XH商务大厦整改意见书_整改复查意见书范本

2020-02-26 其他范文下载本文

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XH商务大厦整改意见书

尊敬的公司领导：

针对发展商对XH商务大厦项目11月客户满意度评价低和提出意见的问题，XH商务大厦项目部进行了深刻反思，分析原因，并积极地进行整改。在此XH商务大厦项目部提出整改措施计划，以确保发展商对我公司XH商务大厦销售团队的各项满意及认可，实现项目后期销售顺利完满，最终达到发展商与公司合作的双赢。

一、基本情况

XH商务大厦项目于2010年10月11成交2套带租约销售的物业（610、611）。置业顾问张燕应611业主的要求，私下把610业主的联系方式告知给611业主，导致2家业主联合起来对租赁客户提出上涨租金，且不开具发票的无理要求。

由于这个原因，租赁客户则不再继续支付房屋租金，并向发展商提出租赁合约的赔偿要求。项目部为了顺利解决本纠纷，约好四方（业主、发展商、代理方、租赁方）在2010年11月18日进行会谈，解决问题。但由于当时发展商销售经理与2家业主会谈时发生激烈争吵，被业主投诉到发展商公司X经理处，以致于发展商X经理对我项目部满意度评价低，提出了销售人员处理客户纠纷能力低下，销售工作流程混乱的问题。

二、存在的主要问题

上述情况的发生，反映出XH商务大厦项目出现了严重的问题。经过深刻的分析，项目梳理出了几点问题所在：

1、置业顾问张燕对于私自泄露客户资料的严重性没起到重视态

度，且违反公司销售管理制度。

2、在处理客户与发展商发生纠纷中，销售经理与置业顾问张燕没

有积极参与调解。

3、销售经理对于置业顾问工作态度督导不力。

4、销售经理未定期对置业顾问进行公司销售管理制度的培训，导

致置业顾问思想懒散、工作态度不端正。

三、问题的整改措施

对上述发展商提出的问题，根据情节轻重，采取如下整改措施：

1、对置业顾问张燕进行口头批评教育，责令进行工作上的自我检讨。