它不仅仅只是一个简单的咨询、投诉系统，它能与公司原有的办公自动化系统、管理信息系统、业务数据处理系统相集成，共同组成公司的客户服务全面解决方案，从而使公司在激烈的市场竞争中运筹帷幄、决胜千里。开发主要保险业务举例：

1、保险业务咨询

保险公司通过广告宣传其呼叫中心特服号码作为企业形象的一个重要组成部分灌输给大众。当人们有保险的疑问时，就会想起这个号码，然后打电话咨询，进而有可能成为公司的客户。

系统具有电话主叫号码识别功能，凡是打过呼叫中心电话的客户都有至少会留下他的电话号码。这样，如果客户打来电话时因为保险业务代表忙，无法人工应答而挂断电话时，可转自动；座席在空闲时可以主动打电话给他，了解其需求，向其推介保险公司的保险项目。

而公司的保户则可以通过这个号码咨询有关的保险事宜或与其保险借人联系。客户还可以利用客户服务中心所具有的传真自动回复功能接收较为详细的书面保险资料。

保险公司在一座城市建立一个统一的呼叫中心，集中原先分散在各个业务部的优秀客户服务人员，进而提供高质量的标准化服务，同时还可以节约人力成本，提高设备利用率。

2、保险业务员身份鉴别

各保险公司普遍通过业务员上门向客户推销保险，为防一些不法之徒假借保险业务员之名骗取客户钱财。客户可通过呼叫中心鉴别其身份，以免上当受骗。

3、电话投保

客户对某一保险险种有需求时，可通过呼叫中心的电话通知保险公司，保险公司派人相关专业人员上门办理有关手续。

4、受理投诉

客户对保险公司的业务或其他事项向保险公司投诉。可以直接将客户的投诉转到相关部门进行处理，并自动记录投放处理情况。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，而采取措施改善。

5、通知功能

根据系统设定，自动通知保户有关的保险服务信息。

对未按时交纳保费的保户，定时呼叫催缴。

6、内部联系

呼叫中心也是业务员方便的服务工具。可通过特定密码呼入呼叫中心系统，获取所需的业务支持。同时公司可通过呼叫中心以电话、传呼机等方式与业务员保持密切的联系。

7、客户数据分析

客户与呼叫中心的每次通话都有详细的记录，通过专业的数据分析软件对这些大量的客户数据进行分析，找出规律性的东西，帮助公司进行分析、定位、决策。

二、北京赛普优势

北京赛普智成科技有限公司是一家专业从事计算机语音通讯的CTI设备最上游开发商和供应商，赛普智成公司在呼叫中心领域具备从中小型呼叫中心到电信级呼叫中心多类别产品的研发实力。公司拥有精诚合作、团结进取的一流团队。赛普智成创新的技术，良好内部管理运作，使企业在业界处于不断上升趋势。赛普智成有雄厚的CTI技术研发实力、精深的研发队伍，在此基础上将不断向集成商与行业用户提供优秀的CTI产品，并以强大的技术力量、售后服务体系提供强有力的保障。

赛普智成集成国内外最稳定的CTI电话交换机及主流语音板卡，以自主研发的呼叫中心Speed Call系统软件及SpeedOne呼叫中心系列产品为主体。

赛普智成不仅具备底层核心技术及应用技术开发的能力，而且正致力于为您提供CTI系统的最优解决方案，使拥有强大、稳定、高可靠性、可扩展性、平台兼容性的系统满足您不断增长的系统需求。

公司已先后与AVAYA、NMS、DIALOGIC、Actel、3Com以及电力、工商、保险、政府、医疗、金融证券等行业建立了合良好的合作关系。更重要的是：赛普拥有完整的售后服务体系，这是赛普在十多年来拥有这么多口碑用户的基础！

三、呼叫中心系统总体架构

推荐类型：SpeedOne-Enterprise PBX专业交换机。

在原有数据网络基础上，采用SpeedOne呼叫中心系列产品作为电话语音核心交换系统。利用模拟外线板卡(或模拟外线模块)与电信局连接采用ISDN 2B+D（或模拟中继线）的高效中继接入方式，坐席桌面在PC上配备头戴式电话应答终端实现CTI所提供的功能。

CTI服务器通过数据网络同业务系统和坐席系统相连。

在完善的数据网络（LAN&WAN）基础上，将基于Speed Call系统的中间件产品CTI-LINK部署在系统上，它包括：纯软件实现的 IVR系统、具有多种智能策略分配功能的ACD系统、高性能的纯软件实现的坐席录音系统、功能完善的话务坐席管理统计系统、支持多种结构方式的坐席接口OCX控件等，完成了SpeedOne呼叫中心系统接入、分配及系统管理工作。

四、呼叫中心系统功能

为了更加方便、快捷地部署呼叫中心，使最终用户或系统集成开发商通过简单的配置或少量的编程就能完成整个呼叫中心的实施，我们还提供基于SpeedOne-Station呼叫中心的Speed Call中间件产品CTI-LINK。

CTI-LINK实现了呼叫中心CTI控制的很多高级功能，如同时可以提供多种媒体接入、自动语音应答、自动传真收发、对外部呼叫统一排队处理、线路统计、话务统计管理、坐席录音等功能，CTI-LINK还向应用层（系统集成、应用开发商）提供免费的标准的开发程序接口，方便第三方厂商开发各种具体应用。

CTI-LINK是基于COM技术的模块化程序设计，具有强大的灵活性和可扩展性，为呼叫中心稳定运行提供了可靠的软件平台。能够广泛适用于各种行业的呼叫中心的建设，有效降低了呼叫中心的建设和维护难度。

Speed-call的基本组成：

¨ 交互式语音应答系统；

¨ 自动话务排队系统；

¨ 通用坐席接口；

¨ 坐席全程录音系统；

¨ 统计报表系统；

¨ 班长坐席管理系统；

重点介绍：交互式语音应答系统（IVR模块）

IVR（交互式语音应答系统）是CTI_LINK呼叫中心中间件的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供7*24小时的自动的语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息。它不仅可以向用户播放预先录制好的语音，而且还可以通过Text-To-Speech技术动态生成语音提示。

作为ACD系统的前端，IVR可以通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地分配来话呼叫到座席。IVR功能根据服务器性能配置可以同时支持多路外线电话访问。

我们提供的 IVR系统是动态的，应用设计人员可以很轻松的修改语音流程。我们提供了一种直观的图形化编辑工具----应用流程编辑器（下图），客户可在应用编成器里自行设计自己的语音应答流程，设计人员只须将语音流程的步骤组件从组件面板中拖放到主设计窗口，设置相应的属性即可。修改后，一个叫做应用引擎的流程实施工具将加载以文件形式存储的语音流程文件。

如给IVR服务器配备传真卡，IVR还可实现对客户传真访问响应，通过应用流程生成器还可实现传真自动外拨服务，并且，IVR 支持对任何关系型数据库的访问和文本到语音的转换（TTS）技术。

利用 IVR（交互式语音应答系统）可方便的实现诸如：线路状态语音提示、各接点按键状态记录、语音信箱、骚扰电话屏蔽、自动外拨服务、人工接转等功能。

五、系统发展

北京赛普一直致力于电购、保险、金融、教育、广电、数字城管等行业呼叫中心软件开发，欢迎广大行业内的合作伙伴来电洽谈业务。

北京赛普全国统一服务热线:400-626-6666或QQ:1181380743;公司网站:.cn;随着公司业务流的增加,公司网站已经改版(域名未变),欢迎广大行业的合作伙伴来访！