呼叫中心与400号码业务结合_400电话呼叫中心

呼叫中心与400号码业务结合由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“400电话呼叫中心”。

呼叫中心与400业务结合目前在美国，呼叫中心已形成了44亿美元的行业，而且正以每年20%的速度增长。呼叫中心已日益成为一面反映新型组织面貌的镜子：充满活力、动作迅速、富于创造性并不断寻求为用户提供服务的新机会。呼叫中心在欧美之所以会有如此之大的市场，主要原因之一就是被叫付费（即800业务）的应用非常广泛。

而面对中国的市场，800号码似乎并不受到青睐。

400电话是800电话免费模式在中国市场中的延生和发展。400号码是目前国内主流的企业热线，不论大大小小的企业都会尽量去获得一个吉祥、易记的400号码作为公开的服务热线。

由于主叫方只支付市话费，因此想方设法提高400号码业务的利用率，最大限度地收集信息，创造良好的经济效益便成了企业急于解决的问题，而呼叫中心以其对来电和去电强大的管理和控制功能将会越来越受到企业的欢迎。

400号码可为企业吸引更多的用户，使企业产品为更多的用户所知晓，但也可能由于主叫只需支付市话费，造成许多客户频频拨打该电话询问一些简单的问题，因而造成线路繁忙，话务员难以应付。许多客户也因屡叫不通而产生怨言，同时话务员也因工作繁忙容易出错，造成效率低下还浪费了大量的通信费用。此外，由于有的大企业部门众多，业务跨国家，技术分工细，客户所询问的问题包罗万象，话务员不可能圆满地回答所有问题，往往要转好几个部门，找到专门人员才能得到答复。这便影响了400业务的应有功能，削弱了服务质量。

应用400号码业务的企业由于有了呼叫中心的帮助便轻易地解决了以上问题，能有效地控制和处理来电，能提供满意的服务，这种计算机和电话相融合的技术使这两项业务相互促进，并开拓了新的市场。

详情咨询：.cn